Висновки до розділу іі

Підводячи підсумок, слід зазначити, що для дослідження рівня мотивації менеджерів сфери обслуговування було використано дві методики – «Методика діагностики мотивації до досягнення успіху» Т. Елерса та «Тест-опитувальник виміру мотивації досягнення» у адаптації М.Ш. Магомед-Емінова.

Перший відноситься до моношкальних методик. Ступінь виразності мотивації до успіху оцінюється кількістю балів, що збігаються із ключем.

Другий призначений для діагностики двох узагальнених стійких мотивів особистості мотиву прагнення до успіху та мотиву уникнення невдачі. Тест являє собою опитувальник, який має дві форми: чоловічу і жіночу.

У дослідженні приймало участь тридцять шість осіб, яких було обрано методом випадкового відбору. Всі вони працюють у магазині побутової техніки «Технополіс».

Отримані результати ми проаналізували, що дало нам змогу виявити відповідну кількість менеджерів з низьким рівнем мотивації. Так, за методикою Т. Елерса у 25 осіб виявився низький або середній рівень мотивації до успіху; у чоловіків рівень мотивації до успіху вищий, ніж у жінок, найбільш висока мотивація до успіху припадає на групу людей віком від 22 до 27 років. За методикою А. Мехрабіана, адаптованою М.Ш. Магомед-Еміновим, у 9 осіб домінуючою мотивацією досягнення є прагнення до успіху; у 12 осіб – прагнення уникати невдач; у інших 15 осіб домінуючої мотивації досягнення не було виявлено.

Отримані результати зумовили потребу у складанні та проведенні відповідної тренінгової програми, спрямованої на підвищення рівня мотивації менеджерів сфери обслуговування.

Розділ ііі. Використання тренінгових форм роботи для підвищення рівня мотивації менеджерів сфери обслуговування

3.1. Розробка та проведення тренінгу, спрямованого на підвищення рівня мотивацій менеджерів сфери обслуговування

Тренінг підвищення рівня мотивації менеджерів сфери обслуговування повинен поєднувати у собі стихійність і спонтанність із систематичністю, що дозволило б структурувати отриманий досвід і використовувати його у майбутньому.

Метою розробленого тренінгу підвищення рівня мотивації менеджерів є оволодіння методами створення і посилення робочої мотивації.

Створення мотивації означає організацію такого бізнес середовища, в якому у людини активізуються важливі для роботи її власні мотиви. Посилення мотивації означає створення таких умов, у яких зростає енергія активізованих мотивів.

Завдання тренера – створити такі умови, щоб учасники спочатку змогли відчути на собі дію мотиваційних сил, потім навчилися керувати ними, а після цього зуміли дозволяти цим силам вільно проявлятися і спеціально викликати їх, коли це допомагає домогтися максимального результату.

Запропонований тренінг повинен підвищити рівень мотивації менеджерів магазину «Технополіс». Отже, пропонуємо ознайомитися більш детально з його програмою.

Тренінгова програма для підвищення рівня мотивації менеджерів

магазину «Технополіс»

І. Вступне заняття

Вступне слово: Ми змінюємося протягом всього життя. Змінюються наші погляди на світ, ми здобуваємо нові знання і уміння, зіштовхуємося з багатьма людьми, які по-різному впливають на нас. Однак ці зміни можуть бути спонтанними (випадковими), а можуть бути заплановані нами з певною метою. Тренінг являє собою один зі способів досягти свідомих цілеспрямованих змін у собі. Сьогодні ми з вами починаємо тренінг підвищення рівня мотивації, мета якого – зміна домінуючої мотивації на глибинному рівні цінностей.

На наших заняттях ми з вами не тільки детально ознайомимося з поняттями потреб, мотивів і цінностей, але й проведемо глибоке вивчення вашого власного життя і спробуємо змінити його поза межами цієї аудиторії. Попереджаю, що робота буде важка, складна, але надзвичайно цікава.

Сьогоднішнє наше заняття ми присвятимо знайомству, поглибленню знань про себе і про учасників групи, формулюванню цілей роботи нашої групи і навчимося довіряти один одному, тому що нам це знадобиться не тільки на заняттях, але й у житті.

