Для вузов

В.А. Барвинок, Ю.С. Клочков,

В.П. Самохвалов, Е.А. Стрельников

Под общей редакцией чл.-корр. РАН, д-ра техн. наук, профессора

Барвинка Виталия Алексеевича

управление процессами систем менеджмента качества на предприятиях машиностроения

Рекомендовано в качестве учебного пособия учебно-методическим объединением по образованию в области прикладной математики и управления качеством ГОУ ВПО «Московский государственный институт электроники и математики (технический университет)»

СНЦ РАН

2012

УДК 658.5.338.3

ББК 65.290

Б

Рецензенты: д-р тех. наук, профессор В.Н. Азаров,

Барвинок В.А., Клочков Ю.С., Самохвалов В.П., Стрельников Е.А. Управление процессами систем менеджмента качества на предприятиях машиностроения: учебное пособие / В.А. Барвинок, Ю.С. Клочков, Самохвалов В.П., Стрельников Е.А. // Под общей редакцией чл.-корр. РАН, д-ра техн. наук, профессора В.А. Барвинка. – Самара: Изд-во СНЦ РАН, 2012. – 436 с.:ил.

ISBN

Рассматривается теория и практика управления процессами менеджмента качества на основе требований ISO 9001, результатов статистического и экспертного анализов.

Проведен анализ современных методов оценки результатов реализации процессов системы менеджмента качества. Рассмотрены вопросы постоянного совершенствования за счет процедур бенчмаркинга, мониторинга эффективности, анализа самоорганизации и т.д.

Предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям “Управление качеством”, “Стандартизация и сертификация ” может быть полезно для специалистов, занимающихся разработкой и сертификацией систем менеджмента качества.

УДК 658.5.338.3

ББК 65.290

Б

ISBN © Барвинок В.А., Клочков Ю.С.,

Самохвалов В.П.., Стрельников Е.А., 2012

© Издательство «Самарский научный центр РАН», 2012

Оглавление

Y

Цель и задачи дисциплины 6

Глоссарий 7

1. Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества 12

1.1 Сущность процессного подхода и основные этапы его реализации 18

2. Методы и способы проектирования процессов. IDEF-модели и их ограничения. 39

3 Статистические методы управления процессами 80

3.1 Анализ диаграммы Парето 80

3.2 Анализ диаграммы Исикавы 93

3.3 Контрольные карты Шухарта 95

3.4 FMEA-анализ 100

3.5 Анализ индексов воспроизводимости 124

4 Аудит и контроль качества процесса 139

5 Управление документацией и записями в системах менеджмента качества 155

6 Применение MSA 177

7 Оценка систем менеджмента качества 188

8 Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров 192

9 Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов СМК, мониторинг процессов 197

10 Методы улучшения процессов 216

11 Аутсорсинг процессов 233

12 Бенчмаркинг 266

13 Бережливое производство 304

14 Модели анализа самоорганизации и развития 336

15 Экспертные методы оценки 341

16 Оценка эффективности управления процессами 389

Библиографический список 401

Тесты для проверки знаний 409

Тест. Тема 1: «Введение в дисциплину. Место и роль управления процессами в системе менеджмента качества» 409

Тест. Тема 2: «Методы и способы проектирования процессов. IDEF-модели и их ограничения» 411

Тест. Тема 3 «Статистические методы управления процессами» 416

Тест. Тема 4 «Аудит и контроль качества процесса» 418

Тест. Тема 5 «Управление документацией и записями в системах менеджмента качества» 420

Тест. Тема 6 «Применение MSA» 422

Тест. Тема 7 «Оценка систем менеджмента качества» 425

Тест. Тема 8 «Управления поставками и методы выбора поставщиков и аутсорсеров» 427

Тест. Тема 9 «Построение карт процессов. Определение показателей результативности и управляемости процессов СМК, мониторинг процессов» 429

Тест. Тема 10 «Методы улучшения процессов» 430

Тест. Тема 11 «Аутсорсинг» 432

Тест. Тема 12 «Бенчмаркинг» 434

Тест. Тема 13 «Бережливое производство» 436

Тест. Тема 14 «Модели анализа самоорганизации и развития» 438

Тест. Тема 15 «Экспертные методы оценки» 440

Тест. Тема 16 «Оценка эффективности управления процессами» 442

Тест итоговый для самоконтроля 444