5.2. Метод анкетного опроса.

Анкетирование – метод сбора информации, который осуществляется через опосредованное общение социолога и респондента. В основе метода лежит процедура составления системы вопросов, ответы на которые должны дать достаточно полное и ясное представления о предмете исследования. Каждый вопрос является индикатором определенного понятия, освещающего одну из сторон исследовательской проблемы. Варианты ответов (характеристики индикатора) представляют состояния, которые может принимать изучаемый признак. В совокупности они должны охватывать все возможные состояния признака. Респондент самостоятельно выбирает один (или несколько) из предложенных вариантов ответов на вопрос и отмечает эту позицию в анкете определенным способом.

Важнейшей характеристикой метода анкетирования выступает опосредованный характер сбора данных. Между исследователем, составившим перечень вопросов, и респондентом, который должен на них ответить, находится документ, содержащий эти вопросы – анкета. Непосредственный контакт исследователя и респондента, таким образом, исключен. Характер и качество полученных данных зависят от того, насколько опрошенные поняли авторскую позицию и сумели высказать свое отношение к предложенной теме. Составляя вопросы, исследователь обязан учитывать два важных требования. Во-первых, формулировка вопросов должна быть адекватна исследовательской задаче, обеспечивать получение информации о том социальном явлении, которое требуется изучить. Во-вторых, вопросы следует формулировать таким образом, чтобы их восприятие и выбор ответа не вызывали затруднений у респондента. От выполнения этих требований зависит качество получаемой информации. Каждый раз при составлении анкеты социолог должен помнить, что каждый отдельный вопрос – это своеобразный измерительный инструмент, который выявляет наличие или отсутствие конкретной характеристики у респондента. Поэтому при работе с вопросником социологу полезно задавать самому себе два вопроса:

1. Спрашиваю ли я о том, о чем хочу услышать ответ? Не произошла ли замена индикаторов? Эта ошибка встречается особенно часто у молодых социологов, не умеющих четко формулировать собственные мысли. Чтобы неправильно сформулированный вопрос, а также варианты ответов на него не попали в анкету, рекомендуется проверить его «работу» на предполагаемом респонденте. При этом фиксируется однозначность восприятия вопроса и соответствие ответа опрошенного замыслу исследователя.

2. Кому я задаю вопрос? Насколько сложно отвечать на него? Можно ли спросить о том же, но проще и короче? Вопрос анкеты должен быть сформулирован настолько коротко, насколько это возможно, чтобы не потерять его смысл. При чтении длинных или сложно построенных предложений пропадает интерес к их содержанию и забывается, о чем в них говорится. Начиная чтение второй или третий раз, респондент теряет терпение и желание продолжать работу с анкетой. Не рекомендуется использовать в вопросах причастные и деепричастные обороты, вводные и сложные предложения. Каждая анкета разрабатывается для респондентов с определенным социальным статусом, уровнем образования и культуры. Если при построении вопроса социолог ориентируется на свои характеристики и собственный уровень развития, возможна неудача при сборе данных.

Большинство задач, которые решаются с использованием метода опроса, нельзя выразить непосредственно в форме вопросов, обращенных к респондентам без соответствующего преобразования. Исследовательский вопрос как целевой, поставленный самим социологом, стремящимся разрешить проблему исследования, необходимо перевести на язык респондента, преобразовав в ряд контрольных (прямых) вопросов. Необходимость такой процедуры объясняется следующими причинами.

1. Исследовательский вопрос следует переформулировать и разбить на ряд простых для восприятия вопросов, поскольку понятия, при помощи которых он формулируется, неясны объекту исследования, многозначны или эмоционально окрашены.

2. Центральный исследовательский вопрос часто имеет теоретический характер, для понимания которого у большинства опрашиваемых недостаточно эрудиции. Ответы на вопросы анкеты тем точнее и подробнее, чем конкретнее они сформулированы.

3. Недостаточное знание проблемы исследования или языковые ограничения – словарный запас, скованность, сложности в точной формулировке ответа. Получаемые данные тем достовернее, чем больше конкретных вопросов по одной и той же стороне проблемы задаются в анкете.

