Посредники
Сотрудники фирмы
Контактные
аудитории
Потребители
(целевой рынок)
Адресат (получатель) информации
Поставщики
Органы
государственного
управления
Еще один элемент маркетинговых коммуникаций – обратная связь. Это ответная реакция, которую получатель доводит до сведения отправителя. В качестве примера обратной связи может выступать обращение получателя за дополнительной информацией или подтверждение того, что информация получена. Так, после рекламы покупатель пришел в магазин или после осмотра витрины он зашел в магазин за покупкой.
Разработчикам системы коммуникаций необходимо учитывать то обстоятельство, что в процессе коммуникаций могут возникнуть различного рода помехи (шум, слухи) и информация может быть искаженной. Причины этого могут быть разные: внешняя среда, физические, психические и семантические факторы.
Из причин внешней среды можно выделить инфляционные процессы, законы, чрезвычайные обстоятельства.
Физическими причинами, искажающими информационную систему коммуникаций, могут быть: наслаивание одной информации на другую, повреждение каналов передачи (поломка рекламного щита, опечатки в прессе, перебои в электроснабжении).
Психические причины основываются на различном восприятии окружающей действительности людьми. Одни и те же сигналы могут вызвать различные эмоции по религиозным, национальным, политическим причинам.
Семантические причины возникают на основе многозначности отдельных понятий, которые интерпретируются покупателями. Например, маленький – большой, сильный – слабый; объем выпуска изделий для МАЗа маленький, а для ремонтной мастерской – большой. К семантическим помехам можно также отнести неблагозвучное название рекламных марок зарубежных коммуникаторов в других странах. Например, “Blue Water” (мapкa минеральной воды “Блю вотэ”), “Wash & Gо” (марка шампуня “Вош энд гоу”).
Изучение модели процесса коммуникаций позволяет разрабатывать более эффективные подходы и достигать лучших результатов.
2 Виды и уровни коммуникации.
Письменноречевая коммуникация –вид письменного обращения по установленному контакту или получения инфо- для последующей передачи её через письменные тексты или в устной форме .
Виды слушания :
1 выяснительные
2ознакомительные
3дополгительные
Существуют след. типы письменных высказываний
1 диктант
2 план текста
3 изложение
4 конспект
5 реферат
6 анотация
7 сочинение
8 письмо
Деловое письмо это краткий письменный документ , который раскрывает одну или несколько вопросов для инфо- обмена между предприятиями или структурными подразделениями
Виды деловых писем
А) официально-деловые
Б)частные
В) для внутренней переписки
Официально деловые:
- письмо –просьба
-письмо-сообщение
-письмо-заявление
- письмо- запрос
-письмо подтверждение
- заказы
- письмо предложения
- письмо дополнение
- сопроводительные
- гарантийные
- информационные
Частные деловые письма:
- письма приглашения
- поздравления
-извещения
-для выражения сожаления или соболезнования
-благодарственные
Функции невербальных коммун.:
1контролирующая
2регуляция
3информационная
4диогнастическа
5коррекция
6взаимодействие
Все виды не вербальных коммуникаций раздел. на 2 гр.:
Паралингвистическа
-громкость голоса
-темп речи
-ритм голоса и речи
-высота звука
Экстролингвистическая
-разговорная пауза
-смех
-покашливание
-вздохи
-заикание
-плач и тд
К неверб. ком. относятся также мимика, взгляд, походка, различные жесты и тд.
Уровни коммуникации
1 межличностные
2 коммун. в малых группах
3массовая коммун.
Межличностные коммун:
-социально ролевые(контакты ограничиваются определенной ситуацией, характеризуются определн. нормами и требованиями)
-деловые(общие интересы или совместная деятельность)
-интимно-личностные(главная цель понимание друг друга характерез. особой психолог. близостью)
Стили в меж.ком.
1доминирование
2 манипуляция
3соперничество
4 партнерство
5содружества
Приемы повыш.эффективности межлич.коммун.
- включение партнера в свою логику путем приглашения подумать вместе
-позитивное и уважительное рассмотрение его мыслей
-демонстрация внимательного слушания партнера
-управление чувствами и эмоциями
Малая группа-небольш.число людей , хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодейст.
Виды мал.групп
1личные контакты
-первичные
–вторич.
2характер взаимоотнош.
-формальн.
-неформальные
3длительность существов.
-временные
-стабильные
-относительно постоянные
4характер деятельности
-случайно организов.
-ассоциации
-корпорации
-коллективы
-команды
Способы повыш.эффект.коммун.в мал.гр.
1 формирование групповой сплаченности
2 рациональное пространственное расположение
3управление процессом принятия решений
Массовая ком.
Функции
1информационна
2регулирующая
3 культурологическая
Эфективность массов.коммун.
-отношение достигнутого результата к поставленной цели
Группы результата эффективности
1численность аудитории
2 изменение в сознании ч-ка
3 изменение в поведении ,деятельности,образе жизни
Повыш.эф.с помощью
-увелич охвата территории
-скорость инфо- воздействия
-использование комплексных средств воздействия
Вербальная ком.-способ передачи инфо- на основе речевого,устного и письменного обращения
Невербальная-способ передачи инфо-на основе непроизвольных неосознаных комплексов ,движений.выражений обозначающих личностные особенности че-ка
К вербальной относ.речь .в речевой ком. выделяют след виды
-диолог-совместная деятельность 2-ух участников реч.ком.имеющ.общ.цель.
-полилог-реч.общение в кот.участвует более 2 че-к
-монолог-реч.общение в кот.участ.1 ч-к
-спор-разногласие мнений по какому-то вопросу или проблеме, при котором каждый остается при своем мнении
-полемика
-дискусия
Реч.ком
-устная
-письменная
Алгоритм повыш.эф.устноречевой ком.
1четко определить цель действий
2продумать способ изложения инфо.
3предварительно выяснить степень владения инфо собеседником
4подобрать стиль лексикон терминологию
5продумать вопросы к слушателю