Операционная стратегия ат «Ощадбанк».
Місія Банку
Забезпечення населення надійним фінансовим інструментом тривалого та гарантованого заощадження, а також підтримка економічного розвитку держави шляхом надання сучасних банківських послуг.
Стратегічна мета
Стратегічна мета розвитку Ощадбанку на період 2012-2015 років - це впровадження сучасних банківських технологій та продуктів як основи підвищення операційної ефективності та забезпечення зваженого і стійкого зростання у довгостроковій перспективі.
Банк прагне до максимальної відкритості та вважає за потрібне оприлюднити та суворо дотримуватися у своїй діяльності наступних принципів:
• Рівність і етичність у відносинах
• Відповідальність в питаннях соціального захисту
• Зваженість та доцільність у рішеннях
• Надійність у вирішенні питань державного
• Прозорість у підходах значення
• Чесність у відповідності закону
• Послідовність в досягненні цілей
• Категоричність в дотриманні безпеки
Сутність Банку відтворюється у виконанні наступних функцій:
• Отримання прибутку та збільшення цінності для свого акціонера;
• Задоволення потреб масової клієнтури, включаючи, головним чином, громадян України в гарантованому
заощадженні та накопиченні коштів;
• Реалізація попиту на банківські послуги з боку фізичних осіб, корпоративних клієнтів приватної та
державної форм власності;
• Реінвестиція залучених коштів в українську економіку;
• Виконання функції агента державної гарантії повернення заощаджень;
• Обслуговування державних програм соціального та економічного розвитку, базуючись на загальних засадах комерційної діяльності;
• В межах державної програми соціальної підтримки обслуговування верств населення, як правило із найнижчими доходами, що не мають альтернативної можливості отримувати банківські послуги;
• Підвищення ефективності впровадження соціальних програм за рахунок створення замкнутог кола ресурсів державних підприємств, залучених до виконання соціальних програм на рівні країни.
Рис 2.2.1. Стратегические целевые показатели.
АТ «Ощадбанк» ставит перед собой такие корпоративные ключевые задания бизнесса.
Диференціація клієнтів на три основні сегменти:
Великі приватні підприємства
Державні та муніципальні підприємства
Малий та середній бізнес
Продукти
Сегментований продуктовий ряд; конкурентна цінова політика
Лінійка уніфікованих продуктів для МСБ
Канали продажів
Активізація перехресних продажів
Децентралізація продажів
Побудова прогресивної системи ефективних продажів
Рис 2.2.2. Ключевые задания
Конкурентні переваги
• Велика клієнтська база
• Високий рівень проникнення мережі
• Швидке проведення масових платежів
Диференціація клієнтів на три основні сегменти:
• Масовий сегмент (працівники бюджетної сфери, військопенсіонери, робітники та студенти)
• Середній клас
• VIP
• Суттєве розширення продуктового ряду з використаннямБПК
• Оптимізація та сегментація лінійки продуктів
• Оновлення технологій РКО та платежів
Модернізація інфраструктури та інтенсивний розвиток каналів продажів:
• Регіональна мережа, контакт-центр, партнерські продажі
• Альтернативні канали (інтернет, АТМ)
• Стандартизація і автоматизація внутрішніх технологій і процесів для скорочення витрат, підвищення якості та швидкості обслуговування
Рис
2.2.3. Стратегические направления развития
розничной торговли.
Сегментація клієнтів роздрібного бізнесу:
Збереження акценту на масовому сегменті, розвиток обслуговування середнього класу, молоді та VIP-сегмента
Масовий сегмент (працівники бюджетної сфери, військові,
пенсіонери, робітники та студенти):
•Прозорі, стандартизовані, конкурентні продукти
•Система оцінки якості обслуговування
•Оновлення технологій РКО та платежів
•Впровадження єдиного операційного вікна
Середній сегмент (середній клас, молодь):
•Розширення продуктового ряду з використання БПК
•Розвиток альтернативних каналів продажу (АТМ, інтернет,
мобільний банкінг, контакт - центр)
•Впровадження власного процесингового центру
VIP - клієнти:
•Спеціальні продукти
•Оновлення інфраструктури для роботи з клієнтами
Рис 2.2.4. Сегментация клиентов розничного бизнеса.
Казначейство: ключові завдання та напрями розвитку
Напрями розвитку
• Збереження позиції ключового гравця на міжбанківському ринку, який впливатиме на стан ринку
• Збереження позиції основного гравця на ринку державних цінних паперів
• Відокремлення комерційної функції від функції управління ліквідністю
• Застосування системи трансфертного ціноутворення при управлінні ресурсами
• Запровадження казначейських послуг для великих корпоративних клієнтів за підтримки корпоративного бізнесу
Ключові завдання
Підвищення ефективності управління власними ресурсами
Зважене управління відповідно до встановлених вимог
Оптимізація бізнес-процесів
Міжнародні ринки капіталу: ключові завдання та напрями розвитку
Напрями розвитку
• Оптимізація структури запозичень за строками та валютами
• Випуск довгострокових єврооблігацій
• Впровадження таких інструментів, як синдиковані кредити, «клубні» угоди, торгові кредити
• Нарощування використання торговельного фінансування (в т.ч. за участю ЕКА): документарні операції, перед-експортне та пост-імпортне фінансування
• Співробітництво з міжнародними фінансовими організаціями
Взаємодія з партнерами
• Постійна присутність на ринках
• Дотримання високого рівня інформаційної підтримки іноземних інвесторів
• Побудова відносин на принципах чесного та рівного ставлення
Рис 2.2.5. Ключевые задания на международном рынке капиталов
http://www.nejo.ru/ponyatie-operacionnoj-strategii.html