Министерство образования и науки Российской Федерации

Брянский государственный технический университет

Кафедра «Экономика и менеджмент»

курсовая Работа

по дисциплине «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»

по ООО «СК «Галактика»

Выполнил

студент группы 09-МНТ(б)

Хомякова С.А.

Проверил

Сморчков А.В.

Брянск 2012

Содержание

Введение 2

Информация о компании 3

Блок 1. Подготовка к разработке УР 5

Этап 1. Получение информации о ситуации и классификация 6

проблемы 6

Этап 2. Определение целей 7

Этап 3. Разработка оценочной системы 7

Этап 4. Анализ ситуации 7

Этап 6. Разработка прогноза развития ситуации 7

Блок 2. Разработка УР 8

Этап 7. Генерирование альтернативных вариантов 8

решений 8

Этап 8. Отбор основных вариантов управляющих решений 8

Этап. 9 Разработка сценариев развития ситуации 8

Блок 3. Принятие решений 9

Этап 12. Этап принятия решений 9

Блок 4. Реализация решений 9

Этап 13. Разработка плана действий 9

Блок 5. Контроль и анализ результатов 10

Этап 14. Контроль реализации плана 10

Этап 15. Анализ результатов развития 10

Введение

Повседневная деятельность менеджера включает в себя постановку целей, прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый его шаг сопровождается принятием управленческого решения. Принятие решений является основным видом интеллектуальной деятельности менеджера.

Решение - это результат выбора альтернатив из множества возможных вариантов и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Управленческие решения являются способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.

Основной целью выполнения курсовой работы по дисциплине «Управленческие решения» является приобретение теоретических и практических навыков принятия управленческого решения (УР) в различных ситуациях управленческого характера наиболее оптимальным способом на основании сущности теории принятия УР.

Информация о компании

Общество с ограниченной ответственностью «СК «Галактика» образовано решением Общего собрания участников 05 декабря 2003 года, внесено в Единый государственный реестр юридических лиц 18 декабря 2003 года за основным государственным регистрационным номером 1037789062046.

Зарегистрированный и оплаченный уставный капитал Общества составляет 130 млн. рублей.

19 сентября 2004 года Обществом была получена лицензия на право проведения страховой деятельности № 4832 Д.

Действующая лицензия: Лицензия Федеральной Службы Страхового Надзора на осуществление страхования С № 390877 от 19 января 2011 года. Регистрационный номер - 3908.

Центральный офис: 119049, г. Москва, ул. Донская, д.6, стр. 2

Е-mail: info@galinsur.ru

Тел. (499) 97-87-210, 973-18-55

ИНН 7710522519 КПП 770601001

Р/сч 40701810300000000060 в «СБ БАНК» (ООО), г. Москва

К/сч 30101810600000000918

БИК 044579918

Генеральный директор - Давыдов Дмитрий Валерьевич

Заместитель генерального директора по страхованию - Калугин Павел Юрьевич.

Филиал в г. Брянск создан 28.11.2007г.

Адрес филиала: юридический - 241050, г. Брянск, пр-т Ленина, 28/1;

Местонахождение - 241050, г. Брянск, ул. Пролетарская, д. 15, тел.(4832) 66-11-37, 72-18-41.

1

2

3

Рис.1. Организационная структура ООО «СК «Галактика»

Страховая компания «Галактика» была создана с целью предоставления корпоративным клиентам страховых услуг высокого качества. Для реализации этой цели компания привлекла специалистов высокой квалификации с опытом обслуживания предприятий среднего и крупного бизнеса. На данный момент компания оказывает услуги в сфере страхования.

Блок 1. Подготовка к разработке ур Этап 1. Получение информации о ситуации и классификация проблемы

Принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в том числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельные расходы на административные и хозяйственные нужды.

Проблемы в данной компании - это создание высоквалифицированного отдела маркетинга, низкая популярность среди потребителей страховых услуг, следовательно и высокая борьба с аналогичными фирмами, фактическое отсутствие адекватных инвестиционных инструментов, удовлетворяющих требованиям страховщиков. На мой взгляд, самой основной проблемой является высокая конкуренция на рынке страховых услуг. На данный момент в России насчитывается более сотни страховых компаний, которые оказывают аналогичные услуги. Данная проблема является проблемой формализуемого (вычислительного) характера.

Методы, используемые при разработке УР являются программированными, так как представляют собой реализацию программно-целевой технологии РУР, по творческому вкладу- рутинные. Что касается по формализации, то это хорошо структурированные.

Эта проблема должна быть решена, так как основной целью компании является продажа страховых полисов, но если потребители будут переходить на сторону конкурентов, то фирма будет терпеть убытки.