4. Исследовательский вопрос может быть направлен на получение информации о мотивах поведения, установках, системе ценностей, которые респондент не осознает. Поэтому при всем желании ответить он не может. Но он может зафиксировать отдельные моменты, проявляющиеся в его суждениях и фактах поведения. В дальнейшем анализ конкретных ответов позволит социологу сделать вывод об изучаемом признаке в целом.

Эти и другие факторы заставляют исследователя заниматься переводом исследовательского вопроса и истолкованием его составных элементов на языке респондента. Такой перевод не требуется, если задается вопрос о фактических действиях респондента, которые легко проверить. В неизменном виде формулируется вопрос: «Пользуетесь ли Вы ежедневно общественным транспортом?», если исследование направлено на изучение плотности пассажиропотока в конкретном районе города. Но если социолог хочет узнать о причинах политического выбора определенной части населения, требуется задать ряд конкретных вопросов, раскрывающих мотивы электорального поведения, которые сам субъект действия обычно в полной мере не осознает.

Перевод исследовательского вопроса в ряд контрольных требует проверки их на простоту и однозначность восприятия, а также на достоверность получаемых данных. Э. Ноэль-Нойман⁸ рекомендует при формулировке вопросов анкеты проверять их на соответствие следующим критериям.

1. Ясность смысла вопроса. Простота восприятия.

2. Конкретность вопроса, отсутствие абстрактных представлений.

3. Немногословность требуемого ответа.

4. Ответ не должен требовать хорошей памяти и наблюдательности.

5. Вопрос не утомляет респондента своим объемом и объемом ответа.

6. Вопрос не относится к интимной жизни респондента и не задевает его достоинства (соображения престижа, страхи, желание угодить и т.п.).

7. Вопрос не касается области интуитивных и неосознаваемых явлений.

Если не учитывать правил формулировки анкетных вопросов, то при соблюдении всех основных критериев мы не сможем получить достоверные данные, поскольку респондент не поймет или не захочет понимать поставленные вопросы и даст уклончивые ответы, а может и вовсе отказаться от участия в опросе.

На этапе составления анкеты как измерительного инструмента в наибольшей степени наблюдается явление, которое в полной мере можно назвать «дилетантизмом в социологии». В конкретном виде оно проявляется в стремлении поскорее составить вопросник, не уделяя достаточно внимания разработке программы и проверке всех проведенных до этого момента процедур на соответствие необходимым критериям. Вопросы в таких, по выражению Э. Ноэль-Нойман, «наивных опросах» задаются без разделения на исследовательские и анкетные, а их формулировка строится произвольно в зависимости от уровня подготовки их авторов. К сожалению, значительную часть проводимых в настоящее время исследований, особенно в политических и маркетинговых сферах, можно отнести к таким «наивным опросам». Грамотный социолог должен постоянно помнить, что составление инструментария исследования представляет собой наиболее сложную и тонкую процедуру, проводить которую можно только после всестороннего уточнения и проверки программы исследования во всех ее частях. Это особенно относится к анкетированию, поскольку при этом методе сбора первичной информации исследователь не может ни уточнить для респондента поставленный вопрос, ни скорректировать его, ни переформулировать, переводя на язык источника информации уже в ходе исследования.

Достоверность получаемой при анкетировании информации тем выше, чем менее очевидна цель опроса для заполняющего анкету. В хорошей анкете исследовательские вопросы обычно не ставятся, вместо них выступают блоки анкетных вопросов, смысл которых раскрывается только на этапе интерпретации полученных данных. Такое построение инструментария необходимо, чтобы сами вопросы не содержали подсказок, а респондент не стремился угодить социологу, выбирая «правильные» альтернативы. Желательно, чтобы заполнение вопросника оставляло впечатление проведенной легкой беседы с элементами игры, от которой сам отвечающий получил удовольствие. Присутствующая у некоторой части социологов позиция, что заполнение анкеты - это серьезный труд, по нашему глубокому убеждению совершенно не приемлема, поскольку приводит к большому числу отказов от сотрудничества и снижает качество ответов остальной группы из-за боязни дать «неправильные» сведения или ошибиться в понимании смысла вопроса.

