1.3. Анализ конкурентной среды

Для ООО "КАМСС-сервис" Екатеринбург важным является уровень строительства в стране, темпы развития конкурентов и мнение клиентов. Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Конкурентный анализ среды строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:

• конкурентная борьба внутри отрасли;

• угроза появления товаров и услуг-субститутов;

• способность поставщиков диктовать свои условия;

• угроза появления новых конкурентов;

• способность покупателей диктовать свои условия.

Основные конкуренты подразделения:

1. ООО «Ростехсервис». Характеристика: С момента своего создания компания обеспечивает потребителям полный комплекс услуг, начиная с содействия в выборе машин и заканчивая обслуживанием спецтехники торговых марок Komatsu, Cummins, Caterpillar, Hitachi, а также в ремонте импортных грузовых автомобилей.

2. Реман-центр «КОМАЦУ СНГ». Характеристика: Сервисное обслуживание и ремонт техники осуществляется в собственных цехах компании «РЕМАН». Ремонтные площади и постоянно пополняющийся склад запчастей позволяет нам производить ремонт в максимально сжатые сроки. Компания производит капитальный ремонт экскаваторов и экскаваторов-погрузчиков с обратной лопатой фирм Case, Caterpillar, Fiat-Hitachi (Kobelco), NewHolland, Terex (Fermec), JCB, Volvo, Komatsu.

Анализ внутренней и внешней среды

К внутренней среде организации относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, продвижение товаров до покупателей, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению, но не вполне эффективна и в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Работа выполняется качественно, однако существует риск ошибки – так называемый человеческий фактор. Это связано с тем, что в отдельных подразделениях нет автоматизации процессов, присутствует только ручной труд. Из-за допущенной ошибки, к примеру, на участке ремонта узлов и агрегатов предприятие может поставить под сомнение свою репутацию, потерять клиентов и недополучить прибыль. Также присутствие только ручного труда не позволяет при неизменном кадровом составе увеличивать производительность того же подразделения.

В подразделении особое внимание уделено подбору и обучению кадров, организуется большое число командировок. В связи с этим формируются большие расходы на персонал.

Для проведения анализа внешней среды можно построить матрицы вероятностей/воздействий, в одной из которых необходимо позиционировать выявленные факторы внешней среды, оказывающие положительное влияние на организацию (возможности), в другой – факторы внешней среды, оказывающие негативное воздействие на организацию (угрозы).

Такие матрицы приведены в виде таблицы 13 и таблицы 14, которые позволяют получить три оценки степени значимости факторов для организации: высокое, среднее, низкое.

Таблица 13- Матрица позиционирования возможностей внешней среды

Вероят­­ность Воз­действие	Высокая	Средняя	Слабая
Сильное	- Темпы строительства - Изменение технологий производства и ремонта техники	- Улучшение уровня жизни населения - Появление новых покупателей	Снижение налогов и пошлин
Умеренное	- уход не специализированных фирм-продавцов	- Совершенствование менеджмента	- Снижение безработицы
Слабое	- Негативное поведение конкурентов	Совершенствование технологии продаж	Финансирование клиента

Таблица 14 - Матрица позиционирования угроз внешней среды

Вероят­ность Воз­действие	Высокая	Средняя	Низкая
Сильное	Изменение правил ввоза техники	- Сбои в поставках техники - Рост темпов инфляции	- Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
Умеренное	- Снижение уровня жизни населения - Рост налогов и пошлин	- Изменение покупательских предпочтений	- Появление новых торговых марок
Слабое	- Изменение уровня цен - Рост безработицы	- Появление новых фирм на рынке - Усиление конкуренции	- Национализация бизнеса - Ухудшение политической обстановки

Анализ сильных и слабых сторон подразделения (SWAT – анализ).

Для построения четырёхпольной матрицы SWOT-анализа использованы данные обзора рынка и внешней среды, а так же анализа сильных и слабых сторон подразделения по ремонту. Результаты анализа представлены в табл. 15.

Таблица 15 - SWOT – анализ деятельности предприятия

Сильные стороны – S	Слабые стороны - W
Хорошая репутация компании; Высокая квалификация персонала; Высокое качество продаваемой техники; Большой опыт работы	Высокие издержки на персонал в связи с отсутствием автоматизации в подразделении
Возможности – O	Угрозы - T
Плотная интеграция с заводом и получение скидок и товарного кредита Слабые позиции конкурентов в регионе Рост строительства в стране	При увеличении конкуренции конкурент может снизить цену, что приведет к снижению доходности; Не благоприятная политика государственного регулирования, политические перемены и др.

Из данных таблицы следует, что у подразделения по ремонту достаточно много сильных сторон и возможностей. Высокие издержки на персонал являются слабой стороной, это указывает на необходимость проведения модернизации производства для снижения издержек.