Вправа «Вітання»

Давайте зараз привітаємося один з одним. Пропоную перед початком кожного заняття тренінгу вітати один одного потиском рук. Однак це буде не просте рукостискання. Нехай кожен з учасників групи підійде по черзі до всіх інших, схрестить свої руки, візьме в них складені навхрест руки партнера і під час рукостискання скаже йому щось дуже приємне (комплімент, побажання і т.п.). Давайте це стане нашим ритуалом на відкритті кожного заняття.

Вправа «Знайомство»

(Вправу можна проводити, навіть якщо всі учасники давно знайомі).

Оскільки ми не всі знаємо один одного, давайте познайомимося. Я пропоную встати в коло і взятися за руки. Кожен по черзі робить крок у центр і говорить своє ім’я в тій формі, у якій воно йому найбільше подобається. Після цього за моїм сигналом ми всі робимо крок уперед і разом повторюємо це ім’я.

Ім’я багато чого може розповісти про людину, однак набагато більше про нього можуть повідомити інші люди. Тому продовжимо наше знайомство. Давайте знову станемо в коло. Нехай одна половина кола буде під номером 1, а друга половина – під номером 2. Подивіться на центр. Кожен з нас повинен пройти через центр цього кола якомога більше разів. Почали.

А тепер кожен номер 2 повинен схопити когось із команди 1. Отже, ми розбилися на пари. Нехай кожна пара відійде подалі від інших і зручно розміститься. Кожному учасникові дається 2 хвилини, протягом яких ви мовчки дивитеся один на одного. Не обов’язкового зберігати контакт «очі в очі», можете детально розглянути вашого партнера. Час пішов.

Тепер вам дається по 5 хвилин на кожного. Розповідайте своєму партнерові про себе все, що тільки захочете (звичайно, правду). Партнер може задавати питання, і ви повинні або на них чесно відповісти, або пояснити, чому не можете дати відповідь. По закінченні 5 хвилин поміняйтеся ролями.

Давайте знову сядемо в коло. Нехай кожен розповість групі про свого партнера, однак не від свого, а від його імені. Тобто ви будете говорити не «Світлана – дуже вихована людина», а «Мене звати Світлана. Я дуже вихована людина».

Обговорення: Які у вас враження? Чи довідалися ви щось нове про себе? А про інших? Що ви відчували, коли говорили від вашого імені? А коли ви говорили від імені партнера?

Вправа «Висловлення очікувань»

Отже, ми з вами познайомилися. Тепер запишіть у своїх альбомах, з якою метою ви сюди прийшли і що ви очікуєте від занять у цій групі. Сформулюйте свої цілі і очікування максимально чітко.

Уявіть собі, що перед вами в будь-якому місці аудиторії стоїть найбільш рішуча людина у світі. Уявили? Тепер станьте на це місце і повідомите свої цілі іншим учасникам групи.

Обговорення: Що ви відчували, коли говорили про свої цілі та очікування?

Вправа «Аналіз життя»

Ми можемо багато чому навчитися у природи. Саме в природі ми спостерігаємо постійні циклічні зміни. Всі рослини і тварини проходять через ці зміни. Зима дарує всім спокій. Навесні життя знову просипається. Влітку воно повністю розцвітає. Осінь дозволяє збирати урожай, а потім починається новий цикл смерті і народження.

Якщо ми хочемо зібрати врожай, то сталість змін повинна нас заспокоювати. Якщо ж ми прив’язуємося до мрій про цвітіння, то це коло буде нас лише засмучувати. Ми можемо досягти зрілості і зібрати врожай тільки тоді, коли зрозуміємо і приймемо, що все йде, зникає або змінюється, тим самим створюючи передумови для виникнення чогось нового.

Нехай ця думка стане нам відправною точкою для роздумів. Візьміть альбоми і складіть список того, що у вашому житті відмирає, стає більш слабким, втрачає значущість, відходить на другий план. Можливо, якийсь етап у вашому житті закінчується, або поступово стають іншими внутрішня позиція, життєва філософія, політичні погляди. Зосередьтеся на тому, що змінюється, але ще не зникло до кінця.

А тепер складіть ще один список – того, що перебуває в стадії розвитку, що ще не стало повноцінною частиною вашого життя. Це може бути те, що тільки-но проявляється, стає все більше важливою частиною вашого життя. Можливо, це нова дружба, новий інтерес, якесь бажання. Пишіть по можливості конкретніше.