Метод анкетирования имеет две формы проведения – индивидуальную и групповую. При индивидуальном анкетировании социолог раздает (рассылает) респондентам анкеты и затем либо сам их собирает, либо указывает место, куда следует сдать заполненную анкету. Индивидуальное анкетирование имеет ряд существенных достоинств. Во-первых, респондент самостоятельно заполняет анкету, выбирая для этого удобное время. Он может внимательно читать инструкцию по заполнению, возвращаться к уже отмеченным вариантам ответа, уточняя их или выбирая более точные формулировки. Может достаточно долго думать над открытыми вопросами и, наконец, приписать свое мнение на полях анкеты, если желает высказать расширенное суждение по предмету исследования. Недостатком индивидуального анкетирования является сложность сбора заполненных анкет. Негативное влияние этого фактора практически свели на «нет» применение классической формы почтового анкетирования – метода почтового опроса. Но даже если социолог сам собирает розданные ранее анкеты, значительная часть из них теряется, не заполняется или заполняется неправильно. Каждый практик, имеющий опыт проведения индивидуального анкетирования, может рассказать истории о том, как он пытался получить обратно все розданные анкеты, и с какими трудностями при этом столкнулся. Некоторое снижение потерянной информации возможно при индивидуальном массовом анкетировании. Например, в почтовых и прессовых опросах расширение выборки за счет добавления дополнительного (флюсового) массива выступает основным способом получения необходимого объема сведений. При анкетировании экспертов, профессионалов и любых лиц, круг которых ограничен, такая процедура невозможна. Чтобы избежать потери части данных, следует заранее проработать возможность дополнения метода индивидуального анкетирования глубинным интервью с представителями опрашиваемой группы. Данная процедура опробована на практике и не раз выручала нас при проведении экспертных опросов методом индивидуального интервью.

Групповое анкетирование (групповой опрос) - метод единовременного сбора социологической информации посредством индивидуального заполнения анкет группой лиц, специально собранной в одном месте в одно время.

Обычно метод группового анкетирования применяется для сбора данных по месту работы или учебы источника информации. Существует позиция, выделяющая два вида группового анкетирования в зависимости от характера взаимосвязей внутри опрашиваемых групп⁹. К первому виду относят стабильные группы, члены которых функционально связаны между собой как формальными, так и неформальными отношениями. Это трудовые коллективы, студенческие группы, члены различных клубов, объединений, соседи и т.п. Их объединение в одном месте в одно время не вызывает особых сложностей, а установление между исследователем и группой отношений понимания и доброжелательности существенно облегчается. Ко второму виду относят случайные группы, собравшиеся вместе для просмотра фильма, поездки в определенном поезде, проведения одноразового мероприятия. Люди в этих группах не связаны между собой стабильными отношениями и часто незнакомы вообще. Проблемы, возникающие при проведении процедуры группового анкетирования в группах такого типа значительно сложнее.

Мы считаем, что метод группового анкетирования можно отнести только к области изучения групп первого типа. Только к этим объединениям можно в полной мере применить понятие «группа». Во втором случае мы имеем дело с типичными «аудиториями», изучение характеристик которых проводится с применением других методов, но не группового анкетирования.

