7.6. Конструктивное бизнес-общение

Что делать в принципе

Общие советы

«Шпаргалка»

Займите в споре четкую позицию!

Воспринимающие (Р) часто принимают участие в конфликте на обеих сторонах (они в самом деле способны увидеть обе стороны). Порой это выглядит как уловка. Однако гибкость и умение примирять разные вещи не всегда способствует разрешению конфликта. Эти качества могут даже усилить спор.

Повторим, если вы в чем-то действительно убеждены, займите соответствующую позицию и отстаивайте ее.

Воспринимающим (P) иногда необходимо принять решение, исходя только из того, что имеется в наличии, хотя этого и кажется недостаточно для уяснения общей картины.

1. При конфликте с себе подобным (Воспринимающим):

• помогайте друг другу сосредоточиться на чем-то одном.

• как можно яснее сформулируйте свое мнение и нужды. Никаких отклонений!

• попытайтесь найти взаимовыгодное решение. Или договоритесь, кто из вас готов «проиграть», а кто – «выиграть» в данном случае.

2. При конфликте с антиподом (Решающим (J):

• поймите, что ваш партнер выглядит более сердитым, чем является таковым на самом деле.

• помогите партнеру в поисках альтернативы. Удерживайте его от поспешных решений.

• «намекните и исчезайте»: задайте тему конфликта и уйдите, чтобы позднее вернуться и все решить.

1. Демонстрируй твердость: после 3-х своих вариантов остановись и скажи: «Все, работаем!»

2. Помни, слушая Решающего (J), что всегда существует «последнее китайское предупреждение».

Что делать в принципе

Общие советы

«Шпаргалка»

Вы вовсе не всегда правы. Как ни трудно, но вам стоит это принять на веру, если вы хотите, чтобы конфликт вообще когда-нибудь разрешился. Решающие (J) видят мир в черно-белых тонах и делят все в нем на правильное и неправильное. Им трудно согласиться с противоположной точкой зрения.

Но очень тяжело иметь дело с тем, кто во всем считает себя правым!

Мы побуждаем Решающих (J) выслушивать альтернативные точки зрения, т.к. они обычно с легкостью забраковывают новые подходы к решению проблемы. Они знают, что они правы, и им трудно признать, что и другая точка зрения имеет право на существование.

1. При конфликте с себе подобным – Решающим (J):

• конфликты планировать невозможно, но их решение – можно.

• определите круг проблем, а потом назначьте время для их рассмотрения.

• если вопрос еще не решен, не утверждайте обратного только ради того, чтобы сделать ситуацию более определенной.

2. При конфликте с антиподом – Воспринимающим (P):

• дайте партнеру возможность изучить различные варианты решения проблемы.

• стремитесь к решению ради положительного выхода из конфликта, а не для того, чтобы выиграть спор.

• помогите партнеру сосредоточиться на чем-то одном.

1. Демонстрируй гибкость, завершая свои решения фразами: «Или как?»

2. Не торопи Воспринимающего с принятием решения. Выслушай хотя бы три его варианта («бог любит троицу!»)

Что делать в принципе

Общие советы

«Шпаргалка»

Мы побуждаем Сенсорных (S) людей заставить себя принимать участие в обсуждении проектов, которые кажутся им «журавлями в небе». Отказываясь участвовать в этом, они ограничивают собственную творческую активность.

1. При конфликте с себе подобным – Сенсорным (S):

• старайтесь не перегружать друг друга фактами и подробностями.

• когда вы спорите из-за деталей, остановитесь и проверьте, насколько вы точны, прежде чем продолжать спор.

• попытайтесь понять действие и последствие того, что вы говорите.

2. При конфликте с антиподом – Интуитом (N):

• не давайте партнеру уйти от конкретики.

• попытайтесь понять последствия и смысл того, что говорится.

• избегайте погружаться в детали настолько, чтобы исчезало видение общей картины.

1. Демонстрируй интуицию, повторяя последнюю мысль Интуита (N) со словами: «Это интересно!»

2. Не упрекай Интуита в его попытках все объяснять.

Что делать в принципе

Общие советы

«Шпаргалка»

Интуитам (N) важно приучить себя не отворачиваться от Сенсорных (S), которые могут правильно оценить возможность осуществления задуманных вами проектов.

Не уклоняйтесь от сути проблемы. Когда возникает конфликт, вы (как обычно!) хотите увязать его с целостной картиной происходящего. Но это не всегда полезно и не всегда уместно, могут ускользнуть детали конкретной ситуации, что затруднит решение. Помните, что урегулирование простого спора облегчит вам решение более глобальных вопросов.

1. При конфликте с себе подобным – Интуитом (N):

• признайте, что вы оба стремитесь избежать фактов или подгоняете их под свои цели.

• если вы не согласны с восприятием друг друга, остановитесь и убедитесь, что все правильно, прежде чем конфликт разовьется дальше из-за недопонимания.

• изо всех сил помогайте друг другу быть точными, определенными и помнить о настоящем.

2. При конфликте с антиподом – Сенсорным (S):

• учтите, что для разрешения вашего конфликта могут понадобиться конкретные факты.

• помогите партнеру понять смысл и следствия частностей, которые он предлагает. Старайтесь не выигрывать в споре за счет сосредоточенности на общих картинах.