Виберіть тепер з другого списку пункт, який для вас особливо цікавий і важливий. Напишіть до нього невелике пояснення: яка передісторія появи, що допомагає і що заважає становленню, чи може це стати важливою життєвою метою, яким буде ваше життя, якщо це буде розвиватися далі.

Обговорення: Що здалося вам цікавим або несподіваним? Чи змінився ваш погляд на те, що відбувається у вашому житті?

Психогімнастика

(Тут можна провести будь-яку просту вправу для розслаблення).

Вправа «Сила моїх бажань»

Зараз ми з вами спробуємо подивитися на свої бажання і перевірити їх силу. Сядьте зручніше. Кілька разів глибоко вдихніть і видихніть. Уявіть, що ви йдете по вузькій стежці через ліс. Подивіться навколо себе. Що це за ліс? Світлий або темний? Що ви чуєте? Раптом стежка повертає і підводить вас до старого будинку. Вам стає цікаво, і ви заходите до нього. Ви бачите перед собою різні стелажі, ящики, склянки. Цей будинок виявився старим магазином. Причому чарівним. Я – продавець. Ласкаво прошу! Тут ви можете отримати все, що тільки захочете від життя. Але є правило: за виконання будь-якого бажання ви повинні будете від чогось відмовитися або щось віддати.

Той, хто хоче скористатися послугами магазину, може підійти до мене і сказати, що він бажає придбати. Я задам лише одне питання: «Що ти віддаси за це?» Він повинен буде вирішити, чи готовий зробити обмін, і якщо так, то чим саме буде платити. Більше я нічого говорити не буду. Через деякий час до мене може підійти хтось ще.

Тепер, якщо хтось хоче, може спробувати себе в ролі хазяїна такого магазину.

Обговорення: Поділіться своїми відчуттями і переживаннями.

Вправа «Дух групи»

Як вам відомо, у кожної родини, у кожному будинку є свій Дух. Духи бувають різні – злі та добрі.

Уявіть, що на стільці посередині групи сидить Дух нашої групи – Дух, який буде супроводжувати нас на всіх наших заняттях. Як він виглядає? На що він схожий? Як він поводиться? Уявіть його собі якомога повніше.

Тепер нехай той, хто бажає, сяде на стілець Духа, прийме його позу і від його імені поговорить з нами: розповість про себе, як він нас бачить зараз і якими він хоче бачити нас у майбутньому.

Психогімнастика

(Тут можна провести будь-яку просту вправу для розслаблення).

Вправа «Заборонені бажання»

Ви вже маєте досвід аналізу свого життя і навіть піддали випробуванню силу своїх бажань. Однак напевно висловили не всі свої бажання. Існує особливий клас бажань, про які ми не говоримо нікому, – це заборонені бажання. Зараз у вас з’явиться шанс зрозуміти для себе, що з ними робити. Уявіть, що наприкінці аудиторії на стільці знаходиться ваше заборонене бажання. Підійдіть до нього і зробіть з ним усе, що захочете. Не бійтеся. Ми підтримаємо вас, якщо ви зазнаєте труднощів.

Обговорення: Що ви відчували, коли були один на один зі своїм бажанням?

Вправа «Прощання»

Прощатися ми теж будемо за допомогою певного ритуалу. Давайте утворимо тісне коло та покладемо руки на плечі своєму сусіду. Закриємо на хвилину очі і подумки передамо один одному всі можливі позитивні емоції, почуття і побажання.

ІІ. Теоретичний етап

Вступне слово: Мета будь-якого тренінгу – зміна. Метою нашого тренінгу буде зміна у вашій мотивації. Однак це глобальна мета. Для того щоб знати, як до неї рухатися, нам варто ознайомитися з деякими положеннями теорії мотивації. Це й буде головним завданням сьогоднішнього заняття.

Вправа «Вітання»

Давайте привітаємось за допомогою нашого традиційного ритуалу.

Вправа «Недоговорені слова»

Вчора у нас був перший день роботи. Він був досить складним. Ми багато чого сказали один одному, однак за вечір, ніч і ранок багато чого змінилося – можливо, ви по-новому оцінили те, що відбувалося на попередньому занятті, у вас з’явилися якісь нові думки. Нехай кожен розповість, про що він думав вчора, які сни йому снилися, що він хотів сказати, але не сказав.

