6. Особенности туристического маркетинга

Туризм - временные выезды (путешествия) людей из места своего постоянного проживания в др. страну или местность в пределах своей страны в свободное время в оздоровительных, познавательных, професс.-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, но без занятия оплачиваемой деят-стью в стране временного пребывания.

6 видов туризма:

- Туризм с целью отдыха

- Туризм с целью изучения культуры (познавательный)

- Туризм с целью общения (посещение друзей, родственников).

- Спортивный туризм (поездки с целью участия в спорт. меропр-ях).

- Эк-кий туризм (поездки, совершаемые из проф. и коммерч. интереса).

- Политич. туризм (участие в конгрессах, политич. Событиях).

Георгафич. сегменты туристич. рынка можно классифицировать на междунар. и нац. туризм. Междунар. туристская деятельность – деят-сть субъектов хоз-ния, связанная с орг-цией приема иностр. туристов и направлением туристов за границу РБ. Нац. туризм – деят-сть, не связанная с орг-цией въезда в страну и выезда граждан за пределы РБ (туризм в пределах страны). Комплекс туристских услуг может вкл. транспортное обслуживание, бронирование места на проживание, орг-цию питания, экскурсий, культурной, спортивной и др. программ.

Потребности могут опр-ться либо мотивами отдыха, (напр., отпуск, развлечения, спорт, здоровье, обучение, религия), либо мотивами, к-ые присутствуют у предпринимат. групп, (напр.. коммерч., семейные поездки, поездки делегаций различных миссий).

Особенностью маркетинга туристических услуг является то, что спрос на эти услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню доходов и ценам, а также во многом зависит от политических и социальных условий стран. Кроме этого, предложение отличается негибким производством, т.е. нет возможности создать запасы; туристические услуги потребляются только непосредственно на месте.

Сегментация туристического рынка - его расчленение на отдельные группы клиентов, для каждой из к-ых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг. На практике сегментацию рынка необх-мо проводить с точки зрения колич. и кач. ф-ров. Колич. ф-ры – ан-з поведения клиентов с точки зрения возрастных групп, цен, доходов, продолжит-сти отдыха. Кач. ф-ры – нац-сть, групповые, индивид. особ-сти.

Типы потребностей:

- эк-кие – хар-ются как экономией средств, так и экономией времени, усилий при получении опр. уровня комфорта и удобства;

- социальные – связаны с престижностью получения каких-либо услуг напр., отдых в каком-либо экзотич. месте;

- целевые – хар-ются реал-цией каких-либо целей: новизна, разнообразие, традиционность, последоват-сть.

Типы клиентов:

- оседлый – предпочитают проживать в отелях средней комфортности, где обеспечивается сервис и комфорт;

- оседло-мобильный – клиенты, желающие сочетать отдых с открытием чего-либо нового. Возраст – 30-50 лет. Могут смириться с нек-ыми неудобствами;

- мобильный – туристы, к-ые ищут новые впечатления, предпочитая соотв-ющие культурное и соц. окружение. Состоятельные клиенты. Возраст 30-70 лет (любят путешествовать группами), 20-50 лет (индивид-но или небольшими группами);

- кочевой – интересуется местными обычаями, встречаются все возрастные группы с преобладанием молодежи, в соновном люди с низ. доходами.

Реализовать концепцию маркетинга в туризме — это прежде всего обеспечить на более высоком уровне планирование, координацию и контроль за всей предпринимательской деятельностью на потенциальных и существующих рынках. Цели туристических фирм должны реализовываться за счет качественного удовлетворения потребностей клиентов в достаточно длительном интервале времени.

При формировании концепции туристического маркетинга фирмы рассматривать следующие аспекты: получение информации о рынке, на котором хотела бы действовать туристическая фирма; определение целей, концепций и стратегий фирмы; реализацию концепций и стратегий через применение и комбинирование отдельных инструментов маркетинга; контроль за реализацией предполагаемых маркетинговых мероприятий.

Исследуя предлагаемые туристические услуги, необходимо иметь в виду, что в туристический продукт входят:

- природные ресурсы, исторические и культурные ценности, архитектурные достопримечательности;

- оборудование, которое вполне возможно и не оказывает подавляющего воздействия на мотивацию клиента,

- возможности передвижения, которые тоже оцениваются с точки зрения экономической доступности (железнодорожный, авиа, автобусные перевозки). Кроме этого, имеет значение и расстояние перевозок.

Коммуникационная политика обеспечивается в результате осуществления: рекламы, работы с общественностью, личной продажи, стимулирования продаж.