4

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет»

Институт транспорта

Кафедра сервис автомобилей и технологических машин

Основы маркетинга в сфере сервиса

Методические указания

по выполнению курсовых работ по дисциплине «Основы маркетинга в сфере сервиса» для студентов специальности 190603.65 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (нефтепродуктообеспечение и газоснабжение)» очной формы обучения

Тюмень,

ТюмГНГУ

2012

Утверждено редакционно-издательским советом

Тюменского государственного нефтегазового университета

Составители: к.т.н., доцент Ишкина Е.Г.

© Тюменский государственный нефтегазовый университет, 2012г.

Содержание

1. Общие сведения	3
2. Цель работы	4
3. Содержание работы	4
4. Порядок выполнения работы	4
5. Структура Бизнес-плана	5
6. Порядок оформления работы	7
7. Порядок защиты работы, критерии оценки	9
8. Список рекомендуемой литературы	9
8.1. Основная	10
8.2. Дополнительная	10
Приложение	11

1. Общие сведения

Бизнес-план постепенно входит в практику российского предпринимательства, в том числе на автомобильном транспорте, как инструмент стратегического планирования и необходимый документ для ведения деловых переговоров с инвесторами, кредиторами, а также как информация для государственных органов управления (министерств, комитетов и т.п.).

Целями и задачами бизнес-плана являются:

- определение стратегии развития автотранспортного (сервисного, транспортно-экспедиционного) предприятия в условиях конкуренции, разработка руководства для исполнения и контроля стратегических направлений деятельности;

- обоснование предполагаемого развития автотранспортного бизнеса (перевозок, услуг, инфраструктуры и т.п.) и оценки результатов этого развития за определенный период времени;

- использование его как средства для получения необходимых инвестиций, как инструмента финансирования сервисного автотранспортного бизнеса;

- применение его как инструмента внутрипроизводственного (внутрифирменного) планирования и управления; в этом плане бизнес-план следует рассматривать как постоянно обновляемый документ, делающий сервисное, автотранспортное (транспортно-экспедиционное) предприятие восприимчивым к разного рода нововведениям (технологическим, техническим, организационным, информационным, экономическим и др.)

- использование его как рекламы деятельности сервисного, автотранспортного (транспортно-экспедиционного) предприятия как создания деловой репутации предприятия;

- использование его как инструмента самообучения для работников предприятия всех уровней.

Бизнес-план финансового оздоровления сервисных, автотранспортных (транспортно-экспедиционных) предприятий составляется для неплатежеспособных предприятий в обязательном порядке.

При этом он служит:

- для выработки стратегии выживания предприятия;

- для проведения реорганизационных процедур;

- для организации управления предприятием в условиях кризиса или предкризисной обстановки;

- для обоснования необходимости представления предприятию государственной поддержки.

Бизнес-план может разрабатываться как в целом по предприятию, так и по отдельным направлениям деятельности предприятия: перевозкам, услугам, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, терминальным системам и т.п. Во втором случае бизнес-план должен ориентироваться на нововведения, которые следует реализовать в этих направлениях деятельности.

Настоящее пособие призвано оказать помощь в разработке и составлении бизнес-планов сервисных, автотранспортных и транспортно-экспедиционных предприятий разных форм собственности.