- •6.1. Визначення поняття “Ефективність іс”.
- •6.2. Економічна ефективність іс.
- •6.3. Модель грошових потоків проекту розвитку іс.
- •6.4. Поняття бізнес-процесу.
- •6.5. Типові моделі управління обліку і оцінки діяльності
- •7.1. Інформаційні сервіси та їх зв’язок з іс та інформаційними технологіями.
- •7.2. Управління сервісами і бізнес-процеси іс
- •2.1. Блок процесів інтеграції в бізнес
- •2.2. Блок процесів планування і управління сервісами
- •2.3. Блок процесів розробки і впровадження сервісів
- •2.4. Блок процесів оперативного управління
- •2.5. Управління змінами і конфігураціями
- •8.1. Поняття сукупної вартості володіння (свв).
- •8.2. Розподіл витрат по сервісах.
- •8.3. Розширення і модифікації моделі ссв.
- •8.4. Фактори затрат, фактори інтенсивності використання і вихідні дані для розрахунку сукупної вартості володіння сервісу іт
- •9.1. Сутність, завдання та сфера застосування функціонально-вартісного аналізу
- •Принципи функціонально-вартісного аналізу
- •9.2. Побудова моделі фва
- •9.3. Використання фва для економічної оцінки іт – проекту
- •9.4. Управлінський облік і впровадження фва
- •10.1. Збалансована система показників результативності діяльності підприємства
- •10.2. Сумісне використання різних методів оцінки ефективності іс.
8.4. Фактори затрат, фактори інтенсивності використання і вихідні дані для розрахунку сукупної вартості володіння сервісу іт
Фактори інтенсивності використання видів діяльності. В наступних розділах ми обговоримо методи отримання вихідних даних, необхідних для розрахунку ССВ сервісів ІТ на основі моделі ФВА. Всі кроки ФВА будуть проведені для моделі бізнес-процесів ITSM. Побудування такої моделі вимагає великої кількості даних, специфічних для кожного окремого підприємства. Види д-ті будуть визначені виходячи з моделі ITSM. В ФВА – модель включаються тільки такі види д-ті, які безпосередньо зв’язані з розробкою або супроводженням сервісу. Ті ж, які не можуть бути пов’язані з тим або іншим сервісом, скажемо розробка стратегії розвитку ІТ або аналіз потреб бізнесу, в даному прикладі відносяться до накладних витрат. Витрати на такі види д-ті розприділяються по сервісам в залежності з умовними критеріями.
Таблиця 1.3. Приклад видів діяльності та факторів інтенсивності у ФВА моделі сервісів – ІТ
Процес |
Вид діяльності |
||
Назва |
Фактор інтенсивності |
||
Управління клієнтами |
Формулювання проблем бізнес-користувачів |
Запит на планування сервісу |
|
Інші ролі блока інтеграції |
Не відносяться до сервісів безпосередньо, розглядаються як накладні витрати |
Ні |
|
Планування сервісів |
Обробка запитів на планування сервісів |
Запит на планування сервісу |
|
Планування нових сервісів |
Запит на специфікацію сервісу |
||
Управління якістю сервісу |
Узгодження об’єму ресурсів при сторенні або тиражуванні сервісу |
Запит на специфікацію сервісу |
|
Узгодження рівня сервісу при перегляді об’єму ресурсів |
Захист бюджету ІС |
||
Розробка і тес-тування |
Розробка і тестування сервісу |
Специфікація сервісу |
|
Передача в промислову експлуатацію |
Запуск сервісу в промислову експлуатацію |
Протокол прийому сервісу в експлуатацію |
|
Управління інцидентами |
Реєстрація запитів користувачів |
Звернення в службу Helpdesk |
|
Дозвіл інцидента |
Наряд на роботу |
||
Управління проблемами |
Діагностика проблеми |
Проблема / інцидент |
|
Вирішення проблеми шляхом зміни |
Запит на зміну |
||
Розробка обхідного шляху |
Обхідний шлях |
||
Управління операціями |
Регламентовані роботи, наприклад резервне копіювання |
Операція регламентованих робіт |
|
Обробка запитів на зміну, які видані іншими процесами |
Запит на зміну |
||
Управління змінами |
Затвердження запитів на зміну, які видані іншими процесами |
Запит на зміну |
|
Управління конфігураціями |
Ведення бази даних позицій конфігурацій |
Зміни БДПК |
|
Управління активами |
Операція управління активами |
||
Наступний крок функціонально-вартісного аналізу полягає у визначені використовуваних ресурсів і їх факторів затрат (табл. 1.4). Основний ресурс ІС – персонал служби ІТ. Як показує практика, це одночасно і самий дорогий ресурс. Типовий фактор затрат цього ресурсу – робочий час.
Таблиця 1.4. Ресурси і фактори витрат у функціонально-вартісній моделі сервісу ІТ
Ресурс |
Фактор витрат |
Персонал ІС |
Робочий час |
Сервер, ПК |
Відсоток навантаження процесора |
Відсоток зайнятої оперативної пам’яті |
|
Відсоток зайнятого дискового простору |
|
Запам’ятовуючий пристрій |
Відсоток зайнятого об’єму пам’яті |
Час роботи |
|
Активне мережеве обладнання |
Відсоток пропускної здатності |
Канал зв’язку |
Відсоток пропускної здатності |
Прикладне програмне забезпе- чення |
Відсоток ліцензій |
Відсоток одночасних з’єднань |
|
Відсоток зайнятих ресурсів апаратних засобів або системного ПО |
|
Системне програмне забезпечення |
Відсоток зайнятих системних ресурсів |
Канал зв’язку |
Відсоток завантаження |
Трафік та інші фактори ціноутворення |
|
Запасні частини та витратні матеріали |
Штуки та інші одиниці вимірювання |
Послуги зв’язку |
Трафік |
Час роботи та інші виміри |
|
Зовнішня послуга |
Робочий час |
Інші фактори ціноутворення |
9 СЕМІНАР