7 Оценка систем менеджмента качества

Оценка систем менеджмента качества основана на требованиях пункта 5.6. ISO 9001, который гласит:

«5.6.Анализ со стороны руководства

5.6.1.Общие положения

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ должен включать оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества. Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

5.6.2.Входные данные для анализа

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать следующую информацию:

а) результаты аудитов (проверок);

б) обратную связь от потребителей;

в) функционирование процессов и соответствие продукции;

г) статус предупреждающих и корректирующих действий;

д) последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;

е) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

ж) рекомендации по улучшению.

5.6.3.Выходные данные анализа

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия относящиеся к:

а) повышение результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

б) улучшение продукции согласно требованиям потребителей;

в) потребности в ресурсах.»

Анализ со стороны руководства – один из основных инструментов определения степени выполнения установленных целей, реализации политики, определения слабых сторон и выработки направлений совершенствования организации, определения новых целей. Анализу должны подвергаться:

-результаты внутренних и внешних аудитов СМК, самооценок организации, бенчмаркинга;

-удовлетворенность, претензии, пожелания потребителей и других заинтересованных сторон;

-результаты функционирования процессов и показатели качества продукции с учетом выполнения планов по достижению поставленных целей;

-результаты внедрения новых процессов, технологий, оборудования и т. п.;

-результаты предупреждающих и корректирующих действий, в том числе и по выводам предыдущего анализа со стороны руководства;

-результаты выполнения работ поставщиками;

-изменение внешних условий (законов, регламентирующих документов, демографической обстановки и др.);

-информация, публикуемая в научной и периодической печати, полученная на конференциях, семинарах и т. п.;

-другие данные и информация.

Результаты анализа должны предусматривать возможность ответа на следующие вопросы:

-обеспечивается ли соблюдение политики в области качества структурными подразделениями и руководителями в рамках их функций и ответственности;

-насколько хорошо взаимодействуют руководители структурных подразделений в рамках системы качества;

-насколько руководители подразделений заботятся об обеспечении и мотивации качества труда;

-достаточно ли ресурсное обеспечение процессов системы;

-обеспечивается ли запланированное улучшение процессов и качества продукции;

-удовлетворены ли качеством продукции потребители, и какова репутация предприятия на рынке;

-эффективен ли действующий порядок устранения несоответствий;

-требуется ли модернизация СМК.

Этот перечень вопросов может быть продолжен. Такой анализ должен охватывать всю организацию. Его следует превратить в инструмент по обмену новыми идеями, с открытой дискуссией и оценкой входных данных.

Можно структурировать проведение анализа в виде специальной процедуры, в которой должны быть указаны, цели и объекты анализа, должностные лица, ответственные за представления результатов, периодичность проведения и форма. Ответственность за организацию и подготовку отчета по анализу системы качества рекомендуется возложить на руководителя службы качества, который наделяется полномочиями требовать представления аналитических данных от любого подразделения организации. По форме анализ обычно проводиться в виде совещания руководства (совета по качеству) с выработкой конкретных решений или мероприятий по улучшению деятельности организации. Результаты анализа должны быть документированы – это входные данные для процессов улучшения. Они должны быть доведены до сведения всех сотрудников организации, демонстрируя им, как процесс анализа ведет к постановке новых целей, к повышению эффективности деятельности организации.

Частота анализа устанавливается исходя из потребности организации, обычно один раз в полгода или год. В период внедрения СМК или при ее изменении частота анализа может быть увеличена.