2. Вимоги до місії

Місія повинна розроблятися з врахуванням таких 5-ти факторів:

• Історія фірми. У кожній організації є своя історія цілей, політики і досягнень; організація не повинна різко поривати зі своїм минулим.

• Існуючий стиль поведінки, переваги і спосіб дії власників та управлінського персоналу.

• Ринкове середовище.

• Ресурси, які вона може привести в дію для досягнення своїх цілей.

• Певні ділові здібності і можливості. Цілі організації повинні бути засновані на знаннях того, що вона вміє робити найкращим чином.

Добре сформульована місія проясняє те, чим є організація і якою вона прагне бути, а також показує відмінність її від інших, схожих на неї. З цією метою в супровідній розшифровці до місії повинні бути відображені:

- цільові орієнтири організації, які відображають те, на вирішення яких завдань націлена діяльність організації, і те, до чого прагне організація у своїй діяльності на тривалу перспективу;

- сфера діяльності організації, яка відображає те, який продукт організація пропонує покупцям, і те, на якому ринку організація здійснює реалізацію свого продукту;

- філософія організації, яка знаходить прояв у тих цінностях і віруваннях, які прийняті в організації;

- можливості і способи здійснення діяльності організації, які відображають те, у чому сила організації, у чому її можливості для виживання у тривалій перспективі, яким способом і з допомогою якої технології організація виконує свою роботу, які для цього є “ноу-хау” і передова техніка.

Поряд з вище переліченими характеристиками організації при формуванні місії важливим є відображення у змісті і формі викладу місії іміджу, яким володіє організація.

Місія не повинна нести в собі конкретних вказівок стосовно того, що, як, і в які терміни слід робити організації. Вона задає основні напрямки руху організації та відношення організації до процесів і явищ, які протікають всередині і ззовні неї.

Дуже важливо, щоб місія була сформульована гранично ясно, щоб вона була зрозуміла всім суб'єктам, які взаємодіють з організацією, і особливо усіма членами організації. При цьому місія повинна бути сформульована таким чином, щоб вона виключала можливість неоднозначного трактування, але в той же час залишала простір для творчого і гнучкого розвитку організації.

3. Процедура розробки місії підприємства

Місія організації як сформульоване твердження, як правило, виробляється її вищим керівництвом. Доволі часто місія буває сформульована засновником організації. Проте не завжди можна говорити про те, що в організації існує місія, навіть тоді, коли вона і сформульована і записана у вигляді так званого положення про місію. Для того, щоб можна було реально вважати, що в організації існує місія, необхідно, щоб сформульовані в положенні про місію твердження поділялись якщо не усіма, то більшістю співробітників організації. У зв'язку з цим формування місії – це не лише вироблення положень місії, а доведення їх до співробітників і прийняття їх останніми. Організація знаходить місію лише тоді, коли члени організації згідні з нею і керуються у своїй діяльності її положеннями.

Місія організації відображається у багатосторінковому документі, який має певну структуру і є важливим для організації. Загальна ідея місії одного з підрозділів може бути сформульована у короткому реченні. Наприклад, ідея швейцарської компанії “Новартіс”, яка займається виробництвом отрутохімікатів для боротьби із бур'янами зернових рослин, сформульована так: “Ми існуємо для того, щоб забезпечити населення земної кулі продовольством”.

Наведемо інший приклад місії, який наведений у документі, розробленому компанією “Ернст енд Янг”. У ньому знайшли своє відображення відповіді на такі запитання:

1. Якої філософії бізнесу дотримується фірма? Яка її система цінностей і ділова етика?

2. Чи має переваги порівняно з конкурентами концепція управління, на яку орієнтується фірма?

3. Хто є клієнтами фірми?

4. Які товари (послуги) надає фірма?

5. На яких ринках працює фірма?

6. Яка політика фірми у сфері передових технологій?

7. Наскільки фірма стабільна і які перспективи її розвитку?

8. Які зобов'язання фірми перед суспільством, перед регіоном, у якому вона діє?

9. Які зобов'язання фірма бере на себе щодо своїх працівників? Наскільки високо вона цінує своїх співробітників?

В якості прикладу наведемо витяги з місій різних організацій:

- Компанія “Форд”: “Надавати людям дешевий товар”.

- Компанія “ОТІС”: “Наша місія – забезпечити замовника більш надійними, порівняно з нашими конкурентами, засобами переміщення людей і предметів вверх, вниз, в сторону на короткі віддалі”.

- Фірма “АВІС”: “Ми даємо автомобілі в оренду. Наше призначення – повністю задовольняти бажання (потреби) наших клієнтів”.

- Американський червоний Хрест: “Наша місія – покращувати умови життя людей, турбуватися про людей, допомагати їм уникати критичних ситуацій і справлятися з ними”.

- Корпорація “Довгань”: “Захищена якість – захищене здоров'я”.

- Зоопарк “Монтана”: “Створити відвідувачу приємний розважаючий і освітній досвід, забезпечуючи у цей же час (поряд з цим) якісний догляд за тваринами і рослинами та реалізуючи належну програму по розмноженню тварин, які відчувають у цьому потребу.”

- Інкомбанк: “Ми економимо ваш час і гроші”.

- Онексімбанк: “Стихії не підвладен”.

- ТДТУ ім. Пулюя: “Вища технічна освіта – запорука вашого успіху і достатку”.

Розробка місії і стратегічного бачення стала необхідним елементом роботи усіх фірм і некомерційних організацій, які будують свою діяльність на принципах стратегічного менеджменту, хоч не існує чіткої уяви про ефективність впливу місії на кінцеві виробничо-фінансові результати діяльності фірми. Окремі економісти вважають, що місія повинна бути підсумком стратегічного аналізу, у противному випадку велика ймовірність того, що вона буде складатися лише з пустих гасел (лозунгів). Проте не слід вважати, що це протирічить загальноприйнятим підходам, так як процес стратегічного менеджменту – ітераційний, і кожний наступний етап має обернений зв'язок з усіма попередніми. І, навіть, якщо на першому етапі місія – лише пустий звук, то існують позитивні моменти, які зв'язані з процесами обдумування і аналізу проблем при її формулюванні.