1. Туроператоры и турагенты в туристской индустрии

Исторически туроператоры возникли из турагентств и как само­стоятельный вид туристических предприятий выделились еще во вто­рой половине XIX в.

Термин туроператор в самом общем смысле означает организатора туристских путешествий (как синоним в английском языке использует­ся и "tour organizer"). Однако его использование в специализированной терминологии имеет особое содержание - как туристское предприятие, профессионально занятое (преобладающе или полностью) организатор­ской деятельностью в туризме, а именно формированием туриродукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формиро­ванию, продвижению и реализации турпродукта. А соответственно, туроператор - юридическое лицо или индивидуальный преприни-матель, осуществляющий туроператорскую деятельность на осно­вании лицензии.

По своей сущности туроператор - разновидность туристского предприятия, которое:

• "производит" свой собственный продукт путем отбора и комбинирования отдельных первичных туристских услуг;

• продает оптом свой собственный продукт в форме комплекса услуг, чаще всего в виде пэкидж-туров или инклюзив - туров;

• осуществляет продажу своего продукта клиенту непосредственно через посредника (как оптовый продавец) или самостоятельно (как розничный продавец);

• осуществляет свою деятельность на основе договорных отношений с поставщиками туристских услуг, с клиентом-туристом и с туристскими агентами-посредниками.

Главной для туроператора является так называемая производственная функция или организация туров.

Основные функции туроператора сводятся к "производству" турпродукта. В дальнейшем они могут быть более конкретизированы, проявляясь в следующем:

- анализ рынка туристских услуг и учет специфических потребностей конкретных целевых групп на нем;

- осуществление целенаправленного воздействия на поставщиков, исходя из требований и потребностей туристского спроса;

- подготовка и заключение договоров с контрагентами-поставщиками первичных туристских услуг;

• осуществление деятельности по организации тура;

• определение каналов сбыта турпродукта, посредников - турагентств и т.д.;

Турагенты возникали как самостоятельный вид туристских пред­приятий до туроператоров. Их роль возрастает и изменяется вследствие развития воздушного транспорта и организованного туризма. Посте­пенно из типичных агентов пассажирского транспорта они преврати­лись в важные звенья системы первичных туристических предприятий.

Под турагентской деятельностью понимается деятельность, направлен­ие пая на продвижение и реализацию туристского продукта, осуществ­ляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивиду­альным предпринимателем.

Основными характеристиками турагентства являются следующие:

• турагентства продают турпродукт или отдельные туристские услуги за комиссионное вознаграждение;

• турагентства являются розничными продавцами, которые занимаются торговой деятельностью в различных областях туристского предложения.

В зависимости от профиля деятельности турагентства делятся на: специализированные и многофункциональные.

К специализированным турагентствам относят те, которые могут обладать, например:

• лицензией транспортных предприятий или компаний (лицензией Международной ассоциации воздушного транспорта - IATA);

• правами на продажу турпродукта отдельных крупных туроператоров;

• правами на продажу другого специализированного продукта различных предприятий - отелей, ресторанов, культурно-развлекательных учреждений и др.

Многофункциональные турагентства осуществляют продвиже­ние и продажу разнообразных видов услуг (чаще всего и от различ­ных поставщиков), одновременно организуя и продажу собственно­го продукта.

За свою деятельность турагентстсво получает комиссионное воз­награждение (комиссию) - источник дохода. Чаще всего комиссия представлена в виде процентных отчислений от суммы реализован­ных продаж.

Основными элементами турагентской деятельности с точки зре­ния характерных функций и задач турагентства являются:

• предоставление информации клиентам;

• консультации;

• продвижение и продажа турпродукта, а также предложение собственных и корреспондентских услуг.