3 Профессионально ориентированные коммуникации: виды и формы.

Политическая-процесс инфо- обмена между политическими институтами и организациями и гражданским обществом с целью реализации важнейшей функций власти

Функции

-информацион.

-регулир.

-политическая социализация

-манипуляция

Публич.ком-вид передачи инфо большой аудитории на основе устного общения в официальной обстановки .виды (учебная, деловая, специальная публицистическая)

Формы(собрание,этикетные речи,парламенские дебаты)

Межкультураная ком.-ком представителей разных национальных культур и достижение их взаимопонимание .

Формы(акультурация, культурная экспансия ,культур.дифузия, культурный конфликт)

Акультурация –представители одной культуры принимают нормы правила ценности другой культуры.

Культурная экспансия-доминирование одной культуры над другой

Дифузия –взаимное проникновение культурных черт из одного общества в другое.

Культурный конфликт-столкновение субъектов носителей культурных ценностей и норм.

Коммун.в организациях-инфо взамидействие для выполнение своих функциональных обязанностей или должностных инструкций

Виды(вертикальн.горизонтальн.групповые,межличностные)

Для повыш эф.ком. в орг. Необход

-Не должны быть в форме нападок

-инфо должна быть конкретной

-инфо носит описательный а не оценочный характер

-инфо своевременна

Формы(деловой разговор-беседа,совещание-собрание,пресконфиренция,деловые преговоры)

4 Сущность и содержание маркетинговых коммуникаций (мк).

Коммуникации – процесс передачи и восприятия информации с помощью различных каналов и средств по установлению и поддержанию определенных взаимоотношений с адресатом в рамках достижения маркетинговых целей.

Технология разработки систем коммуникаций состоит из этапов:

I. Определение целей и задач. Главная цель коммуникаций – обеспечение устойчивого положения предприятия на рынке на основе получения прибыли. Для достижения цели могут быть поставлены более конкретные задачи.

1. Увеличение количества покупателей (расширение рынка) на основе генерирования и формирования потребностей или убеждения покупателя произвести покупку.

2. Увеличение размера средней покупки, используя скидки с цены, предоставление кредита, премий в вещественной форме, бесплатных услуг.

3. Информирование покупателей о существовании предприятия, выпускаемых товарах, их качестве и цене.

4. Формирование имиджа предприятия на основе привлечения внимания желательной аудитории к деятельности предприятия и предрасположенности общественных групп к товарам определенной марки.

Следует отметить, что цели и задачи зависят от размера фирмы, ее специализации, условий рынка, стадий жизненного цикла товара, адресатов. Для достижения поставленных целей используются соответствующие средства системы коммуникаций.

П. Определение групп потребителей (целевой аудитории), на которые будет направлена система коммуникаций. От правильного определения целевой аудитории зависит выбор средств и эффективность всего комплекса коммуникаций. Целевыми группами могут быть конечные потребители и потребители товаров промышленного назначения, контактные аудитории (банки, финансовые компании, государственные учреждения, общественные организации), посредники, поставщики, сотрудники предприятия.

III. Выбор средств системы коммуникаций и формирование определенной их структуры. Очень редко используется какое-то одно средство, как правило выбирается несколько. Для этого необходимо четко определить назначение и условия эффективности каждого средства. Эффективность средств зависит от вида товара, стадии жизненного цикла товара (ЖЦТ), уровня конкуренции на рынке, степени готовности потенциальных потребителей совершить покупку, имиджа фирмы на рынке.

IV. Разработка бюджета. Сводный бюджет комплекса коммуникаций представляет собой сумму всех затрат по его отдельным элементам. Методы формирования бюджета следующие:

– возможные расходы (в основе лежит остаточный принцип);

– фиксированный процент;

– максимальные расходы;

– соответствие конкуренту;

– соответствие целям и задачам фирмы.

V. Анализ эффективности системы коммуникаций. Такой анализ может проводиться с целью:

– определения экономической эффективности (доход, полученный в результате проведения кампании, должен превышать затраты);

– оценки ответной реакции потребителя на комплекс коммуникаций (просто просмотрел рекламу, познакомился с товаром, купил товар).

Для анализа эффективности проводятся как специальные исследования, так и оперативный учет поступающей информации от получателей коммуникационного обращения. Такой анализ позволяет четко реагировать на настроение целевых аудиторий и своевременно вносить необходимые поправки в любой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций.

Вместе с тем, как показали исследования, на многих отечественных предприятиях технология разработки системы коммуникаций не соблюдается, что снижает ее эффективность и в целом отрицательно сказывается на коммерческих результатах.

Проблемы развития коммуникаций на предприятиях Республики Беларусь

Развитие коммуникаций в Республике Беларусь имеет существенные недостатки.

1. Относительно низкий уровень профессионализма и культуры в коммуникационной деятельности. Организацией маркетинговых коммуникаций занимаются работники отделов сбыта, производственных подразделений, а зачастую и руководство. Специализированные службы начинают только формироваться.

2. Финансовые трудности предприятий сдерживают развитие системы коммуникаций в целом и отдельных ее элементов.

3. Недопонимание целей и комплекса задач, которые можно решить с помощью коммуникационной политики.

4. Построение коммуникационной политики без учета особенностей адресата. При этом поставленные цели не достигаются, а деньги не окупаются.

5. Передозирование информацией рекламных объявлений, что приводит к тому, что смысл рекламного обращения не усваивается.

6. Неоправданно частое повторение рекламных обращений, что вызывает неудовлетворенность, а иногда и раздражение целевой аудитории. Необходимо учитывать психологию адресата.

7. Низкая экономическая эффективность коммуникационных сообщений, часто при активной обратной реакции (звонков с вопросами много, а покупок совершено мало).

8. Непродуманный выбор каналов передачи коммуникационных сообщений. Следует учитывать его доступность и соответствие целевой аудитории.

9. Несистемный и некомплексный подход в реализации коммуникационной политики.

Все это в целом снижает эффективность и вызывает негативную реакцию целевой аудитории к элементам коммуникации, на что следует обратить внимание при разработке стратегий продвижения товаров.