4. Цели организации. Ступени целей в организации. Функции целей в организации. Управление по целям.

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик орг-ции, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. (Источник: Виханский «Стратегическое управление»)

Цель представляет собой описание будущего состояния объекта управления. Описание цели вкл-ет в себя объективные и субъективные стороны.

Субъективная сторона цели состоит в том, что цели яв-ся продуктом сознания, жизнедеятельности человека (субъективный продукт).

Цель, средство, результат

средство

выбор средства использование средства

работники

в ышестоящее появление нового

руководство средства

система управления

выбор цели работа

цель

результат

введение изменения в системе управления

анализ

измерение

корректировка цели результатов

Ступени целей в организации.

миссия

цель

стратегия

задача

политика

Миссия – очень общая цель, вызывающая у работников организации состояние устремленности к чему-либо (отв. на вопросы: для чего орг-ия сущ-ет?, зачем мы находимся в этой орг-ции?, почему мы делаем то, что делаем?)

Цель – на основе миссии формулируются долгосрочные цели (более 1 года), это в большей степени качественные результаты, хочет добиться (чего мы хотим достичь? Куда мы движемся? Что ждет нас впереди?)

Стратегия – способ (средство) достижения цели долгосрочной (что нужно для этого сделать? Как лучше использовать имеющиеся силы и средства? Каковы этапы этого пути?)

Задача или краткосрочные цели (менее 1 года) - это задания, к-ые предполагается получить в пределах планового периода (что конкретно нужно выполнить? Кому выполнять? Когда? Где? Сколько? Как?)

Политика относится к категории средств, к-е используются для выполнения задач. Политика вкл-ет в себя правила и процедуры, к-е устанавливаются орг-цией (на каком уровне ожидается выполнение задач? Каким образом выполняется работа?).

Функции целей в организации:

1. цели оправдывают сущ-ие и законность орг-ции, причем как для работающих, так и для общества. По целям клиенты определяют подходит эта орг-ция им или нет;

2. цели регулируют поведение работников в орг-ции;

3. цели заставляют работников брать на себя соответствующие обязательства;

4. цели являются главным мотиватором;

5. цели уменьшают неопределенность;

6. цели помогают орг-ции приспособиться к окружающей действительности;

7. цели являются стандартом для оценки работы;

8. цели обеспечивают основу для конструирования орг-ции.

Управление по целям (УПЦ) – метод или система управления орг-цией, одновременно обслуживающее как задачи планирования, так и всю деятельность организации.

Модель УПЦ для индивида(5 основных компонентов):

1. Установлений целей – определяются участки работы подчиненного; описываются результативные показатели; разрабатывается план по достижению определенных результатов;

2. Участие подчиненного (работника) – степень участия может быть разная в зависимости от организационных условий. Эффективное участие подчиненного влияет на изменения;

3. Выполнение работы – идет сотрудничество, не жестко формализованный подход, возможность более открытости, влияния;

4. Ее оценка – показатели уже описаны, более универсальный характер. Степень достижения результатов. Внимание уделяется на самооценку;

5. Обществ-ая обратная связь – является ключевым элементом. Постоянная обратная связь.

Возможные ошибки: а) излишняя ориентированность на вознаграждения и наказания; б) больше, чем требуется объема бумажной работы; в) неоправданое сильное давление «сверху»; г) попытка избежать конфликта; д) акцент на индивид-ые цели в ущерб групповым целям.

УПЦ в группе и орг-ции – участвует вся группа. Процесс усложняется, нужно хорошо интегрировать цели членов группы. Результат должен достигаться группой. Включает следующие шаги: 1) руководитель устанавливает цели орг-ции, которые должны быть достигнуты в плановом периоде; 2) группа совместно разрабатывает цели подразделения; 3) работники устанавливают свои цели; 4) результаты работы регулярно оцениваются не только руководителем, но и самими членами группы.

Условия УПЦ в группе:

1. Наличие реальной потребности в интегрировании между работниками;

2. Участники процесса должны обладать определенным уровнем знания в области групповой динамики и межличностных отношений. Управленческая часть состоит в том, чтобы совместно оказывать помощь.

«+» УПЦ в группе:

1. способствует осуществлению реального планирования в группе;

2. помогает определить роль и место участника в процессе работы;

3. приближает формальную структуру к неформальной;

4. повышает личностную ответственность исполнителей;

5. способствует самомотивации;

6. делает задачи четкими и точными.

«-»: 1) требует от руководителя высокого профессионализма; 2) трудно довести до исполнителя философию этого подхода; 3) правильная установка целей работника возможна при хорошем знании целей группы и орг-ции; 4) необходимо организовать взаимосвязь целей; 5) проявляется тенденция к ….????????? целям, их гибкость к установлению краткосрочных целей; 6) преобладание количественных целей над качественными; 7) за определением целей забывают управлять организацией.

Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построении организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на краткосрочные (до 1 года), среднесрочные (от 1 до 3 лет), долгосрочные (более 3 лет) (Источник: лекции Васильевой)

Существует 4 сферы, в которых организация устанавливает свои цели:

1) доходы орг-ции; (прибыльность, положение на рынке, производительность, финансовые ресурсы, мощности, произв-во продукта, обновление технологии)

2) работа с клиентами; (работа с покупателями: скорость обслуживания, число жалоб)

3) потребности и благосостояние сотрудников; (текучесть кадров, повышение квалификации и т.д)

4) социальная ответственность. (объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.д)

Требования к формулированию целей.

Цели – это инструмент управления когда они:

1. определены или сформулированы;

2. доведены и известны работнику;

3. приняты работником к исполнению.

Требования к формулированию целей, цели должны быть:

- достижимыми и реалистичны;

- понятны для исполнителя и не бессмысленно сформулированы;

- иметь сроки исполнения;

- мотивировать в правильном направлении;

- формулируемы и формализуемы, это усиливает ее воздействие на работника и повышает ответственность;

- гибкими (цели должны быть установлены таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении);

- измеримыми (цели д.б. сформулированы таким образом, чтобы можно было количественно измерить и оценить была ли цель достигнута);

- конкретными (должны обладать необходимыми характеристиками для того, чтобы можно было определить, в каком направлении должно осуществляться движение орг-ции);

- совместимыми (не противоречили друг другу, были иерархически совместимыми). Помогает избегать конфликтов.