Типова модель бізнес-процесів інформаційної служби

Оцінка економічної ефективності інформаційних систем вимагає визначених припущень про організації інформаційної служби. Ці припущення в даному курсі реалізовані у вигляді типової моделі бізнес-процесів інформаційної служби (далі — ІС). Під типовою моделлю бізнес-процесів інформаційної служби мається на увазі набір ролей і їхні функції, взаємозв'язки між ролями, правила виконання функцій.

Угода про таку модель зовсім необхідно для даного курсу. З одного боку, економічна ефективність інформаційних систем багато в чому залежить від організації ІС. Типова модель бізнес-процесів ІС у цьому випадку дозволить використовувати стандарт ефективності, заснований на передових моделях управління ІС. З іншого боку, збір даних для оцінки ефективності інформаційних систем вимагає взаємодії різних служб ІС між собою і з бізнес-підрозділами. У цій області типова модель бізнес-процесів забезпечує єдину модель взаємодії служб, а також єдину термінологію Нарешті, використання типових моделей бізнес-процесів — одна з основних ознак зрілості функціональної області управління підприємством Тому при наявності таких моделей спиратися на них необхідно.

Як типова в курсі буде використовуватися модель ITIL, визнана на сьогоднішній день у галузі фактичним стандартом бізнес-процесів У ряді випадків — наприклад, при описі бізнес-процесів, не охоплених моделлю ITIL, — використовується модель ITSM (комерційна реалізація IT1L, розроблена компанією Hewlett-Packard). Більш докладно модель ІТІL/IТSМ буде обговорюватися у відповідному розділі глави 1.

Використовувані моделі управлінського обліку й оцінки діяльності підприємства

У даному розділі будуть розглянуті основні види моделей обліку, застосовувані з метою одержання вихідних даних для розрахунку економічної ефективності інформаційних систем, зокрема для рівняння (1.1).

Вище було відзначено, що грошовий потік, пов'язаний з використанням інформаційної системи протягом життєвого циклу останньої, має на увазі чотири основні складові:

• різниця витрат на експлуатацію інформаційної системи до і після завершення розглянутого проекту;

• різниця явних витрат на здійснення бізнес-процесів і виробничих процесів, що стосуються проекту, до і після його завершення;

• різниця доходу фірми на ринку, пов'язаного з ключовими показниками результативності, до і після впровадження інформаційної системи;

• різниця грошової оцінки ризиків до і після завершення розглянутого проекту.

У даному розділі ми розглянемо методи управлінського обліку, що забезпечують збір первинних даних для оцінки всіх перерахованих складового грошового потоку.

Сучасний стандарт оцінки витрат на експлуатацію і розвиток інформаційної системи підприємства — концепція сукупної вартості володіння (СВВ). Вона полягає в максимально повному обліку явних і прихованих витрат на експлуатацію інформаційної інфраструктури підприємства (включаючи втрати від простоїв устаткування і програмного забезпечення, втрати даних, помилок користувачів і т.д.) Викладові основних варіантів методики СВВ і її застосування в оцінці економічної ефективності інформаційних систем буде присвячений окремий розділ даного курсу.

До явних витрат на здійснення бізнес-процесу (у вузькому змісті) відносяться витрати, пов'язані зі здійсненням окремі операції бізнес-процесу або бізнес-процесу в цілому. Стандартом визначення витрат на здійснення бізнес-процесу є метод функціонально-вартісного аналізу (англ. Activity Based Costing, ABC, далі по тексту — ФВА). Він припускає віднесення витрат ресурсів у натуральній і грошовій оцінці не прямо на продукцію або послуги, одержувані в результаті їхнього споживання, а на визначені види діяльності. На собівартість продукції або послуг у цьому випадку відноситься споживання видів діяльності у процесі виробництва продукції або надання послуг (мається на увазі, що витрати, пов'язані з окремими видами діяльності, уже відомі на підставі даних про споживання ресурсів). Деталям названого методу також буде присвячений окремий розділ глави 1.

Зміна витрат на окремі бізнес-процеси — не єдина, а часто і не головна складова грошового потоку віддачі від використання інформаційної системи. Набагато велику значимість може мати вплив проекту на показники, що характеризують ефективність діяльності підприємства на ринку, — так звана збалансована система показників. Такі показники, так само як і їхній вплив на вільний грошовий потік, описуються моделлю КПР — ключових показників результативності (англ. KPI, Key Performance Indicators) — їй присвячений розділ глави 1.

Нарешті, окремий фактор впливу розвитку інформаційних систем на діяльність підприємства — зміна якісного складу і кількісної оцінки ризиків підприємства. Ризики звичайно описуються показниками, що входять у збалансовану систему показників, внаслідок чого враховуються в моделі КПР.

Таким чином, оцінка грошового потоку, пов'язаного з проектом розвитку інформаційної системи, буде в загальному випадку проводитися на основі трьох моделей: СВВ, ФВА і КПР. Усі вони будуть розглянуті в главі 1.