Поняття бізнес-процесу в економічному аналізі інформаційних систем. Основні та забезпечуючі бізнес – процеси

В даний час загальновизнаний факт, що інформаційна технологія як така не приносить фінансової віддачі. Тому для оцінки доходу від використання інформаційної системи ми повинні розглядати діяльність компанії не тільки з точки зору технології, але і з точки зору виконуваних користувачами задач, організації робіт, документів, які опрацьовуються, і даних. Бізнес-процес як категорія аналізу саме дозволяє розглядати всю сукупність цих аспектів. Отже, поняття бізнесу-процесу являється одним із ключових у даному курсі.

У літературі зустрічаються два основних підходи до визначення бізнесу-процесу. Перше, більш загальне, приведено в класичній роботі М. Хаммера і Д. Чампи «Бізнес-процес є сукупність різних видів діяльності, у рамках якої «на вході» використовується один або більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності «на виході» створюється продукт, що представляє цінність для споживача». Таке визначення досить зручне в рамках радикального перепроектування бізнес-процесів — вхід і вихід процесу заданий однозначно, тоді як його внутрішній зміст підлягає глибокій зміні, через що не представляє особливого інтересу.

Проблема, однак, у тім, що далеко не завжди проект створення нової інформаційної системи пов'язаний з радикальним реінжинірингом бізнес-процесів. У його відсутність мова, як правило, йде про еволюційне поліпшення існуючого бізнесу-процесу, що передбачає точне знання змісту останнього. Відповідно, для таких проектів потрібно інше визначення бізнесу-процесу.

Історично таке розуміння бізнесу-процесу виникло на визначеному етапі ускладнення інформаційних систем і підвищення їхньої ролі в керуванні фірмою. Наявні на той період засоби проектування інформаційних систем риси недоліки, до числа яких відносяться:

• окреме моделювання функцій і даних, що не забезпечувало інтегрованого опису документообігу у фірмі;

• надмірна складність функціональної моделі і моделі даних. При цьому, якщо функціональна модель допускала ієрархічний опис, то модель даних — ні. У підсумку відповідні моделі не можуть бути використані вищим керівництвом при прийнятті рішень;

• прив'язка функціональної моделі до існуючої організаційної структури фірми, у той час як використання переваг сучасних інформаційних технологій вимагало істотної реорганізації останньої.

Розглядаючи бізнес-процес як засіб вирішення вищезгаданих проблем, ми будемо використовувати дане нижче (в подальшому викладі — вузьке) визначення.

Бізнес-процес — опис послідовності робіт, спрямованої на досягнення визначеної бізнес-мети, що має наступні ознаки:

• інтегрований опис функції, документів, що опосередковують ці роботи, і організаційних підрозділів;

• ієрархічний характер опису

Характеристики процесу:

• він може бути наведений у вигляді схеми,

• його продуктивність може бути виміряна;

• він може бути поліпшений шляхом виявлення співвідношень між його компонентами і наступною зміною цих компонентів і їхніх взаємозв'язків.

Таким чином, бізнес-процес тут і далі розглядається як основний об’єкт задач управлінської автоматизації на відміну від проектів виробничої автоматизації з однієї сторони й удосконалювання внутрішньої організації самої інформаційної системи — з іншої. Предметом аналізу фінансової віддачі проектів управлінської автоматизації є витрати на здійснення бізнесу-процесу, а також вплив інформації, одержуваної в рамках даного бізнесу-процесу, на обсяг і структуру ризиків підприємства. У той же час, розглядаючи реінжиніринг бізнес-процесів по М. Хаммеру і Д. Чампи (див. розділ 2), ми будемо повертатися до першого, широкого визначення.

У подальшому викладі будуть також використані поняття основних і забезпечуючих бізнес-процесів. Під основними бізнес-процесами будуть розумітися бізнес-процеси, безпосередньо пов'язані з процесами створення вартості, тобто створення кінцевої продукції або послуг. Приклади: розробка продукції, закупівля матеріалів, виробництво. Сукупність основних бізнес-процесів на окремо узятому підприємстві називається ланцюгом створення вартості. Під забезпечуючими бізнес-процесами тут і далі будуть розумітися бізнес-процеси, що не збільшують цінність продукту або послуги для споживача, але необхідні для діяльності підприємства. Приклади: бухгалтерський облік, фінанси, інформаційні технології.