Вправа «Відчуття потоку»

У кожного з вас були в житті моменти, коли ви робили те, що вам дуже подобається, від чого ви отримували задоволення. Давайте спробуємо дослідити, що ви відчували в ті моменти. Для цього візьміть свої робочі альбоми та згадайте хоча б один-два таких випадки.

Спробуйте подумки перенестися в той час. Проживіть цю подію так, начебто ви зараз перебуваєте в ній. А тепер запишіть напроти цієї події ті почуття, які у вас тоді виникали. Описуйте їх так, як вони спадають вам на думку, не задумуючись глибоко. Тепер я буду записувати на дошці ті почуття, які ви мені по черзі станете називати.

Для чого ми це робили? Дослідження з обдарованими людьми (вченими, спортсменами, художниками) показали, що для мотивованої діяльності характерний певний комплекс почуттів, так званий «потік»: відчуття повної (розумової і фізичної) включеності у діяльність; повна концентрація уваги, думок та почуттів на ділі; ясне усвідомлення мети діяльності та того, наскільки вдало виконується робота; відсутність тривоги з приводу можливої невдачі, помилки; відчуття суб’єктивної зупинки часу; втрата звичайного відчуття чіткого усвідомлення себе і свого оточення.

Ми можемо порівняти обидва ці списки. Як бачимо, вони дуже схожі між собою. Ті стани, про які ви згадували, і були власне станами мотивації.

Вправа «Вплив винагород на мотивацію»

Давайте обговоримо таке питання: що більше спонукає людей до здійснення певної діяльності – винагорода або покарання?

А тепер я пропоную ознайомитися з низкою реальних експериментальних ситуацій. Давайте розіб’ємося на три групи. Кожній групі буде дано по одній картці з описом експерименту. Однак там не буде сказано найголовніше – результат експерименту. Вам необхідно за 30 хвилин спрогнозувати його результат, а також сформулювати аргументи в захист своєї думки.

Експеримент 1. Для участі в експерименті були відібрані дошкільники, які виявляли помітну ці-кавість до малювання кольоровими фломастерами. Одним дітям з їх числа за малювання свідомо обіцялася винагорода (грамота з печаткою, кольорова стрічка), інші нагороджу-валися несподівано після малювання, а третім не давалося ні обіцянок, ні нагород. Про-тягом двох тижнів велося приховане спостереження за вільною ігровою діяльністю дітей у дитячому садку. Як ви думаєте, які діти продовжували малювати фломастерами, а які – майже пере-стали цим займатися? Обґрунтуйте відповідь. (Правильна відповідь: діти в першій групі знизили час, відведений для малювання.)

Експеримент 2. Студентам, які брали участь в експерименті на вивчення процесу утворення понять заради отримання необхідної для них довідки, недружелюбним тоном повідомлялося, що вони цієї довідки не отримають. Другій групі студентів нічого не говорили, і вони, як і очікували, отримали свої довідки. Після створеної в такий спосіб ситуації проводили запланований експеримент, під час якого вимірювали ступінь прикладених зусиль, рівень досягнень, інтерес до завдань. Як ви думаєте, у якій групі студентів названі показники виявилися вищими? Обґрун-туйте відповідь. (Правильна відповідь: у першій групі.)

Експеримент 3. В одній зі шкіл існувала традиція: учні четвертих і п’ятих класів допомагали в заняттях учням перших і других класів. Одна група «наставників» не отримувала за це ніякої винагороди, інша ж заохочувалася квитками в кінотеатр. Між обома групами спостерігалися певні відмінності у взаємодії зі своїми «учнями». Як ви думаєте, у чому складалися ці відмінності? Чи розрізнялася між собою ус-пішність «учнів» різних груп «наставників»? Обґрунтуйте відповідь. (Правильна відповідь: друга група наставників була більш жорсткою, а їх учні мали більш низький рівень успішності.)

Кожна підгрупа представляє свою ситуацію, її рішення і пояснення.

Обговорення: Хто з вас не згодний з тим рішенням, до якого прийшли члени групи?

