- •Для вузов
- •Оглавление
- •Цель и задачи дисциплины
- •Глоссарий
- •1. Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества
- •1. Классификация процессов.
- •2.Определение ответственного лица за каждый процесс (хозяина процесса).
- •3.Определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействия процессов.
- •4.Определение показателей для оценки функционирования процессов.
- •5.Описание процессов и системы менеджмента процесса.
- •6.Описание системы менеджмента процессов.
- •7.Постоянное улучшение процесса.
- •1.1 Сущность процессного подхода и основные этапы его реализации
- •2. Методы и способы проектирования процессов. Idef-модели и их ограничения.
- •3 Статистические методы управления процессами
- •3.1 Анализ диаграммы Парето
- •3.2 Анализ диаграммы Исикавы
- •3.3 Контрольные карты Шухарта
- •3.4 Fmea-анализ
- •3.5 Анализ индексов воспроизводимости
- •4 Аудит и контроль качества процесса
- •5 Управление документацией и записями в системах менеджмента качества
- •6 Применение msa
- •7 Оценка систем менеджмента качества
- •5.6.1.Общие положения
- •5.6.2.Входные данные для анализа
- •5.6.3.Выходные данные анализа
- •8 Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров
- •9 Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов смк, мониторинг процессов
- •10 Методы улучшения процессов
- •11 Аутсорсинг процессов
- •12 Бенчмаркинг
- •13 Бережливое производство
- •14 Модели анализа самоорганизации и развития
- •15 Экспертные методы оценки
- •16 Оценка эффективности управления процессами
- •Библиографический список
- •Тесты для проверки знаний Тест. Тема 1: «Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества»
- •Тест. Тема 2: «Методы и способы проектирования процессов. Idef-модели и их ограничения»
- •Тест. Тема 3 «Статистические методы управления процессами»
- •Тест. Тема 4 «Аудит и контроль качества процесса»
- •Тест. Тема 5 «Управление документацией и записями в системах менеджмента качества»
- •Тест. Тема 6 «Применение msa»
- •Тест. Тема 7 «Оценка систем менеджмента качества»
- •Тест. Тема 8 «Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров»
- •Тест. Тема 9 «Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов смк, мониторинг процессов»
- •Тест. Тема 10 «Методы улучшения процессов»
- •Тест. Тема 11 «Аутсорсинг»
- •Тест. Тема 12 «Бенчмаркинг»
- •Тест. Тема 13 «Бережливое производство»
- •Тест. Тема 14 «Модели анализа самоорганизации и развития»
- •Тест. Тема 15 «Экспертные методы оценки»
- •Тест. Тема 16 «Оценка эффективности управления процессами»
- •Тест итоговый для самоконтроля
- •Управление процессами систем менеджмента качества на предприятиях машиностроения
- •443001 Самара, Студенческий пер., 3а.
Тест. Тема 4 «Аудит и контроль качества процесса»
Пункт ИСО «Внутренние аудиты»
4.1
4.2.4
8.2.2
8.5.3
8.5.4
Последующие действия (после проведения аудита) должны включать
Верификацию
Валидацию
Мониторинг
контроль
Аудиту должны подвергаться
Основные процессы
Все процессы и виды деятельности
Руководство
Сотрудники
Организация внепланового аудита
Допустима
Недопустима
Планирование аудита включает в себя следующие процедуры
формирование программы внутренних аудитов
составление планов внутренних аудитов
Выберите верное утверждение
Высококвалифицированный аудитор имеет право проверять собственную работу
Аудитор не имеет право проверять собственную работу независимо от квалификации
Представитель руководства по качеству в процедуре внутреннего аудита осуществляет
обеспечение группы аудита ресурсами, необходимыми для проведения аудита
инструктаж руководителя группы аудита под роспись в плане внутреннего аудита
распределяет ответственность между членами группы за аудит конкретных процессов
Методы аудита основаны на
опросах работников
наблюдениях за деятельностью и производственной средой
анализе документов
Внутренний аудитор
Может занимать любую должность
Должен быть выбран из руководителей среднего звена
Опрос сотрудников при выполнении процедуры внутреннего аудита осуществляется в
Рабочее время
Нерабочее время
Тест. Тема 5 «Управление документацией и записями в системах менеджмента качества»
В стандарте ISO 9001 в пункте 4.2
Требования к документации
Требования к записям
Требования к аудитам
Требования к процессам СМК
В стандарте ISO 9001 в пункте 4.2.2
Требования к политике в области качества
Требования к документированным процедурам
Требования к руководству по качеству
Анализ со стороны руководства
5.6.1
6.2.2
8.2.2
4.1
4.2.3
Управление документацией
4.2.3
6.2.2
8.2.2
4.1
5.6.1
Управление записями
4.2.4
6.2.2
8.2.2
4.1
5.6.1
Документация может быть в виде инструкции
Да
Нет
Документ, определяющий систему менеджмента качества организации
Руководство по качеству
Политика в области качества
Цели СМК
Планы подразделений
На крупных предприятиях может существовать иерархия Руководств по качеству
Нет
Да
Порядок построения Руководств по качеству носит
Обязательный характер
Необязательный характер
Установленный способ осуществления деятельности
Процедура
Процесс
Тест. Тема 6 «Применение msa»
Дисперсия в измерениях, полученных одним инструментом, одним оператором в нескольких последовательных измерениях на одном о том же измеряемом элементе
Сходимость
Воспроизводимость
Точность
Близость значений повторяемых измерений друг к другу
Сходимость
Воспроизводимость
Точность
Дисперсия в средних значениях измерений, сделанных различными операторами на том же приборе, измеряющими ту же характеристику одной и той же детали
Сходимость
Воспроизводимость
Точность
Чувствительность прибора должна быть минимум
10 %
5 %
20 %
15 %
Разница между опорным и наблюдаемым значением измерения
Смещение
Чувствительность
Точность
Линейность
Измерительная система удовлетворительная
GRR < 10%
GRR < 30 %
GRR > 30%
Измерительная система может быть приемлемой, с учетом экономических факторов
GRR < 10%
GRR < 30 %
GRR > 30%
Измерительная система неудовлетворительная
GRR < 10%
GRR < 30 %
GRR > 30%
Анализ измерительных систем обычно тесно связан
ИСО ТУ 16949
ИСО 9001
ИСО 9000
Объединенная оценка сходимости и воспроизводимости измерительной системы
GRR
GRD
GRC
GGR