1. Демонстрируй сенсорность, перечисляя конкретные факты со словами: «Это очень точно!»

2. Не упрекай Сенсорного в желании все детализировать.

Что делать в принципе

Общие советы

«Шпаргалка»

Остановитесь, посмотрите и послушайте. Возможно, вы полагаете, что если прояснять ситуацию не переставая, то путь из любого конфликта будет найден. То, что для вас труднее всего, вероятно, и требуется в сложившемся конфликте, а именно – выслушать собеседника до конца.

Мы побуждаем Экстравертов заставить себя не требовать от Интровертов немедленного ответа прежде, чем они обдумают все про себя.

1. При конфликте с себе подобным – Экстравертом (E):

• перестаньте состязаться. Пусть один из вас играет роль слушателя, пока другой говорит.

• помните, что последнее слово может и не быть окончательным.

• попытайтесь спорить с точкой зрения другого. Повторите, что вы услышали из сказанного.

2. При конфликте с антиподом – Интровертом (I):

• избегайте повторов и многословия.

• скажите свою часть, потом остановитесь и дайте партнеру ответить.

• набросайте кое-какие мысли на бумаге, возможно – просто план, и покажите партнеру.

1. Сыграй в Интроверта: помолчи

5 сек.

2. Не требуй от Интроверта ответа тотчас!

Что делать в принципе

Общие советы

«Шпаргалка»

Выражайте свое мнение! Хотя часто это очень трудно и может казаться излишним, тем не менее это необходимо! Надо, чтобы вы смогли изложить свою точку зрения, и даже не один раз, пока не убедитесь, собеседник вас услышал (когда дело касается конфликта, немного перестраховаться не грех!). Удостоверьтесь, что партнер правильно вас понимает.

Мы побуждаем Интровертов к тому, чтобы они позволяли Экстравертам думать вслух и не рассматривали первое, что сорвется у них с языка, как окончательное решение проблемы.

1. При конфликте с себе подобным – Интровертом (I):

• старайтесь говорить по существу. Главное, не пытайтесь избежать конфликта с помощью молчания.

• договоритесь вместе разобраться в проблеме, а не перемалывайте ее в одиночку.

• учтите, что для вашего партнера конфликт – не меньший стресс, чем для вас.

2. При конфликте с антиподом – Экстравертом (E):

• попросите немного помолчать и выслушать вас.

• попытайтесь высказать первые пришедшие в голову мысли, не перерабатывая их внутренне.

• обяжите себя делиться своими соображениями, даже если вам сначала придется их записать на бумаге.

1. Сыграй в Экстраверта: просто повторяй последние слова партнера.

2. Не мешай «думать вслух» Экстраверту.

Что делать в принципе

Общие советы

«Шпаргалка»

Позвольте немного искреннего выражения эмоций. Вас раздражает, когда другие эмоционально кричат на работе. Так же вам не по себе и когда они обнимаются или изливают теплые чувства. Но все это – неотъемлемая часть разрешения конфликтов. Даже если у вас не получится выразить свои чувства, то предоставьте свободу другим в этом отношении.

Мы побуждаем людей Логического (Т) типа, чтобы они не были столь прямолинейными, сосредоточенными на формальной стороне дела, им следует ориентироваться на то, как их цели будут восприняты окружающими.

1. При конфликте с себе подобным – Логиком (T):

• знайте, когда нужно перестать анализировать и соревноваться.

• признайте, что у вас обоих есть эмоции и что ваш спор может привести к обидам.

• ничего страшного в проигранном споре. Жизнь продолжается.

2. При конфликте с антиподом – Этиком (F):

• помните, что все сказанное вами будет воспринято как личная обида, даже если вы этого не хотите.

• нет ничего страшного в том, что вы скажете «Извини», когда вам это захочется.

• постарайтесь проявить свои человеческие качества в ходе конфликта.

1. Продуцируй эмоциональное поведение.

2. Овладевай техникой эмоционального восприятия партнера (например, упражнение «Извини!»).

Что делать в принципе

Общие советы

«Шпаргалка»

Будьте прямолинейны и не избегайте конфронтации. То, что вам кажется резким, не обязательно будет воспринято как резкость другими людьми (скорее они даже одобрят вашу откровенность и отнесутся к ней с уважением). Если вы подвержены эмоциональным всплескам, не извиняйтесь за них и не терзайтесь чувством вины.

Представителям Этического (F) типа надо иметь в виду, что несогласие с ними по какому-то вопросу еще далеко не означает неприязни к ним самим. Им нужно смотреть на вещи более отстраненно и не стесняться прямолинейности.

1. При конфликте с себе подобным – Этиком (F):

• смело встречайте конфликт. Будьте стойки и не избегайте его.

• старайтесь не торопиться с решением проблемы ради гармонии.

• помните, что конфликт может принести пользу и что вы оба можете в нем чему-то научиться.

2. При конфликте с антиподом – Логиком (T):

• попытайтесь не забывать, что не вся критика направлена против вас.

• стойте на своем. Определите свою позицию и попытайтесь сохранить объективность.

• как можно реже говорите «Извини», и «Ты прав». Споры – нормальное явление. Жизнь продолжается.

1. Не принимай все близко к сердцу, т.к. ты часто обижаешься необоснованно.

2. Изображай «наглость» – в упрощенном виде.