Взаимоотношения туроператора с государством

Основу государственного регулирования составляют налоговые правоотношения.

Наша фирма выполняет все требования государства по отношению к ведению туристского бизнеса, а именно:

1. Мы информируем налоговые органы об открытии или закрытии расчетного, текущего, валютного счета в банке;

2. Состоим на учете в налоговой инспекции: пенсионном фонде, социальном страховании, в органах статистики;

3. Самостоятельно исчисляем суммы налогов, своевременно и в полном объеме уплачиваем их;

4. Ведём в установленном порядке бухгалтерский и налоговый учет;

5. Составляем и предоставляем финансовую отчетность и храним ее 5 лет;

6. Выполняем требования об устранении нарушений;

7. Начисляем заработную плату и аванс работникам турфирмы, выплачиваем НДФЛ и перечисления в бюджет.

Взаимоотношения с клиентами

Успешность деятельности любого профессионала в сфере работы с людьми прямо зависит от умения грамотно строить общение. Работники сферы туризма не исключение. Специалист в области туризма должен опираться в своей деятельности на знание общечеловеческих потребностей. Качество этих потребностей побуждает потребителя к определенной форме поведения. Специалист по туризму должен выявить и удовлетворить эти потребности.

Этикет работника турфирмы предполагает наличие следующих профессиональных характеристик их работы:

• Профессиональной подготовки;

• Высокого уровня профессионализма (дисциплины, ответственности, владения профессиональными навыками, мастерства, широкого кругозора и надлежащего общего развития);

• Организационно-технологического совершенствования труда.

Акт взаимодействия туроператора и клиента как деловое общение многие авторы выделяют следующие этапы этого взаимодействия:

1. Ведение переговоров – здесь требуется, прежде всего, умение убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и использовать выразительные средства устной речи.

2. Установление отношений – для этого необходимо знать, как принять клиента или завязать контакт, правильно подойти к делу, внимательно следить за развитием отношений.

3. Удовлетворение потребности – означает понять и найти побудительные мотивы клиента к покупке, разделить озабоченность клиента и внимательно выслушать его.

Процесс взаимодействия клиента и туроператора происходит следующим образом:

1. Прием клиента и установление контакта;

2. Выявление потребности и выслушивание;

3. Аргументация и представление товара;

4. Ответы на возражения;

5. Осуществление продажи;

6. Получение отзыва о товаре (туре);

7. Послепродажная деятельность (использование сети Интернет с помощью e-mail, информирования на вэб-сайте: уведомление постоянных клиентов о новых поступлениях продукции, о важных новостях в сфере туризма).

При осуществление данного взаимодействия необходимо:

• Создать образ, вызывающий доверие и ощущение надежности. Для этого следует проработать свой имидж, здесь важным становится искусство самопрезентации (умение «подать» себя);

• Максимально точно определить потребности клиента;

• Стараться говорить то, что клиент хотел бы услышать.

«ЕкатеринТур» старается придерживаться этих правил при подборе персонала.