Приложение а типовой Перечень вопросов, выносимых для проверки на государственном экзамене

1. Основы обеспечения качества

1.1. Сущность, роль, значение качества в условиях рыночной экономики. Качество как фактор конкурентоспособности. Совокупность основных аспектов, характеризующих категорию «качество». Группы трактовки понятия «качество». Основные причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества.

1.2. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Сущность основных этапов развития подходов к управлению качеством продукции.

1.3. Комплекс стандартов на систему менеджмента качества, их роль в обеспечении качества и основные тенденции их совершенствования.

1.4. Сущность, назначение, преимущества внедрения системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества. Реализация процессного подхода и системного подхода к менеджменту.

1.5. Требования, предъявляемые к системам менеджмента качества. Структура ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Документация системы менеджмента качества организации.

2. Всеобщее управление качеством

2.1. Суть, цели, принципы, задачи и методы Всеобщего управления качеством (TQM). Характерные особенности TQM. Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби в модели TQM, их сравнение и связь с «классическим» подходом к управлению качеством. Политика управления TQM.

2.2. Интеграция задач TQM с задачами бизнеса и интересами общества. Связь TQM с философией и критериями стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000.

2.3. Модели менеджмента качества. Модель Business Excellence, ее использование в деятельности организации. Российские и международные премии в области качества. Использование различных моделей в деятельности организации (предприятия).

2.4. Юридические и нормативные факторы. Законодательство: национальное и международное законодательство. Ответственность за некачественную продукцию. Ответственность по контракту, гарантии. Национальные и международные нормативы.

3. Сертификация

3.1. Краткая история возникновения сертификации в стране и за рубежом. Значение сертификации в условиях рыночной экономики.

3.2. Подтверждение соответствия. Понятие о соответствии. Сертификация соответствия. Системы обязательной и добровольной сертификации. Декларирование. Структурные элементы сертификации: виды, объекты, средства, методы, база.

3.3. Участники сертификации - национальный, центральный и территориальные органы по сертификации; испытательные лаборатории, эксперты. Функции, права, обязанности, требования, предъявляемые к органам по сертификации и экспертам. Заявители в системе сертификации, их права и обязанности.

3.4. Правила проведения сертификации потребительских товаров и услуг. Порядок проведения сертификации в России. Основания для выдачи сертификатов. Схемы сертификации. Особенности проведения сертификации групп однородной продукции. Перечень показателей безопасности, подлежащих подтверждению при обязательной сертификации.

3.5. Порядок приостановления или прекращения действия сертификата, аннулирование сертификата. Государственный контроль и надзор за соблюдением правил обязательной сертификации.

3.6. Сертификация систем менеджмента качества. Нормативное обеспечение работ по сертификации систем менеджмента качества. Принципы, заложенные в основе сертификации систем менеджмента качества.

3.7. Общие требования к органам по сертификации систем менеджмента качества и критерии их аккредитации. Порядок и процедуры аккредитации органов по сертификации систем менеджмента качества. Требования к экспертам по сертификации систем менеджмента качества.

3.8. Порядок и правила проведения сертификации систем менеджмента качества. Цели и условия проведения сертификации. Объекты аудита. Участники аудита, состав экспертной комиссии. Этапы и организация работ по сертификации, инспекционному контролю и ресертификации систем менеджмента качества.