- •Для вузов
- •Оглавление
- •Цель и задачи дисциплины
- •Глоссарий
- •1. Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества
- •1. Классификация процессов.
- •2.Определение ответственного лица за каждый процесс (хозяина процесса).
- •3.Определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействия процессов.
- •4.Определение показателей для оценки функционирования процессов.
- •5.Описание процессов и системы менеджмента процесса.
- •6.Описание системы менеджмента процессов.
- •7.Постоянное улучшение процесса.
- •1.1 Сущность процессного подхода и основные этапы его реализации
- •2. Методы и способы проектирования процессов. Idef-модели и их ограничения.
- •3 Статистические методы управления процессами
- •3.1 Анализ диаграммы Парето
- •3.2 Анализ диаграммы Исикавы
- •3.3 Контрольные карты Шухарта
- •3.4 Fmea-анализ
- •3.5 Анализ индексов воспроизводимости
- •4 Аудит и контроль качества процесса
- •5 Управление документацией и записями в системах менеджмента качества
- •6 Применение msa
- •7 Оценка систем менеджмента качества
- •5.6.1.Общие положения
- •5.6.2.Входные данные для анализа
- •5.6.3.Выходные данные анализа
- •8 Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров
- •9 Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов смк, мониторинг процессов
- •10 Методы улучшения процессов
- •11 Аутсорсинг процессов
- •12 Бенчмаркинг
- •13 Бережливое производство
- •14 Модели анализа самоорганизации и развития
- •15 Экспертные методы оценки
- •16 Оценка эффективности управления процессами
- •Библиографический список
- •Тесты для проверки знаний Тест. Тема 1: «Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества»
- •Тест. Тема 2: «Методы и способы проектирования процессов. Idef-модели и их ограничения»
- •Тест. Тема 3 «Статистические методы управления процессами»
- •Тест. Тема 4 «Аудит и контроль качества процесса»
- •Тест. Тема 5 «Управление документацией и записями в системах менеджмента качества»
- •Тест. Тема 6 «Применение msa»
- •Тест. Тема 7 «Оценка систем менеджмента качества»
- •Тест. Тема 8 «Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров»
- •Тест. Тема 9 «Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов смк, мониторинг процессов»
- •Тест. Тема 10 «Методы улучшения процессов»
- •Тест. Тема 11 «Аутсорсинг»
- •Тест. Тема 12 «Бенчмаркинг»
- •Тест. Тема 13 «Бережливое производство»
- •Тест. Тема 14 «Модели анализа самоорганизации и развития»
- •Тест. Тема 15 «Экспертные методы оценки»
- •Тест. Тема 16 «Оценка эффективности управления процессами»
- •Тест итоговый для самоконтроля
- •Управление процессами систем менеджмента качества на предприятиях машиностроения
- •443001 Самара, Студенческий пер., 3а.
Тест. Тема 13 «Бережливое производство»
Концепция менеджмента, созданная на Toyota и основанная на неуклонном стремлении уменьшить время производственного цикла путем ликвидации потерь
аутсорсинг
бенчмаркинг
бережливое производство
инсорсинг
Субъективное ощущение потребителя от того, что нужная ему вещь доставлена в нужное время и в нужном месте
Ценность
Качество
Потребность
Существует … видов потерь
4
5
6
7
8
9
Бережливое производство является обязательной процедурой установленной в ГОСТ Р ИСО 9001
Да
Нет
Время, за которое необходимо произвести очередной продукт
Время такта
Время процесса
Критический путь
Время, которое продукт простаивает в ожидании следующей стадии
Время такта
Время процесса
Время очереди
Критический путь
Система организации рабочего места
5S
5М
6S
6D
Целями бережливого производства являются
сокращение трудозатрат примерно вдвое
сокращение производственных и складских площадей
сокращение сроков разработки новой продукции
гарантия поставки продукции заказчику
максимальное качество при минимальной стоимости
Отправной точкой бережливого производства является
Ценность
Целостность
Целеустремленность
Целеполагание
Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника
Да
Нет
Тест. Тема 14 «Модели анализа самоорганизации и развития»
Мера сочетания на предприятии параметров управления и самоуправления определяется
конкретными внутрифирменными и внешними условиями
требованиями ИСО 9001
требованиями потребителей
требованиями поставщиков
Критерием оценки управления стратегическим развитием предприятия является
конкурентная позиция
отношения поставщиков
число потребителей
оценка аудиторов
Развитие внутрифирменных процессов самоуправления предполагает снижение
Сложности аудита
Сложности управления
Сложности заключения договоров
Чем ближе значение индекса LСУ к нулю, тем ниже
Уровень самоуправления
Уровень управления
Уровень развития
Если управленческие издержки стремятся к нулю или трансакционные издержки стремятся к бесконечности, то индекс LСУ
стремится к нулю
стремится к единице
стремится к бесконечности
Чем ближе значение LСУ к единице, тем выше уровень
Управления
Развития
Самоуправления
Если прибыль стремится к нулю, а управленческие издержки стремятся к бесконечности, то индекс LР
стремится к единице
стремится к нулю
стремится к бесконечности
Трансакционные издержки являются параметром
беспорядка
порядка
Все процессы СМК обладают высокой самоорганизацией
Да
Нет
Оценка доли самоорганизации является обязательной процедурой по ИСО 9001
Да
Нет
Тест. Тема 15 «Экспертные методы оценки»
Экспертные методы основаны только на работе группы, недопустима оценка одним экспертом
Да
Нет
Обработка мнений экспертов должна включать процедуру оценки их согласованности
Да
Нет
Проведение аудита это экспертная оценка соответствия организации требованиям ИСО 9001
Да
Нет
Выделите экспертный метод оценки
Делфи
ЛПР
АСУ
Экспертная оценка уровня удовлетворенности потребителей – обязательная процедура СМК
Да
Нет
Количество экспертов должно быть от трех до пяти
Да
Нет
Экспертные оценки оперируют только количественной информацией
Да
Нет
Экспертная процедура прогнозирования научно-технического развития
Метод Делфи
Метод средних
Метод Колмогорова
Мозговой штурм отличается тем, что
Нельзя критиковать мнение других
Мнение других всегда критикуется
Мнения не высказываются, а записываются
Получение экспертных оценок возможно только у профессионала, недопустимо проводить оценку у потребителя
Да
Нет
