19

Содержание

Введение	с. 3
Методы и материалы	с. 5
Выбор объектов анализа	с. 6
Понятие коммуникативных и маркетинговых возможностей	с. 8
Результаты анализа отелей категории 2*	с. 9
Результаты анализа отелей категории 3*	с. 11
Результаты анализа отелей категории 4*	с. 14
Результаты анализа отелей категории 5*	с. 16
Заключение	с. 18
Список использованных источников и литературы	с.
Приложение 1	с.
Приложение 2	с.

Введение

Рынок гостиниц в Екатеринбурге активно разви­вается, чему способствует увеличение политической, культурной и экономической значимости города, как в масштабах страны, так и мира в целом.

По состоянию на конец декабря 2012 г. на территории Екатеринбурга расположено 101 средство размещения на 8319 мест (4978 номеров) ¹. По итогам 2012 года обеспеченность местами размещения по Екатеринбургу составляет 5,9 мест на 1000 жителей. Данный показатель выше в 1,3 раза, чем в среднем в Российской Федерации².

Главным фактором, обеспечивающим динамичное развитие рынка гостиниц в Екатеринбурге, является положительная динамика туристического потока, кото­рая, в свою очередь зависит от многих моментов. К ним относятся историческая и культурная значимости города, количество проводимых деловых и спор­тивных мероприятий, известность города в России и мире, экономическая ситуации в стране, тенденции активного развития регионального ту­ризма и т.д.

В информационном обществе важным моментом является информация и реклама, которую предоставляет гостиница. Одним из подобных мест, где можно найти информацию о той или иной гостинице является сайт. Сегодня многие туристы используют Интернет для того, чтобы выбрать для себя понравившееся место размещения из большого количества предложений и забронировать номер, не выходя из дома.

Данный проект представляет собой анализ сайтов гостиниц Екатеринбурга с целью выявления их коммуникативных и маркетинговых возможностей.

Первой задачей является выявление объектов анализа. Следующая задача заключается в определении коммуникативных возможностей сайтов отелей. Для этого нам потребуется: определить, что можно отнести к коммуникативным возможностям сайта. Затем выбрать те, мониторинг которых будет осуществляться. Далее потребуется подготовить форму для анализа коммуникативных возможностей и провести его.

Выявление маркетинговых возможностей – следующая задача – предполагает, во-первых, определение того, что можно отнести к ним. Во-вторых, выбор тех возможностей, мониторинг которых будет осуществляться. В-третьих, подготовка формы для анализа и проведение его.

На заключительном этапе необходимо оформить результаты исследований в соответствии с MRAD concept, проанализировать их и сделать соответствующие выводы.

Методы и материалы

В данном проекте были использованы следующие методы исследования:

1. Анализ – расчленение целостного предмета на составные части (стороны, признаки, свойства или отношения) с целью их всестороннего изучения¹. Производился анализ сайта каждого отеля (из всего списка отелей) по отдельности. Проводилось подробное исследование сайта по всем параметрам для получения информации о его коммуникативных и маркетинговых возможностях.

2. Сравнение – установление сходства и различия предметов и явлений². После анализа сайтов отелей производилось сравнение полученных результатов.

3. Обобщение. На основе полученной после анализа таблицы и сравнении данных проведено обобщение результатов, сделаны основные выводы.

Для исследования были использованы главным образом сайты отелей, отобранных для анализа (см. приложение «Список гостиниц»), а также Чешская таблица анализа сайтов отелей.

Выбор объектов анализа

Несмотря на то, что классификация гостиниц в разных странах мира по причине отсутствия единой системы отличается серьезным разнообразием, «звёзды» – самая распространённая система. Согласно этой системе, гостиницы делятся на 5 категорий, то есть чем больше «звёзд», тем выше и качественней уровень обслуживания, тем комфортнее номера и т. д. Но использование одной и той же системы в разных странах на практике разительно отличается.

В Российской Федерации для проведения классификации аккредитованные организации проводят оценку соответствия объекта туристской индустрии категории, установленной в системе классификации. В городе Екатеринбурге такой аккредитованной организацией является ООО «Уральский центр экспертизы услуг»¹. В соответствии с приказом от 25 января 2011 г. № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»² основными целями классификации объектов туристской индустрии являются:

• обеспечение качества туристских услуг, соответствующего требованиям систем классификации, разработанным в соответствии с международными стандартами, рекомендациями Всемирной туристской организации при Организации Объединенных Наций (ЮНВТО) и существующей зарубежной практикой;

• предоставление потребителям необходимой и достоверной информации, обеспечивающей компетентный выбор, о соответствии объекта туристской индустрии категории, предусмотренной в системах классификации;

• повышение конкурентоспособности туристских услуг и привлекательности объектов туристской индустрии, направленных на увеличение туристского потока и рост доходов от въездного и внутреннего туризма;

• укрепление доверия российских и иностранных потребителей к объективности оценки категории объектов туристской индустрии и качества туристских услуг.

В связи с перечисленными выше преимуществами квалифицированных отелей нами были выбраны таковые отели в Екатеринбурге. По состоянию на 31.12.2012 г. общее количество классифицированных отелей составляет 37¹. Общее количество номеров в них – 2 642 (53% от общего количества мест гостиницах). Это, соответственно, позволяет нам проанализировать практически половину всех номеров, предоставляемых средствами размещения города Екатеринбург. Кроме того, в список отелей, сайты которых анализируются в данной работе, были включены отели иностранных операторов, которые не прошли процедуру классификации в Екатеринбурге, но в мире позиционируются как отели определенной категории (например, Park Inn by Radissson). Это в итоге позволило нам исследовать сайты наиболее значимых отелей на рынке гостеприимства города Екатеринбург, которые представлены в таблице в Приложении 1.