14 Модели анализа самоорганизации и развития

В современных условиях деятельности организаций из-за повышения требований к конструкции и технологии, появления скрытого потребителя увеличивается доля самоорганизации в процессах систем менеджмента качества. Т.е. увеличение доли самоорганизации является объективной причиной развития менеджмента качества, продиктованной современными тенденциями. Так как саморегулируемые процессы могут иметь для предприятия, как положительную направленность, так и отрицательную, возникает необходимость нахождения адекватных способов оценки, анализа, реагирования и создания условий существования таких процессов, обеспечивающих конкурентоустойчивое развитие предприятия.

Для оценки и анализа доли самоорганизации воспользуемся соотношением внутрипроцессных организационных и трансакционных издержек. Если трансакционные издержки больше организационных, следовательно, роль самоорганизации значительная. Трансакционные и организационные издержки являются взаимосвязанными понятиями, увеличение одних ведет к уменьшению других и наоборот. К трансакционным издержкам бизнес-процесса системы менеджмента качества следует отнести: поиск информации о клиентах, поставщиках и аутсорсерах; измерение и анализ уровня качества производимой продукции; принятие решений; разработки новых средств и технологий производства; оптимизация процессов и др.

К организационным издержкам бизнес-процесса системы менеджмента качества следует отнести: контроль; сертификация производства; аттестация персонала; идентификация и прослеживаемость продукции и др.

Если оценивать самоорганизацию графически, то величина вектора будет характеризовать долю самоорганизации, зависящую от объективных обстоятельств, таких как развитие конструкции и технологии, появлении скрытого потребителя и других. Направление будет характеризовать уровень самоорганизации, зависящий от субъективных факторов, таких как развитие системы менеджмента качества организации, уровня стандартизации и других (рис. 14.1). Т.е. доля самоорганизации есть величина формирующаяся не зависимо от руководства предприятия, а уровень самоорганизации обеспечивается за счет грамотного построения системы менеджмента качества.

Оценку доли самоорганизации (величину) предлагается осуществлять на основе теорий трансакционных и организационных издержек. Оценку уровня самоорганизации (направление) предлагается осуществлять на основе теорий трансакционных издержек и экономики качества.

Оценка доли самоорганизации в процессах систем менеджмента качества предлагается осуществлять за счет следующего критерия (14.1).

,

(14.1)

где Ио – организационные издержки;

Итр – трансакционные издержки.

Чем ближе значение индекса Кд к нулю, тем ниже доля самоуправления. Уровень развития самоуправления процессов менеджмента качества предлагается рассчитывать через следующий критерий:

,

(14.2)

где Ин – затраты процесса на несоответствие;

Ис – затраты процесса на соответствие

Ус – оценка уровня стандартизации.

Чем ближе значение индекса Ку к нулю, тем ниже эффективность самоуправления. Следовательно, в случае, когда доля самоорганизации в процессах менеджмента качества значимая необходимо пересмотреть критерии оценки результативности процесса (п. 4.1 ISO 9001) и в процедуру «анализ со стороны руководства» (п. 5.6 ISO 9001) включить результаты расчетов Ку. В оценку уровня стандартизации входят показатели доступности, актуальности, интегрированности и адаптированности установленных норм в конкретной практике их применения (данный показатель изменяется от нуля до единцы).

Пример. А – доля самоорганизации средняя, уровень низкий, процесс регрессирует.

Пример. Б – доля самоорганизации значимая, уровень высокий, процесс прогрессирует.

Рис. 14.1 Графическое отображение доли и уровня самоорганизации процесса

Увеличение доли самоорганизации приводит к тому, что часть функций менеджера делегируются исполнителю. Данные функции следует утвердить в карте процесса, как документированной процедуре обеспечивающий персонал соответствующими полномочиями и отражающей необходимые зоны ответственности.

Качественная оценка доли и уровня самоорганизации будет использоваться для процессов, в которых количественный анализ самоорганизации проводить нецелесообразно, например, если установлены жесткие требования к безопасности продукции, то изначально затраты на соответствие будут большими, а следовательно и оценка уровня самоорганизации потребует дополнительного анализа.

Качественная оценка доли самоорганизации предлагается осуществлять по формуле:

, (14.3)

где – требования, условия выполнения которых определяются персоналом процесса;

– коэффициент влияния установленного требования на качество продукции процесса;

– требования, условия выполнения которых определяются руководством организации.

Для качественной оценки уровня самоорганизации воспользуемся формулой 3.4.

, (14.4)

где – статьи расходов на процесс, отнесенные на самоорганизацию признанные эффективными;

– коэффициент влияния статьи расходов на качество продукции процесса;

– статьи расходов на процесс, отнесенные на самоорганизацию признанные неэффективными

Ус – оценка уровня стандартизации.

При таком развитии теории процессного подхода повышается роль процедур самооценки, внутренний аудит в данном случае направлен на обеспечение интеграции отдельного процесса в систему менеджмента качества. Кроме того как показала практика выполнение пункта 5.6 ISO 9001 (анализ со стороны руководства) частично осуществляется руководителем процесса, например, он самостоятельно анализирует уровень удовлетворенности и формирует план улучшения продукции.