- •Для вузов
- •Оглавление
- •Цель и задачи дисциплины
- •Глоссарий
- •1. Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества
- •1. Классификация процессов.
- •2.Определение ответственного лица за каждый процесс (хозяина процесса).
- •3.Определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействия процессов.
- •4.Определение показателей для оценки функционирования процессов.
- •5.Описание процессов и системы менеджмента процесса.
- •6.Описание системы менеджмента процессов.
- •7.Постоянное улучшение процесса.
- •1.1 Сущность процессного подхода и основные этапы его реализации
- •2. Методы и способы проектирования процессов. Idef-модели и их ограничения.
- •3 Статистические методы управления процессами
- •3.1 Анализ диаграммы Парето
- •3.2 Анализ диаграммы Исикавы
- •3.3 Контрольные карты Шухарта
- •3.4 Fmea-анализ
- •3.5 Анализ индексов воспроизводимости
- •4 Аудит и контроль качества процесса
- •5 Управление документацией и записями в системах менеджмента качества
- •6 Применение msa
- •7 Оценка систем менеджмента качества
- •5.6.1.Общие положения
- •5.6.2.Входные данные для анализа
- •5.6.3.Выходные данные анализа
- •8 Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров
- •9 Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов смк, мониторинг процессов
- •10 Методы улучшения процессов
- •11 Аутсорсинг процессов
- •12 Бенчмаркинг
- •13 Бережливое производство
- •14 Модели анализа самоорганизации и развития
- •15 Экспертные методы оценки
- •16 Оценка эффективности управления процессами
- •Библиографический список
- •Тесты для проверки знаний Тест. Тема 1: «Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества»
- •Тест. Тема 2: «Методы и способы проектирования процессов. Idef-модели и их ограничения»
- •Тест. Тема 3 «Статистические методы управления процессами»
- •Тест. Тема 4 «Аудит и контроль качества процесса»
- •Тест. Тема 5 «Управление документацией и записями в системах менеджмента качества»
- •Тест. Тема 6 «Применение msa»
- •Тест. Тема 7 «Оценка систем менеджмента качества»
- •Тест. Тема 8 «Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров»
- •Тест. Тема 9 «Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов смк, мониторинг процессов»
- •Тест. Тема 10 «Методы улучшения процессов»
- •Тест. Тема 11 «Аутсорсинг»
- •Тест. Тема 12 «Бенчмаркинг»
- •Тест. Тема 13 «Бережливое производство»
- •Тест. Тема 14 «Модели анализа самоорганизации и развития»
- •Тест. Тема 15 «Экспертные методы оценки»
- •Тест. Тема 16 «Оценка эффективности управления процессами»
- •Тест итоговый для самоконтроля
- •Управление процессами систем менеджмента качества на предприятиях машиностроения
- •443001 Самара, Студенческий пер., 3а.
Библиографический список
A. Campbell, M. Goold, M. Alexander, «Corporate Strategy: The Quest for Parenting Advantage», Harvard Business Review, March-April 1995, p. 120-132.
D. Collis, C. Montgomery, Corporate Strategy: Resources and the Scope of the Firm. Chicago: Irwin, 1997.
D. J. Collis, C. A. Montgomery, «Competing on Resources: Strategy in the 1990s», Harvard Business Review, July-August 1995, p. 118-128.
D. J. Collis, C. A. Montgomery, «Creating Corporate Advantage», Harvard Business Review, May-June 1998, p. 72.
Does ISO 9000 certification pay? ISO Managements Systems, July - August, 2002, p. 31-40.
M. Goold, A. Campbell, M. Alexander, Corporate-Level Strategy: Creating Value in the Multibusiness Company. New-York: John Wiley & Sons, 1994.
Mandelbrot, B. The fractal Geometry of Nature. – San Francisco: W.H. Freeman, 1982.
Mintzberg, H. The Rise and Fall of Strategic Planning. Prentice Hall Europe, 1994.
