- •Для вузов
- •Оглавление
- •Цель и задачи дисциплины
- •Глоссарий
- •1. Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества
- •1. Классификация процессов.
- •2.Определение ответственного лица за каждый процесс (хозяина процесса).
- •3.Определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействия процессов.
- •4.Определение показателей для оценки функционирования процессов.
- •5.Описание процессов и системы менеджмента процесса.
- •6.Описание системы менеджмента процессов.
- •7.Постоянное улучшение процесса.
- •1.1 Сущность процессного подхода и основные этапы его реализации
- •2. Методы и способы проектирования процессов. Idef-модели и их ограничения.
- •3 Статистические методы управления процессами
- •3.1 Анализ диаграммы Парето
- •3.2 Анализ диаграммы Исикавы
- •3.3 Контрольные карты Шухарта
- •3.4 Fmea-анализ
- •3.5 Анализ индексов воспроизводимости
- •4 Аудит и контроль качества процесса
- •5 Управление документацией и записями в системах менеджмента качества
- •6 Применение msa
- •7 Оценка систем менеджмента качества
- •5.6.1.Общие положения
- •5.6.2.Входные данные для анализа
- •5.6.3.Выходные данные анализа
- •8 Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров
- •9 Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов смк, мониторинг процессов
- •10 Методы улучшения процессов
- •11 Аутсорсинг процессов
- •12 Бенчмаркинг
- •13 Бережливое производство
- •14 Модели анализа самоорганизации и развития
- •15 Экспертные методы оценки
- •16 Оценка эффективности управления процессами
- •Библиографический список
- •Тесты для проверки знаний Тест. Тема 1: «Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества»
- •Тест. Тема 2: «Методы и способы проектирования процессов. Idef-модели и их ограничения»
- •Тест. Тема 3 «Статистические методы управления процессами»
- •Тест. Тема 4 «Аудит и контроль качества процесса»
- •Тест. Тема 5 «Управление документацией и записями в системах менеджмента качества»
- •Тест. Тема 6 «Применение msa»
- •Тест. Тема 7 «Оценка систем менеджмента качества»
- •Тест. Тема 8 «Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров»
- •Тест. Тема 9 «Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов смк, мониторинг процессов»
- •Тест. Тема 10 «Методы улучшения процессов»
- •Тест. Тема 11 «Аутсорсинг»
- •Тест. Тема 12 «Бенчмаркинг»
- •Тест. Тема 13 «Бережливое производство»
- •Тест. Тема 14 «Модели анализа самоорганизации и развития»
- •Тест. Тема 15 «Экспертные методы оценки»
- •Тест. Тема 16 «Оценка эффективности управления процессами»
- •Тест итоговый для самоконтроля
- •Управление процессами систем менеджмента качества на предприятиях машиностроения
- •443001 Самара, Студенческий пер., 3а.
Тест. Тема 7 «Оценка систем менеджмента качества»
Входные данные для анализа со стороны руководства
результаты аудитов (проверок)
обратную связь от потребителей
функционирование процессов и соответствие продукции
статус предупреждающих и корректирующих действий
последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства
повышение результативности системы менеджмента качества и ее процессов
улучшение продукции согласно требованиям потребителей
изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества
рекомендации по улучшению
Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать
повышение результативности системы менеджмента качества и ее процессов
улучшение продукции согласно требованиям потребителей
потребности в ресурсах
результаты аудитов (проверок)
обратную связь от потребителей
функционирование процессов и соответствие продукции
статус предупреждающих и корректирующих действий
последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства
Частота анализа со стороны руководства
Определена в ISO 9001
Устанавливается исходя из потребности организации
Результаты анализа со стороны руководства
должны быть документированы
не должны быть документированы
Анализ СМК должны проводить
Высшее руководство
Руководство среднего звена
Руководители процессов СМК
Входные данные для анализа со стороны руководства указаны в
5.6.1
5.6.2
5.6.3
Выходные данные для анализа со стороны руководства указаны в
5.6.1
5.6.2
5.6.3
Общие положения анализа со стороны руководства указаны в
5.6.1
5.6.2
5.6.3
Анализ со стороны руководства
Должен охватить всю организацию
Достаточно провести по отдельному процессу
Результаты анализа со стороны руководства
Должны быть доведены до сведения всех сотрудников
Должны быть доведены только до высшего руководства
Тест. Тема 8 «Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров»
Оценка аутсорсера не осуществляется в случае
на рынке товаров (услуг) данного вида аутсорсер является единственным участником, или поиск других нецелесообразен
аутсорсер выбран вышестоящей организацией
аутсорсер является мировым лидером в данном направлении
Показатели выбора поставщиков
Одинаковые для всех типов организаций
Зависят от конкретного предприятия
Аутсорсер и поставщик это одно и тоже лицо
Нет
Да
Организация несет ответственность за качество продукции поставщика перед потребителем
Да
Нет
Количество поставщиков строго должно соответствовать числу производимой продукции
Да
Нет
На качество процесса производства влияет уровень поставок
Да
Нет
Процесс «Закупки» является основным процессом СМК
Да
Нет
Процесс «Закупки» является обеспечивающим процессом СМК
Да
Нет
Формы и методы оценки поставщиков следует стандартизировать
Да
Нет
Аутсорсер влияет на уровень удовлетворенности конечного потребителя
Да
Нет