13. Система менеджмента качества (исо – 9001 -2000). Понятие, назначение, принципы реализации.

Система качества – совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

КСУК – организационно-управленческая структура, содержащая распределение функций, ответственности, процедуры, процессы, ресурсы, необходимые для руководства качеством на всех этапах жизненного цикла изделия.

В 1987 появилась система стандартов качества ИСО – 9000, которые образовали основополагающий комплекс международных документов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством практически во всех областях применения.

ИСО – 9001-2000 заменяет все существующие модели семейства ИСО -9000.

Применение стандарта 9001 может быть использовано организацией для демонстрации ее способности удовлетворить требования заказчика к продукции и/или услугам и для оценки этой способности внутренними или внешними сторонами.

Стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества для тех случаев, когда организация нуждается в демонстрации ее способности постоянно предоставлять продукцию и/или услуги, соответствующие установленным требованиям.

Принципы реализации:

1) Система превентивна. Должна быть разработана таким образом, чтобы предупреждать возникающие отклонения.

2) Система действует на всех этапах жизненного цикла изделия

3) Система ориентирована на потребителя. Качество соответствует требованиям общества, акционеров и потребителей

4) Иерархична. Система имеет четкую организацию подчинения нижестоящего уровня вышестоящим, четкое распределение обязанности и ответственности, должностные инструкции.

14. Подсистемы менеджмента качества: ответственность руководства, управление ресурсами, производство продукции, предоставление услуги, анализ измерения улучшения. Их назначение в системе менеджмента организации.

15. Система управления персоналом (суп). Основные цели и задачи. Место суп в системе управления организацией.

СУП - 1) методы, процедуры, приемы воздействия организации на своих сотрудников с целью максимального использования их потенциала для достижения организационных целей; 2) система, в которой реализуются функции управления персоналом.

Система управления персоналом (СУП) - комплекс мероприятий по работе с персоналом, направленный на достижение целей компании за счет целенаправленной работы с сотрудниками предприятия.

Персонал – личный состав учреждения. Вкл. в себя обе характеристики и производителя, и потребителя.

Кадры - обезличенная масса людей. Х-ка работников как производителя, ресурс

Элементами системы управления персоналом являются:

· Субъекты - руководители различного уровня;

  · Процессы - технологии управления персоналом, используемые субъектами для     достижения целей, стоящих перед компанией;

  · Объекты - сотрудники Компании (персонал).

Основные цели и задачи.

Главная цель системы управления персоналом - создание результативных мотиваций, обеспечение компании высококлассными кадрами, их продуктивное использование, профессиональное и социальное развитие.

Цели системы управления персоналом выражаются двояко. С одной стороны, это цели персонала, которые он ставит перед собой в процессе трудовой деятельности. С другой – цели администрации организации имеющей собственные цели по использованию персонала, которые не всегда совпадают с целями самого персонала.

То есть цель системы управления персоналом: обеспечение организации кадрами, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие.

К числу основных задач системы управления персоналом относят:

1. помощь фирме в достижении ее целей;

2. обеспечение фирмы квалифицированными и заинтересованными работниками;

3. эффективное использование мастерства и способностей персонала;

4. совершенствование мотивационных систем персонала;

5. повышение уровня удовлетворенности трудом всех категорий персонала;

6. развитие и поддержание на высоком уровне системы повышения квалификации персонала и профессионального образования;

7. сохранение благоприятного морального климата;

8. управление внутриорганизационным движением персонала к взаимной выгоде работников и администрации, общества;

9. планирование карьеры - продвижения по службе;

10. влияние на творческую активность персонала, помощь в реализации инновационных планов фирмы;

11. совершенствование методов оценки деятельности персонала и аттестации управленческого и производственного персонала, связь управления персоналом со всеми работниками;

12. обеспечение высокого уровня жизни, который делает желанной работу в данной фирме.

Место системы управления персоналом в системе управления организацией.

Персонал является неотъемлемой частью любой организации, т.к. любая организация представляет собой взаимодействие людей, объединенных общими целями. Управление персоналом, впрочем, как и организацией в целом, является необходимым элементом этого взаимодействия, т.к. "всякий непосредственно общественный или совместный труд, осуществляемый в сравнительно крупном масштабе, нуждается в большей или меньшей степени в управлении, которое устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, возникающие из движения отдельных органов.

Система управления персоналом является непременной составляющей управления и развития любой организации, она является объективной, т.к. возникает с возникновением самой организации и не зависимо от чьей-то воли. Являясь, по сути, одной из важнейших подсистем организации, система управления персоналом определяет успех ее развития.

Для эффективного функционирования система управления персоналом должна быть построена на научно-обоснованных принципах, должна использовать оптимальные методы и технологии, соответствующие принципам, лежащим в ее основе, а также не противоречить общей концепции развития организации. Изменение, усовершенствование системы управления персоналом представляет собой сложный процесс, требующий учета многих переменных.