R. H. Waterman, T. J. Peters, J. R. Phillips, «Structure Is Not Organization», Business Horizons, 1980.
R. S. Kaplan, «The Balanced Scorecard: Enhancing the McKinsey 7-S Model», Balanced Scorecard Report, March 2005.
S. M. Davis, P. R. Lawrence, «Problems of Matrix Organizations», Harvard Business Review, May-June, 1978, pp. 131-142.
А. Фейгенбаум. Контроль качества продукции. – М.: Анархис,1994. – 120 с.
Адлер Ю.П. Новации и качество. Как повысить качество, используя инновационные процессы
Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса – основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. – 2002. - №2 – с. 66-69
Алексеенко М.И., Швец В.Е. K вопросу определения эффективности территориальных систем управления качеством продукции // Стандарты и качество. - 1982. - № 6. - С. 51-53.
Аникин А.Б., Агарков А.П., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: Монография. – М.: Хлебпродинформ. 2009. - 215 с
Аникин А.Б., Рудая И.Л. Аутсорсинг в международном бизнесе. Глава 13. // Мировая экономика и международный бизнес: Учебник. / Под общей редакцией д-ра экон. наук, проф. В.В.Полякова и д-ра экон. наук., проф. Р.К.Щенина. – М.: Издательство КНОРУС, 2005. – 656 с.
Барвинок А.В. Динамическая модель модель принятия управленческих решений по объему производства продукции на предприятии // Проблемы машиностроения и автоматизации. – 2002. - №1. – С. 80 – 82.
Барвинок А.В. Прогрессивные методы идентификации и их практическое применение// Проблемы машиностроения и автоматизации. – 2003. №1. С. 35 – 40.
Барвинок А.В. Теория и практика системно-структурного моделирования механизмов взаимодействия в организационно-экономических системах: Монография – М.: Наука и технологии, 2002. – 356 с.
Барвинок А.В., Гришанов Д.Г., Кирилина С.А., Щелоков Д.А. Математические методы финансового анализа. Учебное пособие. – Самара.; Изд. СГАУ, 2009 г. – 150 с.
Барвинок А.В., Кияткина Е.П., Клочков Ю.С. Стратегия развития корпорации на основе механизмов управления устойчивостью и самоорганизацией в сфере жилищного строительства: Монография. – Самара: Изд-во Самарского гос. архитектурно-строит. Ун-та, 2010. – 225 с.
Барвинок В.А., Буравлева Е.В., Барвинок А.В. Выбор механизма управления устойчивостью системы «потребитель - изготовитель - аутсорсер». // Вектор науки Тольяттинского ГУ. – 2010.
Барвинок В.А., Т.С. Яницкая, Т.Н. Родина, Клочков Ю.С. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества // Проблемы машиностроения и автоматизации. – 2005. - №3 – С. 29-33.
В.И. Малкин, Ю.С. Клочков, Е.А. Стрельников. Применение информационных технологий при внедрении процессного подхода // Сборник материалов четвертой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», ГОУ ВПО «МАТИ» 2005 с. 88-89
Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов./ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.М. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.
Всесторонняя оценка поставщиков / Н.В. Ляченков, В.Я. Кокотов, Г.В. Иванов и др.//Надежность и контроль качества. – 1999.- №2. - С. 3-9.
Глазунов А.В. Все ли процессы неуправляемы? // Методы менеджмента качества. – 2002. - №4. – С. 35-37.
Горский В.Г., Орлов А.И., Гриценко А.А. Метод согласования кластеризованных ранжировок // Автоматика и телемеханика. 2000. №3. С. 159-167.
Друкер П. Задачи менеджмента в ХХI веке. - М.: Изд. дом "Вильямс", 2003.
Зорин Ю.В. Сертификация системы качества / Международный центр научной и технической информации, Самарский центр стандартизации, метрологии и сертификации, М.: 1996. – 80с.
Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами.– Спб: "Два-Три", 1996 г. – 94 с.
Инструменты качества: гистограмма, диаграмма Парето // Все о качестве. Зарубежный опыт: Выпуск 13, 2000г. – М.: НТК «Трек», 2000. – 25с.
Кемени Дж., Снелл Дж. Кибернетическое моделирование: Некоторые приложения. - М.: Советское радио, 1972. - 192 с.
Лазарев, В.Н. О взаимосвязях трансакционных, управленческих и производственных издержек [Текст] / В.Н. Лазарев // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - 2007. - № 10 (36). - С. 64-68.
Лазарев, В.Н. Оценка условий целесообразности вертикальной и горизонтальной интеграции предприятий [Текст] / В.Н. Лазарев // Экон. науки. - 2009. - № 2 (51). - С. 183-186.
Лазарев, В.Н. Управление стратегическим развитием предприятия на основе модели его жизненного цикла [Текст] / В.Н. Лазарев // Экон. науки. - 2009. - № 5 (51). - С. 216-220.
Лапидус В.А. Проактивная компания. Модели менеджмента. Модель 1 - менеджмент роста. Сб. "Созвездие качества-2003". - Kиев: Украинская ассоциация качества, 2003.
Малышев О.В. Чтобы процесс пошел // Стандарты и качество. – 2003. - №9 – с. 54-61
Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. Свиткин М.З., Мацуга В.Д., Рахлин К.М. - СПб.: Издательство СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403с.
Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.:ИПК Издательство стандартов, 1997.- 368 с.
Менеджмент. Учебное пособие. / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2000. - 288 с.
Мердок Дж. Контрольные карты. – М: Финансы и статистика, 1986. – 230 с.
Методы и подходы при решении задач менеджмента качества / [Ю.С. Клочков и др.]; Самарский НЦ РАН. – Самара: СНЦ РАН, 2009. – 190 с.
Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М.: Финансы и статистика, 1982. – 145 с.
Окрепилов О.В. Всеобщее управление качеством. Учебник. – СПб.: Издательство СПБ УЭФ, 1996. – 194 с.
Организация, планирование и управление предприятием электронной промышленности. Под. ред. Стуколова П.М.– М.: Высшая школа, 1980 г. – 76 с.
Орлов А.И. Современная прикладная статистика // Заводская лаборатория. 1998. Т. 64. № 3. С.52-60.
Орлов А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях. - М.: Наука, 1979. - 296 с.
Орлов А.И. Эконометрика. Учебник. - М.: Изд-во "Экзамен", 2003. – 576 с.
Орлов А.И. Экспертные оценки // Заводская лаборатория. 1996. Т.62. № 1. С.54-60.
Орлов А.И., Федосеев В.Н. Менеджмент в техносфере. – М.: Академия, 2003. -404 с.
Померанцев А.Л., Радионова О.Е. Многомерный статистический контроль процессов // Методы менеджмента качества. – 2002. - №6 – с. 15-21.
Просто о сложном. Введение в статистический контроль качества производственного процесса // Все о качестве. Зарубежный опыт: Выпуск 11, 2000г. – М.: НТК «Трек», 2000. – 26с.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ регламентация [Текст] / В. В. Репин. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2007. –240 с.
Робертсон Б. Лекции об аудите качества. // Стандарты и качество, 1998, № 2, 3, 4.
Рогожин, С. В. Исследование систем управления: учебник / С. В. Рогожин, Т.В. Рогожина. – М. : Экзамен, 2005. – 288 с.
Рудая И.Л. Аутсорсинг: методология и практика: Монография. - Самара: Изд-во «Универс-групп», 2009. - 230 с.
Сертификат, качество товара и безопасность покупателя /Под ред. Г.П.Воронина. - Москва, ВНИИС, 1998. – 398 с.
Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельное Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 512 с.
Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. – М.: Финансы и Статистика, 1990 . – 325 с.
