51. Дать понятие о системе управления качеством и перечислить принципы построения систем качества.

Система управления качеством – система управления, функционирование которой направлено на обеспечение качества выпускаемой продукции, процессов и всей деятельности предприятия.

В основе построения систем качества лежат следующие принципы:

• ориентация на потребителя;

• продуктовый подход - система качества разрабатывает­ся применительно к каждому виду продукции;

• охват всех стадий жизненного цикла продукта (материально-техническое обеспечение, подготовка производства и разработка производственных процессов, реализация, контроль качества, упаковка и хранение продукции, проектиро­вание и разработка технических требований к продукции, монтаж и эксплуатация, техническая помощь в обслуживании производства, утилизация после использования) – принцип петли качества;

– принцип сочетания обеспечения, управления и улуч­шения качества;

– предупреждение проблем – предотвращение дефектов и несоответствия качества требованиям заказчика.

52. Дать понятие о конкурентоспособности продукции и перечислить основные направления повышения конкурентоспособности продукции.

Под конкурентоспособностью продукции понимается отно­сительная интегральная характеристика, отражающая отли­чие от товара-конкурента как по степени соответствия кон­кретной общественной потребности, так и затратам на ее удовлетворение.

Основными направлениями повышения конкуренто­способности продукции являются:

– снижение себестоимости продукции;

– повышение качества продукции;

– материальное стимулирование высоких конечных результатов деятельности работников предприятия;

– активизация инновационной деятельности предприятия;

– реструктуризация объемов производства в целях сокращения условно-постоянных расходов;

– развитие на предприятии системы маркетинга;

– создание и совершенствование системы сервисного об­служивания;

– анализ и учет качества и преимуществ товаров-конку­рентов;

– развитие рекламной политики.

53. Дать понятие о конкурентоспособности предприятия и описать факторы ее определяющие.

Конкурентоспособность предприятия – это способность соз­давать и использовать стратегические факторы успеха, выгодно отличающие предприятие от конкурентов и дающие опреде­ленные рыночные преимущества выпускаемой продукции.

В качестве основных групп факторов конкурентоспособ­ности предприятия можно выделить качественную, марке­тинговую, коммерческую составляющие и гудвилл.

Качест­венная составляющая включает в себя технико-экономиче­ские параметры продукции (капиталоемкость, материалоем­кость, наукоемкость, качество продукции).

Маркетинговая составляющая конкурентоспособности характеризует предпри­ятие с точки зрения эффективности маркетинговых мер воз­действия на рынок. Успех предприятия в современных усло­виях во многом определяется степенью ориентации на запро­сы потребителей, умением создавать и корректировать спрос на свою продукцию, наличием эффективной сбытовой и коммуникационной политики.

Содержание коммерческой составляющей конкурентоспособности определяет опыт ком­мерческой деятельности предприятия, использование гибкой ценовой политики, организация послегарантийного обслу­живания, умение вести переговоры и заключать сделки, ве­дение деловых операций. Относительно новым фактором кон­курентоспособности является имидж предприятия, или его гудвил. В данное понятие включаются известность предпри­ятия и его бренда, отношение потребителей к продукции предприятия, размеры и характер интеллектуальной собст­венности. Оценка денежного выражения гудвилл осуществляется путем вычитания из рыночной стоимости предпри­ятия балансовой стоимости его активов.