А тепер я представлю вам реальні результати цих експериментів. Отже, ми з’ясували, що винагорода і покарання не завжди відіграють важливу роль для підвищення рівня мотивації. Бувають ситуації, коли вони мають скоріше гальмуючий, ніж посилюючий вплив. Якщо людина винагороджується за щось, що вона робить або зробила за власним бажанням, то така винагорода приведе до зменшення мотивації; якщо ж людина не винагороджується за нецікаву діяльність, яку вона почала робити лише заради винагороди, то мотивація до неї може зрости.

Вправа «Базові потреби»

Отже, ми з’ясували, що відбувається із мотивацією при дії на неї винагород, однак ми до сих пір не встановили, звідки вона береться та у чому її джерело. Дослідження з цього приводу проводилися і проводяться багатьма вченими.

Давайте повернемося до тих відчуттів, які супроводжували вашу мотивовану діяльність. Подивимося на них ще раз, але з іншого погляду. Чи можемо ми сказати, про задоволення якої потреби говорить кожне із записаних почуттів?

Справа в тому, що кожну з названих вами потреб можна віднести до однієї з трьох базових: потреба в самодетермінації; потреба в компетентності; потреба в значимих відносинах. Задоволення цих потреб у певній діяльності і може зробити її мотивованою.

Оскільки ми вже знайомі з факторами мотивації, давайте знову розділимося на групи. Кожна з груп отримає по одній базовій потребі. Завдання – розробити систему способів задоволення кожної базової потреби для працівників вашого підприємства. На виконання задачі – 30 хвилин.

А тепер подивіться на свою систему і спробуйте продемонструвати її дію, розігравши в ролях будь-яку професійну ситуацію. Після демонстрації кожною групою відбудеться теоретична презентація. Якщо в когось у процесі роботи виникнуть якісь зауваження, пропозиції – записуйте їх у свої альбоми, ми обговоримо усе під час дискусії.

Обговорення: Для розвитку мотивації ні одну з цих потреб не можна задовольнити окремо. Тому наступне завдання для всіх – на дошці зобразити цілісну систему розвитку мотивації працівників вашого підприємства. Давайте обговоримо ваш проект.

Для того щоб людина могла з’ясувати, наскільки вона самодетермінована і компетентна, їй потрібно отримати з навколишнього середовища зворотний зв’язок. Зв’язок цей може бути трьох видів: контролюючий, інформуючий або індиферентний.

Часто контролюючий зворотний зв’язок здійснюється за допомогою грошової винагороди або стягнення, позитивної або негативної оцінки, доган, покарань. Індиферентний зв’язок – проста інформація про результати діяльності. Інформуючий зв’язок має позитивний характер, оскільки при його використанні людина отримує інформацію про успіх або невдачу з поясненням причин і шляхів поліпшення результатів. Інформуючий зворотний зв’язок створюється, коли людина включена в систему значущих стосунків з іншими.

Вправа «Джерела» і «пішаки»

Джерело – людина, яка відчуває, що сама є причиною власної активності. Пішак – людина, яка почуває, що її діяльність обумовлена активністю когось стороннього. Кожна людина в різні моменти життя буває і пішаком, і джерелом. Згадайте: чи були у вашому житті моменти, коли ви відчували себе пішаками? А джерелами? Виявилося, що не всім однаково властиве бажання бути джерелами. Є люди, які переважно відчувають себе пішаками, а є люди, які в більшості випадків відчувають себе джерелами.

Вправа «Цінності»

У чому ж тут проблема? Чому так? Повернемося до нашої схеми розвитку мотивації. Якщо у кожної людини є базові потреби, то достатньо задовольнити їх, і виникне мотивація до діяльності. Однак не така вже й проста річ – людина. Крім потреб, вона має ще й цінності. Цінність – це уявлення про те, що для людини найбільш значуще.

Ми вже зіштовхувалися з цінностями на минулому занятті. Пам’ятаєте, ми відвідували чарівний магазин – там ми купували наші бажання. От ці бажання, за які ви могли віддати щось вам дуже дороге, і були цінностями. Цінностями може бути що завгодно – річ, робота, емоції і навіть потреба.

Погляньте на намальовану нами схему. Створюється враження, що людина перебуває під впливом базових потреб, які тиснуть на неї? Саме так воно і є. Людина, яка у діяльності керується лише потребами, перебуває повністю у їх владі і фактично є пішаком. А коли ж людина стає джерелом? Тоді, коли починає в процесі оцінки ситуації користуватися не її можливістю задовольняти потреби, а власними цінностями. Тобто тоді, коли стає над ситуацією і вже не є об’єктом її впливу, а сама свідомо видозмінює її таким чином, щоб вона прийшла у відповідність з її власною системою цінностей.

