Менеджмент УР: продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему. Теория ПУ: элемент множества возможных альтернатив.

УР – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Классификации управленческих решений

Решаемые задачи - определимые и плохо определимые, решения – на программируемые и непрограммируемые.

Программируемые решения - повторяющиеся рутинные решения, для поддержки которых существуют специальные подходы/технологии, в том числе методы исследования операций;

Непрограммируемые решения - редкие сложные или необычные решения, для поддержки которых подходят только общие методы решения проблем (эвристические подходы).

Решения могут быть классифицированы по степени надежности предвидения последствий:

- решения в условиях определенности. Результаты которых однозначны и известны ЛПР, что предполагает наличие полной информации;

- решения в условиях риска. Результаты, вероятность появления которых известна либо объективно (математически), либо субъективно (из интуиции или опыта);

- решения в условиях неопределенности. Если по поводу появления определенного результата нет ни статистической информации, ни информации, основанной на опыте, то говорят о решении в условиях неопределенности.

Анализ проблем и целевая ориентация решений

Проблемная ситуация – это некоторое реальное стечение обстоятельств, положение вещей, которым кто-то недоволен, неудовлетворен и хотел бы изменить.

Для решения проблемы следует сделать что угодно, лишь бы уменьшить или совсем снять

недовольство субъекта.

Чтобы изменить к лучшему отношение субъекта к реальности, не изменяя самой реальности, можно:

1. довести до субъекта дополнительную информацию, которая обязательно должна быть положительной, но в общем случае не обязательно правдивой;

2. воздействовать на психику субъекта в нужном направлении, чтобы изменить восприятие реальности субъектом;

3. прервать взаимодействие субъекта с ситуацией, поскольку именно взаимодействие и привело к возникновению проблемы.

Причины, лежащие в основе проблем:

• плохие решения,

• изменение существенных условий (законов или предписаний)

• технические новшества (новые технологии, инструменты)

Распознавания проблем или слабых мест

• Бенчмаркинг сводится к распознаванию проблемы путем сравнения существенных показателей соответствующего предприятия с показателями лучшего предприятия или средними показателями по отрасли.

• Метод опросных листов

• Метод анализа слабых мест. Выявление связи между зафиксированными недостатками и вероятными проблемами.

• СВОТ-анализ

Основные требования к системе целей

• Полнота – ЛПР должно быть уверено, что все существенные аспекты последствий учтены. Иногда социально неприемлемые цели не раскрываются не только перед посторонними, но даже перед самим собой. Независимость целей – поскольку достигнуть полной независимости целей невозможно, это требование следует понимать как максимальное приближение к этому состоянию.

• Измеримость. Цели должны быть возможно более верно и однозначно измеримы, т.е. должно измеряться действительно то, что важно для ЛПР, причем с минимальной размытостью.

• Независимость переменных цели. ЛПР должно быть в состоянии свои предпочтения к каждой переменной формулировать без оглядки на другие переменные (например, при выборе места работы – зарплата, расстояние до дома и т.д.).

• Простота – чем меньше целей в системе целей, тем проще дальнейшая обработка. Поэтому по возможности применяется агрегирование целей, а также отбрасывание нерелевантных целей.