4. Средства и методы управления качеством

4.1. Планирование в системе менеджмента. Принципы, объект и предмет планирования. Процесс планирования в виде модели «черного ящика». Системы планирования в организации. Классификации планирования. Факторы, влияющие на выбор формы планирования. Система планов и методы их разработки.

4.2. Планирование деятельности по осуществлению управления качеством. Интеграция управления качеством в стратегию бизнеса. Планирование процессов жизненного цикла продукции. Структура и содержание плана качества. Политика в области качества. Цели в области качества. Определение направлений деятельности и задач, направленных на достижение долговременных целей.

4.3. Ответственность, полномочия и внутренний обмен информации в рамках системы менеджмента качества. Управление организацией, направленное на достижение успеха. Создание системы коммуникации для осуществления управления качеством. Структура организации, разделение труда, необходимость координации.

4.4. Проведение организационных изменений в рамках менеджмента качества. Делегирование полномочий. Внутренние и внешние факторы, влияющие на организационную культуру. Принципы управления формированием и изменением организационной культуры. Виды и причины организационных изменений. Методы преодоления психологических барьеров в рамках изменения организационной культуры.

4.5. Интегрированные системы менеджмента. Нормативная база, достоинства и порядок создания интегрированных систем менеджмента.

4.6. Компетентность персонала в области менеджмента качества. Процесс управления персоналом. Разработка программ обучения с учетом роли и функций работников в организации. Оценка результативности обучения.

4.7. Мотивация персонала. Общие теории мотивации. Типы организационного управления и их основные составляющие. Методы мотивации. Внедрение системы мотивационного обеспечения качества.

5. Управление процессами

5.1. Статистические методы управления процессами. Принятие решений на основе выборки и неполной информации о процессе.

5.2. Управление процессами. Процесс управления работой.

5.3. Управление документацией, конструкторскими изменениями, менеджментом, поставками. Определение и документирование требований к поставкам. Выбор поставщиков и способов управления поставками. Управление каналами осуществления поставок.

5.4. Проектирование процессов. Управление входными данными и ресурсами. Изучение, проверка и подтверждение эффективности процесса.

5.5. Процессы и критические факторы успеха. Обеспечение качества процессов и его непрерывного улучшения.

6. Аудит качества

6.1. Сущность, роль и значение аудитов систем менеджмента качества. Основные понятия и определения в области аудита качества. Виды аудита. Цели проведения аудита.

6.2. Нормативное обеспечение аудиторской деятельности по качеству. Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Сущность, назначение и структура стандарта ГОСТ Р ИСО 19011-2003.

6.3. Организация и проведение аудита систем менеджмента качества. Управление программой аудита. Цели и принципы аудита. Процесс аудиторской проверки. Выявление несоответствий, оценка их значимости и принятие соответствующих решений. Отчетность. Действия по результатам аудита. Ответственность, права и обязанности в процессе аудита.

6.4. Компетентность и оценка аудиторов. Концепция компетентности аудиторов. Образование, опыт работы, обучение на аудитора и опыт проведения аудита. Этапы оценки аудиторов и их взаимодействие. Методы оценки аудиторов.

6.5. Средства и техника работы аудитора. Основные методы работы аудиторов.