Обговорення: Які у вас питання, думки? Давайте їх обговоримо.

Вправа «Прощання»

Давайте попрощаємося, використовуючи наш ритуал.

ІІІ. Рефлексивний етап

Вступне слово: Вчора ми з вами познайомилися з основними поняттями теорії мотивації. Нами було встановлено, що наскільки людина мотивована, наскільки вона відчуває себе джерелом своєї активності залежить від її цінностей. Тому сьогодні ми займемося глибинним дослідженням ваших життєвих цінностей. Однак оскільки наші цінності не віддільні від нашого життєвого шляху, то спочатку ми будемо досліджувати саме його.

Вправа «Вітання»

Давайте привітаємось за допомогою нашого традиційного ритуалу.

Вправа «Недоговорені слова»

Ми вчора також багато думали, вивчали, обговорювали. Однак завжди залишаються невисловлені думки. Давайте будемо давати один одному інтерв’ю, однак воно буде не зовсім звичайним. Нехай кожен напише 5-10 питань, на які він сам хотів би дати відповідь.

Тепер той, хто хоче дати інтерв’ю, сам вибере собі інтерв’юера, дасть йому список своїх питань. Інтерв’юер має право задавати питання в будь-якому порядку, а також доповнювати їх своїми питаннями. При цьому респондент не зобов’язаний на них відповідати. Наприкінці інтерв’ю у учасників групи буде можливість задати два додаткових питання.

Обговорення: Давайте обговоримо, що тут відбувалося.

Вправа «Розминка»

Щоб обговорювати з кимсь власне життя, у першу чергу йому варто довіряти. Давайте спробуємо перевірити, наскільки ми довіряємо один одному. Розіб’ємося за власним бажанням на пари. Нехай один з партнерів стане до іншого спиною і відступить на один крок. Тепер вам належить повністю розслабитися і просто впасти назад. За вами стоїть ваш товариш, він підхопить вас. Тепер поміняйтеся місцями.

Обговорення: У кого які враження? Що ви відчували, коли падали? А коли ловили?

Вправа «Біографічна розминка»

Наші цінності формуються протягом всього життя. Тому, щоб вивчити їх, насамперед, варто досліджувати наш життєвий шлях. Цим ми і займемося.

Зараз я пропоную вам уявити весь свій життєвий шлях від народження і до смерті. У своїх робочих альбомах за допомогою трьох кіл спробуйте зобразити свої уявлення про час. Кола позначають минуле, сьогодення і майбутнє. Розмістіть їх так, щоб вони виражали ваше переживання взаємозв’язку вашого особистого минулого, сьогодення і майбутнього. Це можуть бути кола різної величини. Позначте, яке коло який час позначає. Поясніть, чому ви розмістили ваші кола саме так?

Методика «Каузометрія»

Детальна інформація про дану методику та її застосування наведена у дод. Ж.

Психогімнастика

(Тут можна провести будь-яку просту вправу для розслаблення).

Методика «Виявлення конструктів і цінностей»

Детальна інформація про дану методику та її застосування наведена у дод. З.

Вправа «Створення нарису самохарактеристики»

У літературі існує таке поняття, як нарис. Зараз ми будемо писати нариси. Але особливі – нариси самохарактеристики в професійній діяльності. Як вони пишуться? Нариси пишуться про себе у вільній формі, причому у третій особі. Тобто якби я писала нарис самохарактеристики про себе, то я написала б: «Оля – це... Вона працює...». Пишіть цей нарис, використовуючи не тільки свої ранні знання про себе, але й залучаючи всі ті знання, які ви отримали на наших заняттях. Зробіть аналіз цінностей і якостей особистості, які проявляються в роботі і т.п. Час на виконання цього завдання – 30-50 хвилин, обсяг – 2-3 сторінки.

Давайте представимо їх і обговоримо.

Вправа «Прощання»

Давайте попрощаємося, використовуючи наш ритуал.

ІV. Цілетвірний етап

Вступне слово: Ми провели велику роботу із самопізнання і знаходження нових знань. Сьогодні ми з вами переходимо до основного етапу нашого тренінгу – до пошуку шляху до змін.

