Взаємозв'язок елементів витрат і об'єктів витрат в розрахунку свв іт-інфраструктури

Головна складність вибору об'єкту витрат при розрахунку СВВ ІТ-інфраструктури — різнорідність елементів витрат. В табл. 1.2 показано відповідність різних елементів витрат об'єктам ІТ-інфраструктури.

Таблиця 1.2. Відповідність елементів витрат об'єктам ІТ-інфрастуктури

№ п/п	Стаття витрат	Елемент витрат	Об'єкт(и) ІТ-інфраструктури, що впливає(-ють) на витрати
1	Апаратне і програмне забезпечення	Устаткування	Апаратна платформа*, операційна система, постачальник устаткування
		Програмне забезпечення	Програмна платформа**, спосіб ліцензування
		Оплата лізингу	Апаратна платформа, ОС***, постачальник послуг
2	Адміністру-вання	Адміністрування ІС (всі види)	Апаратна платформа, ОС, СУБД****, прикладна система, сервіс ІТ, рівень оснащеності адміністратора
		Аутсорсинг адміністрування	Апаратна платформа, ОС, СУБД, прикладна система, сервіс ІТ, постачальник послуг
3	Підтримка	Роботи по технічній підтримці	Апаратна платформа, програмна платформа, сервіс ІТ, рівень оснащеності служби підтримки
		Запчастини і витратні матеріали	Апаратна платформа, сервіс ІТ
		Навчання користувачів	Постачальник послуг
		Аутсорсинг технічної підтримки	Апаратна платформа, програмна платформа, сервіс ІТ, постачальник послуг
4	Розробка	Розробка ПО (всі види )	Апаратна платформа, програмна платформа, сервіс ІТ, постачальник послуг
5	Послуги телекомунікації	Послуги зв'язку і передачі даних	Обслуговуваний трафік, технічне рішення*****, сервіс ІТ, постачальник послуг
		Витрати на глобальну мережу і видалений доступ	Обслуговуваний трафік, програмна платформа, сервіс ІТ, постачальник послуг
6	Простої користувачів	Простої користувачів	Апаратна платформа, програмна платформа, можливості служби підтримки, постачальник послуг, сервіс ІТ
7	Самопід-тримка і взаємопід-тримка користувачів	Простої користувачів	Апаратна платформа, програмна платформа, можливості служби підтримки, постачальник послуг, сервіс ІТ
		Виправлення наслідків невірних дій	Апаратна платформа, програмна платформа, можливості служби підтримки, постачальник послуг, сервіс ІТ

* Як правило, йдеться про набір апаратний і програмно сумісних пристроїв від одного або декількох постачальників.

** Мається на увазі будь-який поставлений програмний продукт - ОС, прикладна система, офісне ПО, СУБД і т.д. — в сукупності з сервісними утилітами, засобами програмування і ін.

*** Тут і далі — операційна система.

**** Тут і далі — система управління базами даних.

***** Технічне рішення — наземний канал, радіорелейна лінія, супутниковий канал і т.д.

Додамо деякі коментарі до табл. 1.1. Під апаратною платформою розуміється сукупність взаємозв'язаних апаратних засобів в будь-якій області ІТ інфраструктури — в цьому значенні поняття «платформа CISCO Systems» стоїть в одному ряду з поняттям «платформа IBM». Під програмною платформою розуміється деякий стандартизований програмний продукт з своєю сукупністю допоміжних засобів і утиліт. Сам програмний продукт може відноситися до будь-якої сфери — від операційної системи до офісного пакету. Ознакою «платформи» в цьому випадку є певний технічний стандарт. Постачальник устаткування і/або послуг розглядається як чинник, що впливає на витрати у зв'язку з тим, що один і той же продукт або послуга можуть бути поставлені на різних комерційних умовах, що прямо або побічно впливає на витрати. Підрівнем оснащеності адміністраторів і співробітників служби технічної підтримки розуміється сукупність технічних і програмних засобів адміністрування/управління (у тому числі видаленого) устаткуванням і програмним забезпеченням. Нарешті, до можливостей служби підтримки відносяться чисельність і оснащеність співробітників технічної підтримки, що дозволяє в сукупності вирішувати проблеми користувачів.

Особливо зупинимося на сервісі ІТ як об'єкті ІТ-інфраструктури, що визначає витрати. Під сервісом ІТ тут розуміються параметри сервісу ІТ — зміст, доступність, рівень, продуктивність. Всі перераховані параметри сервісу прямо впливають на пов'язані з ним витрати. При цьому вимоги бізнесу до змісту і продуктивності сервісу значною мірою⁵ впливають на витрати через вживані технічні і програмні засоби. Навпаки, вимоги до доступності і рівня впливають на витрати безпосередньо, через витрати на робочу силу в службі технічної підтримки, витрати на склади запчастин і витратних матеріалів на підприємстві і т.д. Наступний розділ справжнього розділу буде присвячений такому впливу і його ролі в розрахунку СВВ.

Особлива проблема при розрахунку і аналізі СВВ — вплив вищеперерахованих чинників один на одного. Аналіз підсумкової величини СВВ при будь-якому підході вимагає достатньо складних дій по виділенню впливу тієї або іншої складової. Приклад таких взаємозв'язків приведений на рис. 1.4.

Рис. 1.4. Приклад взаємозв’язку компонент ІТ - інфраструктури

Як видно з схеми, компоненти ІТ-інфраструктури часто зв'язані співвідношенням «багато хто до багато кого». В цих умовах віднесення витрат на певний об'єкт витрат неможливе без функціонально-вартісного аналізу. На схемі розрахунок СВВ електронної пошти може зажадати виділення «частки» електронної пошти у витратах на устаткування (ОС і поштова програма можуть працювати на одному сервері і, скоріше всього, використовують загальну інфраструктуру локальної мережі), технічну підтримку, простої. Особливо помітимо, що такий розподіл потрібен незалежно від того, розглядаємо ми електронну пошту як систему або як сервіс ІТ. Таким чином, процес розрахунку витрат на інформаційну систему і сервіс ІТ принципово не розрізняються по трудомісткості.

Разом з цим використання сервісів ІТ як об'єкти витрат краще відповідає методології функціонально-вартісного аналізу. Об'єктами витрат у такому разі вважаються сервіси, видами діяльності — функції ІС по забезпеченню сервісів, ресурсами — співробітники ІС, інформаційні системи, об'єкти інфраструктури ІТ. Навпаки, використання ІС як об'єкти витрат при використанні ФВА веде до змішення понять — інформаційна система виявляється одночасно об'єктом витрат і ресурсом, наприклад, для іншої інформаційної системи. Скажімо, сервер є при такому підході об'єктом витрат, для якого може бути розрахована СВВ. Проте при розрахунку СВВ СУБД, що працює на цьому сервері, він буде виступати як ресурс. Все це приводить до важковирішуваних методологічних проблем, а у результаті, як буде показано нижче, до неоднозначності самої величини СВВ тієї або іншої інформаційної системи.