1. Договор о реализации туристского продукта: понятие, сущность, содержание

Реализация   туристского  продукта  осуществляется  на  основании договора, заключаемого  в  письменной  форме  между  туроператором  и туристом  и  (или)  иным  заказчиком.

Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно гл. ГУ ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже. К существенным условиям договора относятся: • информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах; • сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; • информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах; • информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта; • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; • права, обязанности и ответственность сторон; • розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; .• минимальное количество туристов в группе; • срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; • условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; • порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии).Иные условия договора определяются по соглашению сторон.Существенные условия договора:

К ним относятся: полное и  сокращенное  наименования,  адрес, почтовый адрес и реестровый номер туроператора, размер  финансового  обеспечения,  номер,  дата  и  срок действия договора   страхования  ответственности  туроператора  или  банковской гарантии,  наименование,  адрес  и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, сведения  о  туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях  в  объеме,  необходимом  для реализации туристского продукта. Существенным условием является также общая цена туристского продукта в рублях. Договор должен содержать также информацию о  потребительских свойствах туристского продукта - о программе  пребывания,  маршруте  и  об  условиях путешествия, включая информацию  о  средствах  размещения,  об  условиях  проживания (месте нахождения  средства  размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке  туриста, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В договоре также прописываются права, обязанности и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора; сведения  о  порядке  и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком  претензий  к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора, сведения  о  порядке  и сроках предъявления туристом требований  о  выплате  страхового  возмещения по договору страхования  ответственности  туроператора  либо  требований об уплате денежной   суммы   по  банковской  гарантии,  а  также  информация  об основаниях  для  осуществления  таких  выплат  по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в  туристской  путевке,  являющейся  неотъемлемой  частью  договора  о реализации туристского продукта.

туристская путевка - это документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности

К существенным  нарушениям относятся: неисполнение  обязательств  по  оказанию  туристу  входящих  в  туристский  продукт услуг по перевозке и (или) размещению, наличие  в  туристском продукте существенных недостатков, включая существенные   нарушения   требований   к   качеству   и  безопасности туристского продукта.

Примечательно, что туроператор несет ответственность перед туристами за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, в том числе и за действия, совершенные от имени туроператора его турагентами.