Общая информация о Radisson sas Hotel

Компания Radisson SAS Hotel & Resorts — это дочерняя компа­ния, находящаяся в полной собственности стокгольмской авиа­компании Scandinavian Airlines System (SAS). Владельцы SAS — представительства трех скандинавских государств (Норвегии, Швеции и Дании) и частные инвесторы из этих стран.

18

Компания SAS Hotel начала свою деятельность с открытия пер­вого отеля в Копенгагене в 1960 году. Первоначально гостиничная деятельности авиакомпании осуществлялась компанией SAS Catering, поставлявшей питание для авиарейсов, которая затем превратилась в SAS Caterings and Hotel. В 1985 году компания была реорганизована и переименована в SAS International Hotel (SIH), дочернюю структуру группы компаний SAS. Основной ее целью стало расширение сети гостиниц, и в 1989 году SAS приоб­рела 40% компании Inter-Continental Hotels, которой владела в те­чение последующих трех лет. Компания была продана в 1992 году.

В 1994 году компания SIH, штаб-квартира которой расположена в Брюсселе, заключила маркетинговое соглашение с компанией Radisson Hotel Worldwide, однако при этом не произошло обмена акциями. Это дало SIH новые и сильные позиции в системе марке­тинга и продаж группы компаний Carlson Campaigns (США), веду­щего игрока на рынке международного туризма, основанного аме­риканцем Кертисом Карлсоном, эмигрантом из Швеции в первом поколении. В результате этого соглашения отели SIH перешли под марку Radisson SAS, которая на 30 лет становится франчайзером Radisson в Европе, Северной Африке и на Ближнем Востоке. Ком­пания Radisson SAS является владельцем отелей и курортов, управляет ими, а также сдает в аренду и во франчайзинговое уп­равление.

В будущем Radisson SAS стремится оставаться наиболее привлекательной компанией комплексного гостиничного обслужи­вания высочайшего уровня для клиентов, сотрудников и инвесто­ров. Высокая цель — приобретение как минимум еще 20 отелей к концу 2000 года; таким образом, общее число отелей под маркой Radisson SAS в Европе, Африке и на Ближнем Востоке составит 150 и в Азии — 2. Компания Radisson SAS в настоящее время ведет строительство 30 отелей, открытие которых планируется в течение ближайших трех лет.

Компания Radisson SAS разработала ряд уникальных концеп­ций обслуживания, целью которых является сделать пребывание клиентов в гостинице как можно более комфортным.

19

Среди них такие фирменные программы как 100% Guest Satisfaction Guarantee (100% гарантия удовлетворения желаний клиен­та), Super Breakfast (Суперзавтрак), Grab & Run, а также 3-Hour Express Laundry (Услуги 3-часовой экспресс-прачечной), One Touch Service (Регистрация на рейсы SAS), SAS Airline Chek-ln Late & Express Check-Out (Поздний и срочный выезд из отеля).

"CURTIS-C", одна из самых современных глобальных систем компьютерного бронирования. Быстра, надежна, максимально функциональны и удобна для клиента, и кроме того, является цен­нейшим инструментом управления для отелей. Доступ к ней осу­ществляется через системы бронирования авиабилетов на 125 стран мира.

В январе 2000 года компания Radisson SAS официально от­крыла свой сайт в сети Интернет — www.radissonsas.com. Его первоочередная задача — предоставить клиентам возможность быстрого и легкого бронирования, а также информацию о расцен­ках, специальных предложениях и скидках, доступных через си­стему бронирования "Curtic-C". Клиенты смогут воспользоваться специальными предложениями, а также отправить по электрон­ной почте свои пожелания и получить ответ от офиса компании в течение 24 часов.

Компания Radisson SAS сосредотачивает большую часть сво­их маркетинговых усилий на туристических агентствах, которые являются основным источником клиентов. Она была первой из го­стиничных компаний, предложивших он-лайновую программу по­ощрения туристических агентств, Ha3BaHHyio"Look To Book", ко­торая представляет агентствам значительные материальные и иные стимулы в обмен на бронирование отелей Radisson и родственных компаний. Эта запатентованная и чрезвычайно успешная программа была представлена туристическим компаниям, и сейчас около 50% агентств по всему миру пользуются ее преимуществами.

Другая программа Radisson SAS, Worldwide Hospitality Program (WHP), была создана с целью помочь корпорациям оптимизировать расходы на путешествия своих сотрудников. Эта комплексная высокотехнологичная программа расценок и услуг в течение нескольких секунд предоставляет корпоративным клиентам информацию о самых низких из имеющихся групповых рас­ценок.

20

Radisson SAS использует одну из самых динамичных программ подготовки сотрудников под названием "Yes, I Can!". Цель этой программы — привить философию высочайшего уровня обслужи­вания всем без исключения сотрудникам отелей Radisson по все­му миру. За десять с небольшим лет программа "Yes, I Can" стала частью корпоративной культуры и играет важнейшую роль в под­держании высочайшего уровня обслуживания клиентов, отличаю­щего отели компании.

Задания

1. Составьте план данного бэкграундера — по одному пункту к каждому абзацу.

2. Какие из пунктов составленного плана могут быть «уни­версальными» для данного жанра; какие будут относиться к сфере гостиничного бизнеса, а какие — только специфическими для текста о данном субъекте PR?

Текст 3.2.