Результаты анализа отелей категории 5*

В ходе исследования возможностей сайтов отелей 5* («Атриум Палас Отель», «Хаятт Ридженси Екатеринбург», «Ramada Yekaterinburg») были выявлены нижеперечисленные особенности.

Остановимся на коммуникативных возможностях анализируемых сайтов.

На каждом из них присутствует контактная информация: телефон горячей линии, факс, e-mail. Однако клиентам не предлагаются возможности связи по ICQ и Skype, бесплатные SMS; отсутствуют такие разделы, как гостевая книга, чат, FAQ. На сайте отеля «Ramada Yekaterinburg» присутствуют ссылки на страницы в различных социальных сетях: «В Контакте», «Одноклассники», «Facebook», «Twitter». «Хаятт Ридженси Екатеринбург» представлен на «Facebook» и «Twitter». Что касается «Атриум Палас Отеля», на данный момент он не имеет собственной страницы ни в одной из социальных сетей. Наличие версии сайта для мобильного телефона предоставляют «Ramada Yekaterinburg» и «Хаятт Ридженси Екатеринбург». Первый также ведет подсчет уровня посещаемости собственного сайта. Только для «Хаятт Ридженси Екатеринбург» есть ссылка на YouTube, пройдя по которой, можно посмотреть видеоролики об отеле. В данный момент в опросах на собственном сайте не был заинтересован ни один из анализируемых отелей.

Из всех вышеназванных особенностей сайтов можно сделать вывод: их коммуникативные возможности достаточно широки. Наличие разных видов связи дает возможность клиентам отелей выбрать наиболее подходящий и удобный вид. Присутствие же страничек отелей в различных социальных сетях расширяет круг потенциальных клиентов и упрощает связь между клиентом и отелем. Также плюсом является наличие версий сайтов для мобильных телефонов.

Однако отсутствие таких видов связи, как ICQ, Skype, бесплатные SMS, говорит о том, что коммуникативные возможности сайтов могут быть расширены и проработаны более тщательно, например, путем добавления Интернет-опросов, гостевой книги и чата, так как эти рубрики в значительной мере помогают установить двустороннюю связь между клиентом и отелем.

Что касается маркетинговых возможностей исследуемых сайтов, на каждом из них присутствует постоянно обновляемая новостная лента, однако подписаться на новости предлагает только отель «Ramada Yekaterinburg»; он же обладает функцией поиска по собственному сайту. Однако стоит обратить внимание, что каждый из анализируемых Интернет-ресурсов имеет иноязычную версию.

Отметим также, что все исследуемые объекты обладают опцией онлайн- бронирования. Оплатить его можно различными способами, однако только оплата кредитной картой предложена на всех сайтах. Другие же способы оплаты (WebMoney, Яндекс.Деньги, Единый Кошелек) встречаются реже. Безусловно, у каждого из сайтов данных престижных отелей есть корпоративные символы сайта: бренд, цветовая гамма, шрифт.

Сильными сторонами маркетинговых возможностей анализируемых Интернет-ресурсов можно назвать наличие у каждого из них корпоративных символов, что помогает им оставаться уникальными и узнаваемыми. К другим плюсам можно отнести постоянно обновляемую новостную ленту и наличие иноязычных версий сайтов. Также большим достоинством является функция онлайн- бронирования. Однако возможности его оплаты не очень широки, что может вызвать ряд неудобств для клиентов. Помимо этого, функция «поиск по сайту» есть только на одном из трех анализируемых объектов. Таким образом, ее отсутствие может значительно затруднить работу с остальными сайтами. В целом, можно сказать, что маркетинговые возможности сайтов развиты в меньшей мере, чем коммуникационные.