Профессионально важные качества и их диагностика

Метод инженерно-психологического анализа деятельности (профессиографии) позволяет построить психологический эталон специальности (ПЭС) с использованием специальной методологии.

Выявление ПВК:

сбор информации о профессиональной деятельности

обработка и обобщение полученной информации, составление профессиограммы

использование профессиограммы для решения практических или теоретических задач

Профессиограмма – способ представления и обобщения информации о профессии в виде описания ее основных элементов

общие особенности профессии

основные действия и операции, их последовательность и взаимообусловленность

необходимая специальная подготовка, требующиеся знания и навыки

режим труда и отдыха

санитарно-гигиенические условия труда

характерные психофизиологические состояния (монотония, утомление, эмоциональная напряженность)

объем и характер перерабатываемой информации

физическая тяжесть труда

технологические аспекты профессиональной деятельности

используемое оборудование и др.

Пример 1. Профессиограмма профессии «продавец»

1. Производит расчет потребного сырья и выхода готовой продукции, составляет меню, заявки на продукты и полуфабрикаты. Контролирует поступившее сырье и полуфабрикаты на их соответствие заявкам и накладным документам по объему, качеству и ассортименту. Оформляет акты на недостачу веса, бой, брак, некондиционные продукты. Осуществляет отвешивание, отмеривание сырья по заданной рецептуре. При приготовлении блюд (изделий) выполняет операции: процеживание, замешивание, измельчение, формовка, фарширование, начинка изделий. Регулирует температурный режим. Определяет готовность блюд и изделий по контрольно-измерительным приборам, а также по внешнему виду, запаху, цвету, вкусу. Производит художественное оформление блюд. Производит порцирование (комплектацию) блюд. Осуществляет пуск, остановку, разборку, чистку, промывку используемого оборудования, своевременно определяет его неисп- равность. Ведет учет расходуемого сырья, товарную отчетность. В больших организациях общепита некоторые из указанных функций выполняются товароведами, технологами и другими специалистами. Повара 2-4 разрядов осуществляют в основном подготовительные операции (переборку, мойку, очистку, дочистку после машинной чистки, нарезку, нарубку сырьевых продуктов, их подноску к месту изготовления готовой продукции). Повара 5-6 разрядов специализируются на приготовлении заказных и фирменных блюд, блюд национальной и иностранной кухонь, приготовлении изделий и блюд для выставок-продаж. Повар работает в помещении с повышенным содержанием паров, в условиях к повышенной температуры. Работает в 1-2 смены. Рабочая поза - положение "стоя".  2. Требования к индивидуальным особенностям специалиста. Работа противопоказана людям, страдающим заболеваниями опорно-двигательного аппарата, хроническими инфекционными заболеваниями, кожной аллергией, экземой кистей рук, эпилепсией, резко выраженными неврозами, снижением слуха на оба уха, являющимися бактерионосителями; болезнями сердечно-сосудистой системы, если работа требует большого физического напряжения. 

3. Требования к профессиональной подготовке.  Необходима хорошая подготовка по математике (навыки устного счета), а также в зависимости от специализации по физике (радиомагазины), химии (хозяйственные магазины) и т.п., знания в области товароведения. Должен знать правила торговли товарами определенной группы, их ассортимент, назначение, способы использования и ухода за ними, сроки хранения; требования, предъявляемые к качеству товара, быть осведомленным о состоянии потребительского спроса. Должен уметь обслуживать используемое оборудование (весы, холодильники, режущие машины и аппараты); получать товары со склада, подготавливать их к продаже; помогать покупателю в выборе товара; взвешивать и упаковывать продукты; отпускать товары, подсчитывать их стоимость; оформлять оконные и внутримагазинные витрины; изучать покупательский спрос.

4. Пути получения профессии.  Профессионально-технические училища (срок обучения 3 года на базе 9 класса общеобразовательной школы), торговые школы (срок обучения 10 месяцев на базе среднего образования), коммерческие школы и курсы.   5. Возможности предпринимательской и индивидуальной трудовой деятельности Продавец может взять в аренду или приобрести в собственность магазин, войти в состав акционерного общества торгового профиля.  6. Родственные профессии (специальности)  Бармен, контролер-кассир, товаровед. 7. Профессиокарта: Содержание труда. Реализует товар, подсчитывает его стоимость, проверяет реквизиты чека, упаковывает товар и выдает покупателю. Оформляет гарантийные паспорта на товары. Следит за своевременным пополнением запасов товаров и сроками их реализации. Проверяет наименование, комплектность, сортность, ярлыки изготовителя и наличие пломб. Подсчитывает чеки (деньги) и сдает их в установленном порядке. Оформляет прилавочные витрины. Может работать за кассовым аппаратом. Работает в помещении и на воздухе, посменно или по скользящему графику, индивидуально или в составе бригады. Характерны многочисленные контакты с покупателями. Основная рабочая поза - стоя. 

