Результаты анализа отелей категории 4*

В ходе изучения основных возможностей сайтов отелей категории 4*, предоставляющих услуги размещения в городе Екатеринбурге, нами были выявлены следующие особенности.

Коммуникативные возможности сайтов, в целом, нешироки, однако вполне достаточны для осуществления связи клиента с отелем: на каждом сайте предоставлен номер телефона горячей линии (в некоторых случаях, указан и номер мобильного телефона), а также номер факса. Примечательно, однако, что далеко не на всех сайтах оговаривается, что звонок или отправка SMS являются бесплатными. Единицы видят необходимость в связи через популярные на сегодня программы Skype или ICQ, но, несмотря на это, большинство сайтов представлены в социальных сетях, лидером среди которых оказался «Facebook». Такие разделы сайта, как гостевая книга, FAQ и чат не пользуются вниманием у четырехзвездочных отелей (в данном случае выделяются лишь бизнес-отель «Московская горка» и отель «Онегин», по всей видимости, видящие необходимость существования на сайте подобных разделов). Непопулярными в плане коммуникации оказались также проведение опросов как на самом сайте, так и с отсылкой на другой ресурс, и подсчет уровня посещаемости. Все сайты отелей, имеющих категорию 4*, обновляются с завидной регулярностью, но в данном случае речь идет лишь о новостной ленте. Однако подписку на новости предоставляет всего одна гостиница – «Октябрьская».

Возможности сайтов в части маркетинга сильно разнятся от одного к другому. Так, удобный инструмент «поиск» представлен всего на 4 из 14 сайтов, однако иноязычной версией сайта и разделом спецпредложений обладают почти все. Все гостиницы на собственных сайтах предоставляют возможности онлайн- бронирования, причем оно возможно как с регистрацией, так и без нее. Разумеется, при существовании такого вида бронирования подразумевается определенный способ оплаты заказа, лидером в котором стала кредитная карта, однако некоторые отели пошли дальше и предложили возможность оплатить бронирование такими решениями, как WebMoney и Яндекс.Деньги. Корпоративные символы сайта, включающие бренд, особую цветовую гамму и шрифт, присутствуют также у всех отелей.

Подводя итог, следует отметить, что, в целом, все четырехзвездочные отели города Екатеринбурга используют собственные сайты для стандартных операций: связи с клиентами, информировании о предлагаемом продукте и осуществления бронирования в режиме реального времени. Полагаем, что благодаря последнему факту можно сделать вывод, что данные гостиницы рассчитаны на бизнес-среду, где действенна поговорка «время – деньги» и осуществление заказа необходимо производить в самые кратчайшие сроки. Однако наряду с этим отели не считают важным продвигать свои услуги иными способами, кроме как на собственных сайтах, что является показателем их неполной осведомленности о клиентах. Ведь, следуя в ногу со временем и продвигая продукт также через социальные сети, у отелей было бы больше шансов привлечь потребителей, являющихся такими же мобильными.