Вправа «Вітання»

Давайте привітаємось за допомогою нашого традиційного ритуалу.

Вправа «Внутрішній стан»

Почнемо сьогоднішній день так: кидаючи м’яч один одному, будемо називати ім’я того, кому кинули м’яч. Той, хто отримав м’яч, приймає позу, яка відображає його внутрішній стан. Всі інші повторюють цю же позу і намагаються відчути і зрозуміти стан свого колеги.

Обговорення: Як ви думаєте, у кого який зараз стан?

Розминка «Побажання друга»

Візьміть свої робочі альбоми. Спочатку переглянете записи за другий день (теоретичний етап). Відновіть в пам’яті основні моменти. Прочитайте також нарис самохарактеристики, погляньте на свої конструкти, цінності і життєвий шлях.

Тепер нехай кожен зосередить свою увагу на змісті і меті своєї участі в нашій групі. Закрийте очі. Нехай вам згадається людина, яка, як вам здається, зацікавлена у тому, щоб ви приймали участь в роботі нашої групи, і очікує від вас якихось змін. Це може бути просто ваш знайомий, а може бути якась близька людина. Тепер уявіть, що ця людина говорить вам, чому ви повинні тут навчитися. Відкрийте очі. Запишіть у свої альбоми ці побажання.

Обговорення: Кожен розповідає про свою мету. Всі записують в альбоми мету кожного учасника групи.

Вправа «Правила створення нарису фіксованої ролі»

А зараз ми будемо конструювати нові особистості. Кожен з нас отримає можливість стати творцем нової людини, побути драматургом свого життя. Ми будемо знову створювати нариси-п’єси, але вже не самохарактеристики, а нариси фіксованих ролей. Ми створимо нові ролі для своїх колег.

При написанні цих нарисів будемо користуватися системою певних правил: 1. Варто розвивати основну тему, а не виправляти незначні недоліки. 2. Можна використати різкий контраст. 3. Необхідно приводити в дію поступальні процеси, а не створювати якісь нові стани. 4. Роль повинна мати гіпотетичний характер (брати до уваги події з повсякденного життя). 5. Роль повинна бути близька людині.

Однак нариси ми будемо створювати поступово, крок за кроком, не поспішаючи, адже ми тримаємо в руках життя інших людей.

Вправа «Ідентифікація ціннісних груп»

Зараз ми обміняємося своїми робочими альбомами. Будемо передавати їх по колу один одному. Коли я скажу «Стоп», ми зупинимо конвеєр, і в кожного в руках виявиться чийсь альбом. Тепер розділимося на трійки так, щоб у таку трійку не потрапили учасники, альбом яких вона має, а також щоб альбоми учасників кожної трійки перебували в трьох різних групах. Усі повинні тримати в руках чужі альбоми.

Тепер я попрошу вас подивитися на цінності, зображені на плакаті, і на конструкти в оцінних решітках в альбомах. На плакаті ви бачите (і пам’ятаєте з теоретичного дня) три групи цінностей, які характеризують мотивовану людину (джерела) – самодетермінованість (СД), компетентність (К), значущі стосунки (ЗС). Кожна з цих груп для кожного з вас має своє неповторне, індивідуальне наповнення.

У когось переважають цінності самодетермінованості – для нього важливо, щоб ніхто йому не наказував, у когось це компетентність – важливіше за все для такої людини відчувати, що її цінують за знання і уміння, що вона досягла у чомусь успіху, а ще в когось це значущі стосунки – тоді для людини найголовнішим є працювати в колективі, де всі між собою перебувають у дружніх стосунках, де вона всім потрібна і цікава. А ще в когось може не бути ні однієї з виділених цінностей – тоді в людини відсутня мотивація, і вона більшу частину часу відчуває себе пішаком, і можливо, їй це подобається.

Ваше завдання – розсортувати конструкти людей, альбоми яких ви тримаєте в руках. Вас по троє у групі, тому можете всі разом працювати спочатку над однією людиною, потім над другою, і потім над третьою. Подивіться уважно на кожен з конструктів і поставте біля нього назву групи, до якої його можна віднести (СД, К, ЗС). Може бути так, що та сама цінність відноситься до всіх груп або лише до двох або ні до однієї – можливо все. Також може виявитися, що конструкт носить негативний характер (агресія, жорстокість). Тоді його можна віднести до однієї з ціннісних груп, але зі знаком «–». Починайте, тільки пам’ятайте: у вас у руках чуже життя, так само як і ваше життя зараз у руках когось іншого.

