Проведение конкурсов

Сначала приготовьте всё необходимое (бумагу, карандаши и т.д.). Затем объявите по вагону о содержании конкурса (можно задать тему) и раздайте детям всё, что им потребуется. Пока дети рисуют, можно поинтересоваться, как у них успехи. После окончания конкурса нужно устроить выставку работ. Для этого можно использовать стенки купе начала коридора, либо двери служебного купе. Крепление рисунков не должно вызывать порчу облицовки вагона. Размещать рисунки близко к титану не разрешается. Обязательно похвалите всех детей, кто принял участие в конкурсе. Каждому ребёнку важно, чтобы его старания были отмечены. Потом рисунки верните обратно (на память о поездке). При детях относитесь к рисункам с уважением. Ни в коем случае не выбрасывайте при детях их рисунки или подобные рисунки предыдущих конкурсов.

Аналогично проводятся конкурсы «Умелые руки» и викторины.

Массовые перевозки детей на южных направлениях

Часто большую трудность вызывают массовые перевозки детей на южных направлениях. Если весь ваш вагон заполнен детьми, необходимо с самого начала их чем-нибудь занять. Как правило, это дети приблизительно одного возраста и поэтому выбрать занятие интересное для всех – намного проще. Здесь уместно проведение тех же конкурсов, викторин. Можно организовать концерт силами самих детей.

Чтобы дети не доставляли вам слишком много хлопот с чистотой в вагоне, устройте между ними соревнование на самое чистое купе. Пусть будут команды ( по 1-2 купе ). В них можно выбрать командиров, ответственных за свою команду и чистоту в купе. Такие командиры, чувствуя к себе доверие и ответственность, превратятся в ваших первых помощников. Кроме того, содействие в работе с детьми окажут и старшие по группе, которые есть в каждом вагоне. В пути следования целесообразно пользоваться поездным радио для объявления конкурсов, викторин ( с итогами ), а также для чтения вечерней сказки для малышей.

ПРОДАЖА ЛОТЕРЕЙНЫХ БИЛЕТОВ

В течение рабочего периода возможно столкновение с «проблемой» продажи пассажирам лотерейных билетов. Сразу оговоримся, что слово «проблема» мы берем в кавычках, поскольку большая часть бойцов «Урал-сервиса» не испытывает каких-либо трудностей в этом. Более того, распространение лотерейных билетов служит, хоть и косвенно, но очень точным подтверждением уровня обслуживания пассажиров. Чаще всего, наиболее удачно реализуют лотерейные билеты те проводники, у которых уже налажен за время пути добрый контакт с пассажирами. Следовательно, распространение лотерейных билетов лучше всего производить после того, как пассажиры Вас достаточно хорошо узнают. Нужно выбрать момент наиболее благосклонного и доброжелательного отношения к себе, таким моментом может являться момент оказания какой-либо услуги пассажиру. В поезде, когда пассажир расплачивается с Вами за чай, с психологической точки зрения ему легче будет потратить деньги ещё на что-нибудь. Когда человек держит деньги в руках, за что-то платит, ему предлагают ещё что-нибудь (недорогое) срабатывает определенная инерция. А если учесть симпатию и благодарность к человеку, который оказал за время пути столько услуг, то на этот шаг решиться еще легче. Можно «подзадорить» пассажира, увлечь его мысли возможностью выиграть телевизор, стиральную машину или другую необходимую вещь. Постарайтесь не обещать крупных выигрышей - в это давно многие не верят. А раз приз маловероятен – он может не задержать на себе внимание и не вызовет нужного интереса. Попробуйте (ненавязчиво) использовать влияние детей на своих родителей. Часто любовь маленьких пассажиров к своему проводнику столь безгранична, что им не составит труда воздействовать на своих родителей, что бы приобрести несколько билетов.

Если розыгрыш лотереи падает на декабрь, можете воздействовать тем, что к Новому году пассажир может получить подарок. Также можно предложить пассажиру на память об этом путешествии маленький сувенир – лотерейный билет. И когда пассажир уже решил купить у Вас лотерейный билет и протягивает Вам деньги, можно предложить приобрести еще один «заодно».

Продавая лотерейные билеты, помните, что Ваши действия и фразы должны быть максимально убедительны. Используйте юмор, шутку, смех, но ни в коем случае не забывайте чувство меры.

Если все-таки Вам не удалось продать лотерейный билет не нужно показывать свое неудовольствие пассажиру.

ДЕЖУРНЫЕ СЛОВА И ФРАЗЫ НА ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКАХ

РУССКИЙ ВАРИАНТ	АНГЛИЙСКИЙ ВАРИАНТ (с русской транскрипцией)	НЕМЕЦКИЙ ВАРИАНТ (с русской транскрипцией)
Здравствуйте	How do you do (хау дую ду)	Guten Tag (гутен таг)
Доброе утро	Good morning (гут монин)	Guten Morgen (гутен морген)
Добрый день	Good afternoon (гут афтенун)	Guten Tag (гутен таг)
Добрый вечер	Good evening (гут ивнин)	Guten Abend (гутен абенд)
До свидания	Good bye (гут бай)	Auf Wiedersehen (ауф видэрзеен)
Да	Yes (йес)	Ja (я)
Нет	No (ноу)	Nein (найн)
Спасибо	Thank you (фэнькью)	Danke Schon (данкэ шён)
Пожалуйста	Please (плиз)	Bitte (биттэ)
Извините	Excuse me, please (экскъюз ми, плиз)	Entschuldigen Sie bitte (энтшульдиген зи битте)
Я вас не понимаю	I don’t understand you (ай доунт андестенд ю)	Ich verstehe Sie nicht (их ферштее зи нихт)
Где ваш переводчик?	Where is your intepreter? (уэриз ё интеприте?)	Wo ist Ihre Ubersetzter? (во ист юбурзетце?)
Разрешите пройти	Let me go, please (лет ми гоу, плиз)	Darf Ich hinauskommen (дарф их хинаускоммен)