Результаты анализа отелей категории 4*

В ходе изучения основных возможностей сайтов отелей категории 4*, предоставляющих услуги размещения в городе Екатеринбурге, нами были выявлены следующие особенности.

Коммуникативные возможности сайтов, в целом, нешироки, однако вполне достаточны для осуществления связи клиента с отелем: на каждом сайте предоставлен номер телефона горячей линии (в некоторых случаях, указан и номер мобильного телефона), а также номер факса. Примечательно, однако, что далеко не на всех сайтах оговаривается, что звонок или отправка SMS являются бесплатными. Единицы видят необходимость в связи через популярные на сегодня программы Skype или ICQ, но, несмотря на это, большинство сайтов представлены в социальных сетях, лидером среди которых оказался «Facebook». Такие разделы сайта, как гостевая книга, FAQ и чат не пользуются вниманием у четырехзвездочных отелей (в данном случае выделяются лишь бизнес-отель «Московская горка» и отель «Онегин», по всей видимости, видящие необходимость существования на сайте подобных разделов). Непопулярными в плане коммуникации оказались также проведение опросов как на самом сайте, так и с отсылкой на другой ресурс, и подсчет уровня посещаемости. Все сайты отелей, имеющих категорию 4*, обновляются с завидной регулярностью, но в данном случае речь идет лишь о новостной ленте. Однако подписку на новости предоставляет всего одна гостиница – «Октябрьская».

Возможности сайтов в части маркетинга сильно разнятся от одного к другому. Так, удобный инструмент «поиск» представлен всего на 4 из 14 сайтов, однако иноязычной версией сайта и разделом спецпредложений обладают почти все. Все гостиницы на собственных сайтах предоставляют возможности онлайн- бронирования, причем оно возможно как с регистрацией, так и без нее. Разумеется, при существовании такого вида бронирования подразумевается определенный способ оплаты заказа, лидером в котором стала кредитная карта, однако некоторые отели пошли дальше и предложили возможность оплатить бронь такими решениями, как WebMoney и Яндекс.Деньги. Корпоративные символы сайта, включающие бренд, особую цветовую гамму и шрифт, присутствуют также у всех отелей.

Подводя итог, следует отметить, что, в целом, все четырехзвездочные отели города Екатеринбурга используют собственные сайты для стандартных операций: связи с клиентами, информировании о предлагаемом продукте и осуществления бронирования в режиме реального времени. Полагаем, что благодаря последнему факту можно сделать вывод, что данные гостиницы рассчитаны на бизнес-среду, где действенна поговорка «время – деньги» и осуществление заказа необходимо производить в самые кратчайшие сроки. Однако наряду с этим отели не считают важным продвигать свои услуги иными способами, кроме как на собственных сайтах, что является показателем их неполной осведомленности о клиентах. Ведь, следуя в ногу со временем и продвигая продукт также через социальные сети, у отелей было бы больше шансов привлечь потребителей, являющихся такими же мобильными.

Результаты анализа отелей категории 5*

В ходе исследования возможностей сайтов отелей 5* («Атриум Палас Отель», «Хаятт Ридженси Екатеринбург», «Ramada Yekaterinburg») были выявлены нижеперечисленные особенности.

Остановимся на коммуникативных возможностях анализируемых сайтов.

На каждом из них присутствует контактная информация: телефон горячей линии, факс, e-mail. Однако клиентам не предлагаются возможности связи по ICQ и Skype, бесплатные SMS; отсутствуют такие разделы, как гостевая книга, чат, FAQ. На сайте отеля «Ramada Yekaterinburg» присутствуют ссылки на страницы в различных социальных сетях: «В Контакте», «Одноклассники», «Facebook», «Twitter». «Хаятт Ридженси Екатеринбург» представлен на «Facebook» и «Twitter». Что касается «Атриум Палас Отеля», на данный момент он не имеет собственной страницы ни в одной из социальных сетей. Наличие версии сайта для мобильного телефона предоставляют «Ramada Yekaterinburg» и «Хаятт Ридженси Екатеринбург». Первый также ведет подсчет уровня посещаемости собственного сайта. Только для «Хаятт Ридженси Екатеринбург» есть ссылка на YouTube, пройдя по которой, можно посмотреть видеоролики об отеле. В данный момент в опросах на собственном сайте не был заинтересован ни один из анализируемых отелей.