Обговорення: Чи згодні всі з такими систематизаціями?

Вправа «Трансформація системи конструктів»

А тепер нам варто запропонувати кожній людині нову систему конструктів. У кожної з груп є по три альбоми, по три життя. Вивчить детально кожен альбом ще раз, переглянете життєві шляхи людей, прочитайте нариси самохарактеристики, ще раз зверніть увагу на систему цінностей... Тепер ви вже можете побачити, де чого не вистачає – яка з груп цінностей відсутня, якої занадто багато, які цінності негативні, чим це обумовлено.

І тепер ви можете приступити до змін. Наділіть людину, ціннісну сферу якої ви аналізуєте, новою системою конструктів, такою, котра, на вашу думку, була б для неї корисною і відповідала б ідеалу її мотивації. Обов’язково беріть до уваги життєвий шлях людини, її якості, ваші враження про неї, щоб та система конструктів, яка ви запропонуєте, не була занадто далекою їй. Працюйте спочатку з цінностями самодетермінації, потім – з компетентністю, потім – зі значущими стосунками.

Нову систему конструктів спочатку записуйте на чисті аркуші паперу. Після ознайомлення з нею інших учасників тренінгу і обговорення вам буде необхідно переписати це в робочий альбом тієї людини, з якою ви працювали. Готово? Тепер проведемо презентацію.

Для цього ми будемо розформовувати по одній трійці. Кожен учасник розформованої трійки іде в ту трійку, яка працювала з його альбомом, стає нібито клієнтом трьох психологів і розглядає запропоновану йому систему цінностей. Трійка обґрунтовує вибір конструктів, а клієнт висловлює свою згоду або незгоду з нею. У випадку незгоди з якимсь конструктом усі аналізують причину цієї незгоди. Однак якщо клієнт готовий до кардинальних змін, а психологи ґрунтовно підійшли до своєї роботи, то незгода виникнути не повинна. Психологи повинні самі вірити в правильність своєї системи, разом з тим їм необхідно бути готовими до її перегляду. Якщо всі розбіжності погоджені, нова система конструктів заноситься в робочий альбом клієнта. Клієнт повертається до своєї трійки, а його альбом залишається в трійки психологів. Після цього розформовується наступна трійка і т.д.

Вправа «Створення нарису фіксованої ролі»

Отже, нові системи конструктів створені. Однак для того, щоб ними можна було користуватися в житті, варто включити ці конструкти в життєві ситуації особистості, конкретизувати їх у вигляді одиниць поведінки. Тому зараз ми будемо писати фіксовані ролі.

Ви всі читали п’єси. Ми будемо робити щось подібне. Вам належить на основі нової системи конструктів створити нові способи поведінки клієнта в різних життєвих ситуаціях (на роботі, вдома, при спілкуванні з друзями і колегами). Акцептуйте свою увагу на професійній діяльності, оскільки саме це є метою наших занять.

Давайте тепер представимо нариси фіксованих ролей всім учасникам тренінгу, у тому числі й клієнтові. Обговоримо кожний з нарисів, тому що це надзвичайно важливо. Отже, усі ознайомилися зі своїми нарисами. Тепер нехай кожний візьме свій нарис і прочитає його ще раз. Немає заперечень? Приймаєте? Якщо ні, обговорення поновлюється.

Вправа «Початок Великої Гри»

А тепер ми почнемо гру – ви вийдете за стіни цієї аудиторії і ми зустрінемося для обговорення проблем і нових ідей через п’ять днів. Ви покинете цю кімнату для того, щоб почати свою Гру. Вам потрібно буде грати ролі інших людей – людей, особистості яких були створені тут. Для цього вам належить обов’язково носити із собою свій нарис, перечитувати його три рази в день протягом вказаного строку і грати запропоновану роль. Вам не слід намагатися бути дійсно подібними до персонажу зі свого нарису. Вам належить лише робити вигляд, що ви є цим персонажем. Це не спроба змінити вашу особистість, це лише запрошення до отримання нового досвіду і аналізу.

Вправа «Прощання»

Давайте попрощаємося, використовуючи наш ритуал.