Основний ресурс іс – персонал служби іт 1. Як показує практика, це одночасно і самий дорогий ресурс. Типовий фактор затрат цього ресурсу – робочий час.

Для серверів може використовуватись декілька альтернативних факторів затрат: відсоток навантаження процесора, відсоток зайнятої операційної пам’яті, відсоток зайнятого дискового простору і т.д. З міркувань єдиного фактору затрат вибирається тільки одна із альтернатив. Таким чином в якості останньої вибирається найбільш обмежений ресурс. Для інших видів обладнання неоднозначність, як правило, відсутня. Так, для запам’ятовуючого приладу зазвичай вибирається зайнятий дисковий простір (прилад прямого доступу) або час роботи приладу (прилад послідовного доступу). Для активного мереженого обладнання і каналів зв’язку фактором затрат рахується зайнятий об’єм каналу. Для запасних частин і витратних матеріалів в якості факторів затрат виступають кількісні одиниці виміру (наприклад, штуки).

Таблиця 1.4. Ресурси і фактори витрат у функціонально-вартісній моделі сервісу ІТ

Ресурс	Фактор витрат
Персонал ІС	Робочий час
Сервер, ПК	Відсоток навантаження процесора
	Відсоток зайнятої оперативної пам’яті
	Відсоток зайнятого дискового простору
Запам’ятовуючий пристрій	Відсоток зайнятого об’єму пам’яті
	Час роботи
Активне мережеве обладнання	Відсоток пропускної здатності
Канал зв’язку	Відсоток пропускної здатності
Прикладне програмне забезпе- чення	Відсоток ліцензій
	Відсоток одночасних з’єднань
	Відсоток зайнятих ресурсів апаратних засобів або системного ПО
Системне програмне забезпе- чення	Відсоток зайнятих системних ресурсів
Канал зв’язку	Відсоток завантаження
	Трафік та інші фактори ціноутворення
Запасні частини та витратні матеріали	Штуки та інші одиниці вимірювання
Послуги зв’язку	Трафік
	Час роботи та інші виміри
Зовнішня послуга	Робочий час
	Інші фактори ціноутворення

По іншому визначаються фактори затрат для програмного забезпечення. Для системного ПЗ такими являються його зайняті ресурси. При наявності в системі декілька ресурсів найбільш обмежений із них виступає в якості фактора затрат. За натуральний фактор затрат для прикладного програмного забезпечення приймаються користувацькі ліцензії або одночасно працюючі користувачі, в залежності від ліцензійної політики постачальника ПЗ. Якщо різні сервіси виконуються на тих самих робочих місцях (відповідно, використовують ті самі ліцензії), фактором витрат можна порахувати зайняті даним сервісом ресурси операційної системи або апаратного забезпечення.

Нарешті, розглянемо фактори витрат зовнішніх послуг. Послуги зв'язку і телекомунікацій можуть вимірятися як трафіком, так і іншими натуральними вимірниками відповідно до тарифної політики користувача, наприклад часом заняття лінії зв'язку. Послуги консалтингу й аутсорсингу вимірюються, як правило, витраченим робочим часом консультанта (аутсорсера). Разом з тим, відповідно до тарифної політики постачальника, як фактор витрат можуть виступати й інші вимірники: виклик фахівця, виконана робота визначеного виду і т.д.

Таким чином, у дійсному розділі ми описали основні види діяльності і ресурси, задіяні в процесі надання послуг (сервісів) ІТ. Для видів діяльності описані фактори інтенсивності, для ресурсів — фактори витрат. У наступних розділах ми розглянемо джерела кількісних даних по перерахованим вище факторах.