8. Квалификация и пути получения профессии. Профессия имеет квалификации: младший продавец, продавец, старший продавец. Приобретается в ПТУ, торговых школах и на курсах.  Требования к профессиональной подготовке. Должен знать правила торговли товарами, их ассортимент, назначение, способы использования и сроки хранения. Должен уметь обслуживать используемое оборудование, подготавливать товары к продаже, помогать покупателю в выборе товара, оформлять оконные и внутримагазинные витрины, изучать покупательский спрос. Аннотация: Взвешивает, отмеряет, отрезает, упаковывает товар. Подсчитывает его стоимость и проверяет реквизиты чека. Следит за своевременным пополнением запасов товаров и сроками их реализации. Проверяет наименование, количество, комплектность, наличие пломб. Подсчитывает деньги и чеки, сдает их в установленном порядке.

Общая схема (основные вопросы) для разработки комплексной профессиограммы:

1. Как называется работа и в чем она состоит (ее существенные характеристики)?

2. Какова эффективность (основные критерии эффективности) и цель работы?

3. Что является предметом труда (над чем работают)?

4. Каким способом (как) выполняется работа (каков технологический процесс)?

5. На основании чего делается работа (нормативная и производственная документация)?

6. Каковы конкретные критерии оценки труда?

7. Какая необходима квалификация?

8. При помощи каких средств выполняется работа?

9. В каких условиях выполняется работа (территориальных, гигиенических, эстетических)?

10. Какова организация труда (график работы, трудовые смены, баланс труда и отдыха)?

11. Какова кооперация труда (кто, что и с кем делает)?

12. Какова интенсивность труда?

13. Какова степень опасности и ответственности труда?

14. Какова степень воздействия труда на работника (степень полезности/вредности)?

15. Какова польза для работника (зарплата, премии, общественное признание и т. п.)?

16. Какие условия, требования и ограничения характерны для работы (кто может и кто не может ее выполнять: административно-правовые, политические, медицинские, общественные и другие детерминанты)

Психограмма – составная часть профессиограммы, перечень психологических свойств и качеств, которыми должен обладать кандидат

Источники информации:

литература

должностные инструкции

наблюдение, включенное и невключенное

беседа или интервью, включая семинары, опросники, анкеты

Проблема: нивелирование ряда свойств, например, оценивается память вообще, а не долговременная, кратковременная, оперативная и т.п.

Недостатки метода профессиографии:

• Высокий уровень субъективизма при построении профессиограммы и психограммы

• Зависимость адекватности построения профессиограммы и психограммы от профессионализма психолога

• Невозможность корректного шкалирования выраженности ПВК и недопустимых качеств

• Возможность нивелирования ряда свойств в рамках класса (память вообще или память кратковременная, долговременная, оперативная)

• Вероятность ошибки выбора метода диагностики уровня развития ПВК

Возможна количественная оценка элементов профессиональной деятельности, опросник PAQ (МакКормик, 76), 82 элемента проф. деятельности

• вид предъявляемой информации

• процесс ее обработки

• рабочие действия

• взаимодействие

• общение с др. работниками

• условия труда и пр. характеристики

Выраженность элементов в конкретной профессии оценивается экспертами с помощью оценочных шкал, в основу которых положены различные критерии:

• значимость для достижения цели деятельности

• затрачиваемое время

• вероятность опасности

• степень использования

• характерность элемента для профессии и специальные шкалы для отдельных элементов

Метод критических инцидентов (Flanagan, 1954)

Лица, хорошо знающие профессию, приводят реальные примеры поведения специалистов, которые характеризуют высокую или очень низкую эффективность проф. деятельности (только образцы поведения, зависимые от работника, а не от внешних обстоятельств – критические инциденты). Каждый пример должен содержать: ситуацию и предпосылки поведения; точное описание действий работника, которые были эффективными или неэффективными, последствия поведения; зависимость действий от работника или от внешних причин. КИ формулируются экспертами по результатам поведения. Наблюдение должно быть отнесено к определенному контингенту, ограничено во времени и пространстве. Эксперты должны быть знакомы с профессиональной деятельностью. Недостаток: очень трудоемко. Для простой деятельности 5-10 КИ, для сложной может понадобиться от нескольких сотен до 4 тысяч.

