23. Основные элементы коммуникационного процесса. Обратная связь и помехи.

Коммуникационный процесс эффективен, если его участники помнят и понимают, что коммуникация – это обмен, который происходит в том случае, если одна сторона передает информацию, а другая ее воспринимает. Сторонами коммуникационного процесса могут быть индивиды, группы людей и организации.

Выделяют четыре ключевых элемента:

Отправитель – лицо, передающее собранную информацию

Сообщение – информация, закодированная отправителем в форме кодовых знаков

Канал – средство доведения сообщения до адресата

Получатель – лицо, декодирует содержащиеся знаки и которое их интерпретирует.

Коммуникационный процесс состоит из следующих этапов:

Зарождение идеи.

Кодирования информации

Выбор канала (должен обладать пропускной способностью)

Передача

Декодирование

Наличие обратной связи подразумевает реагирование получателя на переданную ему информацию ответным сообщением. В этом случае получатель и отправитель меняются коммуникативными ролями. И хотя двусторонний обмен информацией протекает медленней, чем односторонний,3 наличие обратной связи позволяет повысить эффективность коммуникаций.

Наличие обратной связи позволяет обеим сторонам подавлять шумы, под которыми искажается слышимое.

24. Методы совершенствования коммуникаций в организациях.

Эти принципы могут стать полезными для организации эффективной коммуникации, так как они концентрируют внимание на четырех решающих областях: качество сообщения, условия приема, поддержание целостноности организационных усилий, использование преимуществ неформальной организации.

1. Принцип ясности (сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем)

2. Принцип целостности (содействие установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества)

3. Принцип стратегического использования информационной организации (наиболее эффективной информация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации)

В межличностных коммуникациях главным является совершенствование науки общения:

Умение слушать

Ясность идей

Язык жестов и интонаций

Эмпатия и открытость ( внимание к чувствам других людей)

Установление обратной связи

В организационных коммуникациях основным является совершенствование информационного потока.

1. Регулирование информационных потоков

2. Управленческие действия

3. Система обратной связи

4. Система сбора предложений

5. Информационные бюллетени, публикации видеозаписи организации

6. Современная информационная технология

В наше время актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот возрастает.

25. Основы кадровой политики на предприятии

Персонал – все работающие в организации руководители, работники, специалисты и т.д.

Кадровая политика – совокупность целей, определяющих главные направления и содержание работы с трудовыми ресурсами.

Трудовые ресурсы - часть населения, обладающая физическим развитием, умственными способностями и знаниями.

При выборе кадровой политики в первую очередь учитываются требования производства, стратегия развития организации, ее финансовые возможности и т.д.

В управлении трудовыми ресурсами выделяют основные направления:

Планирование потребности в трудовых ресурсах

Привлечение эффективных трудовых ресурсов

Профессиональная и социальная адаптация новых работников

Профессиональное обучение персонала

Оценка результатов деятельности работников

Управление и продвижение по службе

Активизация человеческого ресурса