1. Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества

Дисциплина «Управление процессами» является логическим продолжением дисциплин по менеджменту качества. Нацелена на формирование навыков у студентов в вопросах управления процессами систем менеджмента качества.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Процессный подход – управление и постоянное улучшение системы взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. В эффективной системе менеджмента качества, процессы и связанные с ними ответственности, процедуры и ресурсы, установлены, согласованны и взаимосвязаны. Преимущества такого подхода - простота организации, синхронизации, взаимосогласованности, т.е. оптимизации, как самих процессов, так и ресурсов, потребляемых процессами.

Приведенная на рис. 1.1 модель системы менеджмента качества иллюстрирует связи между процессами. Она охватывает все основные требования настоящего стандарта, не детализируя их.

Основные этапы реализации процессного подхода.

1. Классификация процессов.

Стандарт рекомендует представить СМК четырьмя группами процессов:

1. Процессы управленческой деятельности руководства (взаимоотношение с потребителем; формирование политики в области качества; планирование; распределение ответственности, полномочий и обмен информацией; анализ со стороны руководства; управление документацией; управление записями). Это процессы из разделов 5 и 4.2 и 4.3 ISO 9001. Они включены в одну группу поскольку имеют одного владельца – представителя руководства, ответственного за СМК.

2. Процессы обеспечения ресурсами (менеджмент персонала; менеджмент инфраструктуры; управление производственной средой). Это процессы, описанные в разделе 6.

3. Процессы жизненного цикла продукции (планирование процессов жизненного цикла продукции; процессы, связанные с анализом требований потребителя; проектирование и разработка; закупки; производство и обслуживание; управление устройствами для мониторинга и измерений). Раздел 7 ISO 9001.

Рис. 1.1 Модель СМК, основанная на процессном подходе

4. Процессы измерения, анализа и улучшений (мониторинг и измерение; управление несоответствующей продукцией; анализ данных; улучшение системы менеджмента качества). Раздел 8 ISO 9001.

Из всех процессов необходимо выделить ключевые процессы, которые увеличивают ценность продукции или услуги. Именно на эти процессы необходимо уделять основное внимание.

Если руководство не имеет четкого представления о процессах в организации, о том, какие процессы наиболее важны для организации и насколько хорошо эти процессы функционируют, то улучшение процессов происходит по схеме: готовимся, стреляем, а потом целимся.

2.Определение ответственного лица за каждый процесс (хозяина процесса).

Проблемы, как правило, возникают там, где персонал должен управлять несколькими процессами или когда у одного процесса несколько хозяев. Каждый процесс должен иметь владельца – ответственное лицо с четко определенными обязанностями и полномочиями. Он несет ответственность за его разработку, документирование, измерение функционирования, а также за обучение сотрудников и взаимосвязи участвующих в реализации процессов.

Наличие собственника у каждого процесса освобождает высшее руководство от оперативного управления процессами нижних уровней.