Статистическое управление ТП: Методическое пособие // Все о качестве. Отечественные разработки: Выпуск 6, 2001г. – М.: НТК «Трек», 2001. – 60с.
Стратегический менеджмент в современных условиях: сб. материалов образовательного семинара для высшего руководства. – Томск : Сибирский Сертификационный Центр, 2005.
Стрельников Е.А., Годлевский В.Е. Менеджмент качества в машиностроении. Введение в теорию менеджмента качества. Учебное пособие. Самара: ИПО СГАУ, 2007. 203 с.
Теория систем и системный анализ в управлении организациями / под ред. В. Н. Волковой и А. А. Емельянова. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 848 с. – ISBN 5-279-02933-5.
Тихомиров, О. К. Мышление, знание и понимание / О. К. Тихомиров, В. В. Знаков // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. – 1989. – № 2. – С. 6–16.
Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд ; пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. – М. : Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. – 576 с. – ISBN 5-85173-059-5.
Туровец, О. Г. Теория организации: учеб. пособие / О. Г. Туровец, В. Н. Родионова. – М. : ИНФРА-М, 2003. – 128 с. – ISBN 5-16-001495-0.
Управление качеством и реинжиниринг организаций / Абутидзе З. С., Александровская Л. Н., Бас В. Н. и др.: Учеб. пособие. – М.: Логос, 2003. – 328 с.
Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ – 2000.– с.199
Фальцман В.K. Оценка инвестиционных проектов и предприятий. 2-е изд. - М.: ТЕИС, 2001.
Федосеев А.А., Логанина В.И. Инструменты качества продукции. - Пенза. 2006
Фокина, Т. П. Самоменеджмент / Т. П. Фокина, Н. Ю. Григорьева. – Саратов : ПАГС, 1995. – 40 с.
Фомин, В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: учеб. пособие / В. Н. Фомин. – М. : Ось-89, 2002. – 384 с.
Фуллер Д. Управляй или подчиняйся.– М.: Фонд "За экономическую грамотность ", 1992 г. – 74 с.
Чижикова В. Практика сертификации систем управления окружающей средой на предприятии по ГОСТ Р ИСО серии 14000 // Стандарты и качество – 2003. – № 2 – С. 88-91.
Шишкин И.Ф., Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством: Учебник для вузов. М.: Издательство ВЗПИ, 1992. – 255с.
Шрейдер Ю.А. Равенство, сходство, порядок. М.: Наука, 1971.
Щипанов, В. В. Основы управления качеством образования / В. В. Щипанов. – Тольятти: Изд-во Фонда «Развитие через образование», 1998. – 100 с.
Щипанов, В. В. Проектирование организационных структур / В. В. Щипанов, Д. В. Айдаров // Известия Самарского научного центра РАН. Специальный выпуск «Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг». – 2008. – Выпуск 9. – С. 18–22.
Щипанов, В. В. Саморегулируемый кластер развития трудовых ресурсов региона / В. В. Щипанов, Ю. К. Чернова, О. В. Толмачева // Известия Самарского научного центра РАН. Специальный выпуск «Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг». – 2008. – Выпуск 8. – С. 5–11.
Эдерсхейм, Э. Х. Лучшие идеи Питера Друкера / Э. Х. Эдерсхейм ; пер. с англ. Е. Виноградовой ; под ред. А. А. Чернова. – СПб. : Питер, 2008 – 384 с. – ISBN 978-5-91180-642-2.
Эйген, М. Самоорганизация материи и эволюция биологических макромолекул / М. Эйген ; пер. с англ. – М. : Мир, 1973. – 216 с.
Ю.А. Адлер. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество - 2001.- № 5-6. - С. 49-60.
Ю.С. Клочков Внедрение процессного подхода на основе применения гибкой системы процессов // Сборник материалов четвертой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», ГОУ ВПО «МАТИ» 2005 с. 78-79