Из всех вышеназванных особенностей сайтов можно сделать вывод: их коммуникативные возможности достаточно широки. Наличие разных видов связи дает возможность клиентам отелей выбрать наиболее подходящий и удобный вид. Присутствие же страничек отелей в различных социальных сетях расширяет круг потенциальных клиентов и упрощает связь между клиентом и отелем. Также плюсом является наличие версий сайтов для мобильных телефонов.

Однако отсутствие таких видов связи, как ICQ, Skype, бесплатные SMS, говорит о том, что коммуникативные возможности сайтов могут быть расширены и проработаны более тщательно, например, путем добавления Интернет-опросов, гостевой книги и чата, так как эти рубрики в значительной мере помогают установить двустороннюю связь между клиентом и отелем.

Что касается маркетинговых возможностей исследуемых сайтов, на каждом из них присутствует постоянно обновляемая новостная лента, однако подписаться на новости предлагает только отель «Ramada Yekaterinburg»; он же обладает функцией поиска по собственному сайту. Однако стоит обратить внимание, что каждый из анализируемых Интернет-ресурсов имеет иноязычную версию.

Отметим также, что все исследуемые объекты обладают опцией онлайн- бронирования. Оплатить его можно различными способами, однако только оплата кредитной картой предложена на всех сайтах. Другие же способы оплаты (WebMoney, Яндекс.Деньги, Единый Кошелек) встречаются реже. Безусловно, у каждого из сайтов данных престижных отелей есть корпоративные символы сайта: бренд, цветовая гамма, шрифт.

Сильными сторонами маркетинговых возможностей анализируемых Интернет-ресурсов можно назвать наличие у каждого из них корпоративных символов, что помогает им оставаться уникальными и узнаваемыми. К другим плюсам можно отнести постоянно обновляемую новостную ленту и наличие иноязычных версий сайтов. Также большим достоинством является функция онлайн- бронирования. Однако возможности его оплаты не очень широки, что может вызвать ряд неудобств для клиентов. Помимо этого, функция «поиск по сайту» есть только на одном из трех анализируемых объектов. Таким образом, ее отсутствие может значительно затруднить работу с остальными сайтами. В целом, можно сказать, что маркетинговые возможности сайтов развиты в меньшей мере, чем коммуникационные.

Заключение

Список использованных источников и литературы

1. Клуб отельеров (Екатеринбург) [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/index.html.

2. Классификация гостиниц и иных средств размещения [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/page105.html.

3. Методы исследования. [Электрон. ресурс] // Сайт профессора Трофимова Валерия Владимировича. – URL: http://tvv.narod.ru/web_m/2-4.htm.

Что еще сделать:

1. Дополнить «использованные материалы», правильное название чешской таблицы (не написала, т.к.gmail не открылся).

2. Содержание

3. Список источников.

4. Приложения: таблица, список гостиниц.

5. Распечатать.

1 Клуб отельеров (Екатеринбург) [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/index.html.

2 Там же.

1 Методы исследования. [Электрон. ресурс] // Сайт профессора Трофимова Валерия Владимировича. – URL: http://tvv.narod.ru/web_m/2-4.htm.

2 Там же.

1 Классификация гостиниц и иных средств размещения [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/page105.html.

2 Там же.

1 Клуб отельеров (Екатеринбург) [Электрон. ресурс] // Некоммерческое партнерство «Клуб отельеров». – URL: http://www.clubhotel.ekatr.ru/index.html.