Структура профессиограммы

Обычно используется схема, предложенная Климовым.

Раздел 1. Общие сведения о профессии (должности)

Раздел 2. Условия труда: физические условия, режимы труда и отдыха

Раздел 3. Социально-психологические факторы деятельности

Раздел 4. Содержание деятельности: структура выполняемых операций, их последовательность, типичные ошибки

Раздел 5. Динамика психического состояния специалиста в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Раздел 6. Психограмма: основные требования деятельности к индивидуально-психологическим и личностным качествам специалиста

Общие сведения о профессии
1	Наименование и назначение профессии	Назначение, распространенность, связь с др. профессиями, аспекты истории и перспективы развития
2	Характеристика рабочего места, средств и орудий труда	Уровень технической оснащенности и автоматизации проф. деятельности, основные орудия труда, компоновка рабочего места (пульта управления), конструкция органов управления, основные каналы обращения информации
3	Необходимая общая и специальная подготовка	Подготовка специалистов и основные пути комплектации кадрами, требования к общеобразовательной и специальной подготовке, уровень необходимой квалификации, организация переподготовки
4	Основное содержание функциональных обязанностей специалиста	Что должен знать и уметь специалист и за что он отвечает
5	Основные показатели эффективности работы	По продуктивности, качеству, удовлетворенности и т.п.
Условия деятельности
1	Санитарно-гигиенические условия труда	Соотношение времени работы на воздухе и в закрытом помещении, показатели температуры, влажности и среднего содержания кислорода, углекислого газа и примесей в воздухе, атмосферного давления и его перепадов, шума и вибрации, возможных радиационных (тепловых) воздействий, ускорения и перегрузки, освещенности и т.д.; динамика микроклиматических показателей в течение смены, специфические внешние воздействия, физиолого-гигиеническая характеристика одежды и защитных приспособлений, возможность и особенность привыкания человека к факторам среды
2	Организация и режим труда	Величина общей и региональной нагрузки, рабочая поза и перемещение в пространстве, характер сменности, продолжительность непрерывной рабты в течение суток, характеристика нервно-психической нагрузки, длительность сосредоточенного наблюдения, число поступающих сигналов в час, наличие монотонности (число приемов в операции, длительность повторяющихся операций, темп работы, периодичность, время и организация отдыха, травмоопасность (наличие длительных напряжений, перегрузок, резких отклонений, перепадов в характеристиках микросреды, неблагоприятных воздействий), характер травматизма, основные проф. заболевания, влияние перечисленных факторов на психику человека и его работоспособность. Техника безопасности, мероприятия по охране здоровья
Социально-психологические факторы деятельности
1	Характеристика коллектива, в составе которого работает специалист	Количественный состав, степень самостоятельности или взаимной зависимости в ходе работы, влияние сплоченности коллектива на качество выполнения задачи, степень взаимообусловленности успеха коллективной и индивидуальной работы, типичный стиль руководства, профессионального общения
2	Роль место специалиста в системе внутриколлективных связей	Основные связи специалиста в ходе работы «по вертикали» и «по горизонтали», степень значимости успешного выполнения обязанностей для выполнения задачи в целом и мера ответственности. Возможность проявления индивидуальных особенностей, способностей и творчества в работе, требования к общительности и стилю поведения в коллективе
3	Мотивационные аспекты деятельности	Степень обусловленности качества работы специалиста его позицией, наличием соответствующих склонностей, интересов, увлечений, наиболее привлекательные и негативные стороны работы, основные пути ее стимулирования, возможности карьерного роста и профессионального совершенствования
4	Особенности социально-психологической и проф. адаптации	Продолжительность адаптации и обусловленность ее объективными факторами, ее связь с индивидуальными характеристиками специалиста, пути ускорения адаптации
Содержание деятельности
1	Описание и анализ основных задач и операций	Наименование, последовательность и содержание основных задач и операций, выделение и описание напряженных моментов деятельности, определяющих наиболее высокий уровень требований и социально-психологическим и психофизиологическим качествам человека, характер мотивации при этом различных психических функций
2	Особенности приема информации	Характеристика поступающей информации: каналы, преобладающие виды сигналов, распределение информации по форме предъявления и по времени, объем основных сообщений и общая структура коммуникаций специалиста, типичные помехи при приеме информации, анализаторные системы, находящиеся под преимущественной нагрузкой, динамика их включения в работу, степень напряжения на различных этапах деятельности
