11. Социальные основы, определяющие деятельность производителя развлекательных услуг. (лекция)

Потребность – это переживание человеком нужды в среде, необходимое для его существования и развития.

Запрос – это то, что удовлетворяет его потребность за имеющиеся у него ресурсы и при оптимальном наборе потребительских свойств.

Продукт – это то, что предлагается рынку с целью:

- привлечения внимания

- приобретения

- для использования

- потребления

Характеристики услуги:

- неосязаемость

- неотделимость от потребителя

- несохраняемость

- непостоянство

Обмен-(взаимодействие людей, при котором у 1 есть то, что представляет ценность для другого) – это процесс осознанной взаимной выгоды каждой из сторон.

1) каждый потребитель имеет своего продавца.

2) Каждый товар имеет свою ценность. (индивидуальная и коллективная оценка)

Ценность – это приемлемое или эквивалентное вознаграждение, которое воспринимается как справедливое при обмене на какой-либо продукт, услугу или иное удовлетворение.

Выгода + цена = ценность для потребителя

Выгода – затраты = ценность для потребителя

Основную выгоду формирует дополнительная выгода.

Рынок услуг – это совокупность существующих и потенциальных покупателей услуги и продавцов, выражающихся в услуге, при которой услуги переходят от продавца к потребителям через сеть учреждений, организаций и предприятий, обеспечивающих процесс предоставления услуги.

12. Модель Шостака применительно к развлекательным услугам.

Континуум (непрерывное) "товар-услуга".

Модель предложена Шостак (Shostack, 1977). Идея автора заключается в том, что в современных условиях практически невозможно найти "чистый товар" или "чистую услугу". Каждый товар содержит в себе элементы услуги, а предоставление каждой услуги сопровождается передачей тех или иных элементов товара.

Модель используется для выделения "товарных" и "услуговых" компонентов продукта с целью грамотного управления этим компонентным составом.

Модель Шостака (Shostack, 1977) позволяет идентифицировать в формальном виде нематериальные (нефизические) элементы и их функционирование, показать, как они могут согласовываться с материальными (физическими) элементами. Шостак предложил молекулярную модель маркетинга услуг, которая в настоящее время широко применяется планировщиками, работающими во многих отраслях бизнеса. В ее центре располагается основной нематериальный (нефизический) «атом» – выгоды от предоставляемой услуги (например: «Не тратьте ценного времени на другие авиакомпании, когда вы просто можете воспользоваться этой!»), а вокруг него располагаются в определенном порядке другие «атомы», представляющие материальные (физические) элементы обслуживания (места для сидения, пространство для ног, питание в полете) и нематериальные (нефизические) элементы обслуживания (безопасность, надежность, членство в клубе путешественников, стандарты подготовки экипажа).

Модель помогает маркетологу, занятому в сфере обслуживания, создать между отдельными «атомами» и получаемыми выгодами системные зависимости. Результатом этого подхода применительно, например, к авиакомпаниям, которые в значительной степени зависят от лиц, путешествующих по делам, становится проектирование кресел в самолетах таким образом, что они принимают форму удобных рабочих мест. В этом случае полет в меньшей степени воспринимается как перерыв в деловой активности, что обычно для традиционных самолетных кресел, не приспособленных для работы во время перелета.