Методика группового опроса была разработана в 70-х годах ХХ века в отечественной социологии. До начала 90-х годов групповое анкетирование было наиболее распространенным методом сбора информации по производственным, политическим и социальным проблемам. Такая популярность метода объяснялась простотой его организационного обеспечения. Обычно в обеденный перерыв (или в специально выделенное время) работники предприятия, служащие организации приглашались в актовый зал, где в обязательном порядке заполняли выданные анкеты и под наблюдением социолога и ответственного сотрудника из числа руководителей среднего звена сдавали их. Обычно для подтверждения анонимности опроса для сбора заполненных анкет использовалась запечатанная урна, аналогичная избирательным урнам. Процедура заполнения анкет была для работников привычной, поскольку каждый советский человек в течение своей жизни заполнял массу аналогичных документов при окончании школы, поступления на работу, перемены места жительства и т.п. Содержание вопросов также не вызывало затруднений в понимании и выборе альтернатив ответа, поскольку касалось проблем, интересных и важных для каждого. Существенно повышало качество ответов и серьезное отношение респондентов к участию в опросе, поскольку каждый считал, что таким образом может повлиять на решение конкретной проблемы или довести до управляющих органов необходимую информацию.

В зарубежной социологии к групповым опросам относятся с недоверием. И это понятно, поскольку их проведение ограничивается только учебными заведениями. Ни одна фирма не позволит отрывать работников от дел для ответа на вопросы анкет, не касающиеся непосредственно ее бизнеса и, скорее всего, просто не пустит социолога на свою территорию. Такая же ситуация наблюдается сейчас в отечественной социологии, в большинстве случаев групповые опросы сотрудников организаций проводятся по проблемам, непосредственно касающимся деятельности этих организаций. Информация о состоянии общественного мнения по общесоциальным и политическим проблемам собирается методом интервью. Область применения группового анкетирования существенно сужается. В то же время этот метод имеет ряд существенных достоинств.

Во-первых, экономичность и оперативность. Возможность при минимуме материальных и временных затрат, а также малой численности анкетеров-профессионалов получить массовые представительные данные по предмету исследования.

Во-вторых, гарантия заполнения анкеты именно теми лицами, которые определены выборкой. В отличие от индивидуального анкетирования, здесь социолог имеет возможность контролировать участие в опросе людей, которые должны высказать свое мнение.

В-третьих, полная возможность соблюдения анонимности опроса. Данное обстоятельство особенно важно для респондента, высказывающего свое мнение. Убеждаясь, что заполненные анкеты собираются в запечатанную урну, он не боится дать «неверные» ответы или показать себя в невыгодном свете перед коллегами и особенно руководством.

К недостаткам группового анкетирования относятся, прежде всего, сложности организационного характера – необходимость проведения большой подготовительной работы по согласованию времени, места и способа проведения исследования, обеспечения участия в нем определенных лиц и т.п. Присутствует также возможность искажения информации под влиянием давления группы, однако влияние этого фактора можно снизить или даже исключить, если исключить общение респондентов при заполнении анкеты.

В целом недостатки группового анкетирования незначительны по сравнению с его достоинствами, а проведенный на высоком профессиональном уровне групповой опрос предоставляет большие возможности по изучению общественного мнения, мотивации группового поведения и многим другим вопросам.

Специфика группового опроса требует соблюдения следующих правил.

1. Объем анкеты не должен выходить за рамки 25-30 вопросов, включая социально-демографический блок.

2. Количество открытых вопросов, как и количество альтернатив в закрытых вопросах, должно быть минимальным.

3. Формулировки вопросов должны быть достаточно просты и рассчитаны на чтение, а не воспроизводство вслух. Отсутствие непонятной лексики и сложных речевых оборотов обязательно. Это крайне важно, поскольку при самостоятельной работе с анкетой непонятный вопрос не может быть разъяснен социологом.

4. Техника заполнения должна быть простой и полностью объясняться в инструкции к анкете. Табличные вопросы используются только в крайнем случае и не более двух на всю анкету. Их структура должна быть простой, а объем минимален.

5. Время, затраченное на всю процедуру анкетирования (раздача, заполнение, сбор), не должно превышать полчаса.

5. До проведения полевого исследования инструментарий группового опроса обязательно апробируется в ходе пилотажного исследования.

