8.3. Розширення і модифікації моделі ссв.

Використання моделі СВВ в управлінні інформаційними системами і технологіями на підприємстві спирається на поняття чинників, управляючих СВВ. Згідно теорії СВВ, розробленої Gartner Group, до них відносяться:

1. по загальних характеристиках (профілю) підприємства:

• галузь або вид бізнесу;

• географічне положення;

• розмір підприємства;

• процентний склад користувачів по видах;

2. по видах технологічних платформ і об'єму вживання кожної і їх:

• види і моделі серверів, що використовуються;

• види і моделі настільних ПК, що використовуються;

• види і моделі мобільних ПК, що використовуються;

• види і моделі периферійних пристроїв, що використовуються;

• види і моделі мережного устаткування, що використовується;

3. по управлінню інформаційними системами і технологіями:

• технологія управління інформаційною системою;

• бізнес-процес (процеси) управління інформаційною системою;

• кваліфікація і мотивація персоналу;

4. по ступеню складності інформаційної системи:

• організація інформаційної служби (ІС);

• рівень обслуговування і бізнес-процеси ІС;

• організація управління середовищем кінцевих користувачів;

• технологічне забезпечення управління інформаційною системою: ПО;

• технологічне забезпечення управління інформаційною системою: устаткування.

Компанія Gartner Group пропонує набір інструментів, що дозволяє визначити СВВ для довільного підприємства. Набір інструментів включає ряд кількісних показників, що визначають стан кожного з чинників, управляючих СВВ, методику визначення цих показників і програмне забезпечення, що дозволяє розрахувати величину СВВ при заданих значеннях показників. Дана методика (внутрішньофірмове найменування Gartner Group - індекс СВВ) оновлюється щокварталу на підставі оновлених даних Gartner Management і Gartner Advisory (підрозділи Gartner Group). Оновлення дозволяє врахувати технологічні зміни, останні досягнення теорії і практики менеджменту і т.д.

Спочатку модель СВВ орієнтувалася на особливий тип працівника, породжений революцією ПК в 1980-і — 1990-і роки — працівника сфери обробки знань. Проте практичне вживання моделі СВВ виявило неоднорідність робочих місць користувачів, яка веде до того, що на величину СВВ сильно впливає співвідношення числа робочих місць різних типів. Для подальшого вирішення цієї проблеми в моделі була розвинена класифікація користувачів. Gartner Group виділяє наступні типи робочих місць:

• високопродуктивний працівник. Викор. ІТ для ств. продукту. Виконувана робота тісно пов'язана з ІТ. Додає значний об'єм вартості до продукту з використанням технології. Може бути орієнтований як на проект, так і на процес. Типові високоспеціалізовані додатки, висока продуктивність і втрати від простоїв, високі капітальні витрати (приклади - інженери, художники у сфері комп'ютерної графіки, брокери);

• працівники сфери обробки знань. Використовує ІТ для збору даних з багатьох джерел, перетворення її в інформацію і подальшої передачі в процесі підтримки ухвалення рішень. Звичайно орієнтований на проект. Виконувана роб. помірно пов'язана з ІТ. Помірні капітальні витрати. Помірна ціна простою для індивідуума і низька ціна простою для бізнесу (менеджмент, дослідники, фінансові аналітики, консультанти, репортери).

• мобільний працівник. В типовому випадку це працівник сфери обробки знань, не прив'язаний до певного роб. місця. Тоді вищі капітальні витрати і непрямі витрати в частині самопідтримки. Характерна помірна особиста продуктивність і висока вартість простою для бізнесу (працівник сфери збуту);

• працівник, орієнтований на процес. Викор. ІТ для додавання вартості в рамках певного бізнес-процесу. Роб. місце поєднує додатки, що підвищують індивідуальну продуктивність, і додатки масштабу підприємства. Інтеграція посадових обов'язків і ІТ від помірної до високої. Втрата від простою з погляду бізнесу - від помірних до високих(представник по обслуговуванню клієнтів,обробці рекламацій і кредитів);

• працівник сфери введення даних. Використовує ІТ для перенесення даних з одних носіїв на інші. Типова тісна інтеграція посадових обов'язків і ІТ. Низькі капітальні витрати. Низькі втрати від простоїв, з погляду індивідуума, і високі — з погляду бізнесу в цілому (бронювання авіаквитків, введення замовлень, склад товарів в магазині і т.д.).