3	Особенности переработки информации и принятия решений	Преимущественные способы переработки информации и принятия решений, степень их сложности и ответственности. Участие и роль в этом процессе различных видов памяти (долговременной, кратковременной, оперативной, логической, зрительной, слуховой, двигательной), типов мышления (наглядно-действенного, наглядно-образного, логического) и его качеств (быстроты, гибкости, самостоятельности, критичности). Влияние личностных качеств на эффективность работы
4	Структура исполнительских действий	Рабочая поза, преобладающие двигательные акты, участие в работе пальцев и кистей рук, конечностей, сочетания движений и требования к их координированности, характеристика действий по скорости, точности, автоматичности. Возможность выработки двигательных навыков в процессе деятельности. Характер речевой деятельности (сложность или стереотипность, проф. терминология, необходимость правильной дикции, громкости речи)
5	Анализ ошибок в деятельности	Наличие и частота ошибок, анализ их причин. Систематизация ошибочных действий : сенсорно-перцептивные ошибки (связанные с приемом и первичной оценкой информации), гностические (при переработке информации и принятии решения), моторных (связанные с недостатками психомоторики и речи), личностные (обусловленные особенностями мотивации, характера, воли, эмоциональной сферы, организаторских способностей). Соотношение ошибок разных типов в %.
6	Загруженность в ходе деятельности различных психических функций	Распределение времени и усилий для выполнения операций по приему, переработке информации и реализации решений, соотношение загруженности снсорно-перцептивных, интеллектуальных и психомоторных процессов. Роль личностных качеств. Психологические функции, имеющие наибольшую важность для обеспечения процесса деятельности
Динамика состояния в процессе деятельности
1	Характер и степень изменения психофизиологических функций в работоспособности	Особенности влияния различных операций процесса деятельности и факторов внешней среды на психическое состояние человека; общая динамика работоспособности; изменений возможностей психических функций в ходе работы, причины возможного снижения чувствительности анализаторов, умственной активности, интенсивности внимания, ухудшения памяти, координации движений, физической выносливости, силы
2	Основные эмоциональные состояния	Наиболее характерные для профессии эмоциональные состояния; ситуации, вызывающие значительное эмоциональное напряжение, требующие значительных усилий для их преодоления, степень их обусловленности самими процессом деятельности, факторами среды и социально-психологическими факторами
3	Основные пути преодоления неблагоприятных состояний	В какой мере состояния влияют на эффективность и надежность работы специалиста; возможность управления динамикой психического состояния, приемы и средства для этого. Индивидуальные различия выраженности тех или иных состояний; какие социально-психологические или психофизиологические качества обеспечивают преодоление неблагоприятных состояний
Психограмма
1	Личностные особенности	Требования к уровню профессиональной направленности и обоснованности мотивов работы, склонностям и интересам, опыту социального поведения; требования к волевым качествам и чертам характера (смелость, решительность, самообладание и т.д.), организаторским способностям и др.
2	Сенсорно-перцептивные свойства	Требования к функциям анализаторов и качествам восприятия; преобладающий вид восприятия. Профессионально важные качества внимания и их сочетание. Тренируемость и компенсируемость выделенных свойств.
3	Особенности мышления и памяти	Требования к памяти и ее видам. Преобладающий тип мышления и его качества. Необходимость быстро ориентироваться в незнакомой обстановке, производить расчеты, принимать правильные решения. Требования к воображению. Возможность развития ПВК мышления, памяти, воображения
4	Моторные свойства	Требования к психомоторике (наиболее загруженные функциональные системы и органы, их взаимодействие и сочетание, скорость, координированность и точность движений, физическая выносливость и сила) Требования к речевой функции (лаконичность, четкость и громкость). Изменение качества психомоторики и речи и ходе тренировки и возможности компенсации их недостаточного развития
5	Соотношение и преобладающее сочетание в процессе деятельности личностных, сенсорно-перцептивных, мыслительных, мнемических и моторных свойств. Наиболее важные личностные качества	Характеристика качеств с точки зрения значимости для выполнения деятельности, возможные сочетания и взаимодополнения
6	Противопоказания к деятельности	Перечень личностных качеств, мешающих эффективному выполнению обязанностей