Использование метода группового анкетирования тесно связано с типом выборки. Несовместимы с данным методом случайные выборки на основе списков избирателей, жителей одного района, посетителей поликлиники и т.п. Входящих в них людей невозможно объединить в одном месте в одно время из-за непреодолимых организационных трудностей. Наиболее подходящими являются квотные выборки, позволяющие единовременно опросить сотрудников одной фирмы, студентов одного вуза, отдыхающих в одном санатории. Наиболее удобны для проведения группового анкетирования сплошные опросы всей исследуемой совокупности на основе гнездовых выборок.

Организация группового анкетирования также имеет свою специфику. Выше указывалось, что наиболее сложным и трудоемким является подготовительный этап, на котором проходят все согласования процедуры опроса с лицами, имеющими непосредственное отношение к опрашиваемой совокупности. Определяется место, время, организационные моменты, гарантии наличия конкретных людей (будущих респондентов), техническое обеспечение опроса и т.д. Необходимо договориться о представлении исследовательского коллектива опрашиваемой группе. Беседа с коллективом и информирование его о цели, задачах и особенно об использовании собранных данных. В процессе беседы социолог должен установить с группой доверительные и дружелюбные отношения. От результата этого разговора зависит успех всего исследования.

Руководство процедурой опроса осуществляет социолог с помощью двух-трех ассистентов. Они могут назначаться из числа членов группы, но, как показывает практика, лучше, если это будут посторонние для респондентов люди.

Оптимальный состав групп не должен превышать 10-15 человек, однако это условие не всегда можно выполнить. Большое количество одновременно отвечающих на вопросы одинаковых анкет людей также можно хорошо организовать, если увеличить число ассистентов и следить за соблюдением рабочей обстановки в помещении¹⁰.

Если роль руководителя опроса наиболее значима на этапе подготовки анкетирования, то на ассистентов наибольшая нагрузка падает в процессе его проведения и особенно при сборе заполненных анкет.

Во время работы группы ассистенты следят за удобством заполнения анкет, соблюдением тишины, отсутствием контактов между респондентами, а также отвечают на вопросы о технике заполнения, если они возникают. При сборе анкеты проверяются на полноту и качество заполнения. Наибольшее значение имеет полнота ответов на вопросы социально-демографического блока, необходимого для расчета большинства статистических показателей. Особенностью обработки данных группового анкетирования является значение линейных (одномерных) распределений, которые при других разновидностях метода опроса играют роль базы для расчета более сложных зависимостей.

При проведении анкетирования всегда возникают типовые проблемы психологического порядка, требующие организационного разрешения.

1. Как показывает практика, в каждой группе, особенно более 20 человек, находятся один - два скептика, выражающие недоверие к процедуре опроса и настраивающие группу на отказ от сотрудничества. Ассистент в мягкой форме должен предложить им покинуть группу. Желательно, чтобы эти люди были выявлены еще на подготовительном этапе и исключены из работы, но если это не удалось, нельзя позволять им мешать работе группы.

2. Бывают случаи, когда желание принять участие в исследовании высказывает человек, не включенный в выборку. Ни в коем случае ему нельзя отказывать. Наоборот, следует поблагодарить его за доверие и стремление к партнерству и создать условия для работы. Включить или нет его мнение в общий массив данных, решает социолог.

3. Иногда вызывает сомнение объединение в процессе опроса в одном помещении руководителей и подчиненных. Некоторые социологи считают, что при этом возрастает эффект группового давления. На практике подтверждения этому выводу нет. Мы считаем, что этот момент не является проблемным, а воздействие руководителя на мнение подчиненных, тем более при обеспеченности анонимности, весьма преувеличено.

4. При проведении анкетирования следует учитывать уровень образования аудитории опроса. Если в ней преобладают лица с образованием ниже среднего, требуется особое внимание ассистентов к разъяснению техники заполнения анкет и контроль его качества.

Групповое анкетирование является очень важным методом при сборе внутрифирменной информации. Уступив место другим методам, особенно интервью, при изучении социальных проблем, групповое анкетирование остается распространенным и эффективным методом, используемым в социологии управления. По-видимому, этот метод будет серьезно развиваться с повышением понимания руководителями различного уровня необходимости диагностики социальных факторов, влияющих на эффективность производственной деятельности компаний.