20) Вырогыдність психологічної інформації

Психологічна інформація охоплює широке коло особистісних характеристик людини, які в тій чи іншій мірі можуть проявлятися в невербальних (як, втім, і у вербальних) особливостях мови. Спроби встановити по голосу такі психологічні особливості говорить як воля, темперамент, екстраверсія-інтроверсія, домінантність, товариськість, інтелект, нещирість і ін були зроблені в експериментальній психології ще в середині нашого століття (Лікляйдер, Міллер, 1963) і тривають по теперішній час. З певною вірогідністю кожен з перелічених видів психологічної інформації присутня в мові людини або виявляється у ситуаціях спілкування (див. § 3.12. «Психологічний портрет людини з його голосу»). Недавні дослідження показали, що в мові людини добре розрізняються (як лінгвістично, так і невербально!) Такі важливі психологічні риси особистості як почуття власної гідності і відчуття переваги (Морозов, 1995). При цьому, у разі якщо почуття гідності оцінюється слухачами як вельми позитивну властивість мовця (навіть більш високо, ніж, приміром, добролучшесть), то відчуття переваги, навпаки, найчастіше - як негативне якість. Відомо, що і почуття гідності, і відчуття переваги засновані на високій самооцінці особистості, що, в цілому, може і не викликати негативної реакції, у разі якщо, зрозуміло, самооцінка мовця в очах співрозмовника не надто завищена (зарозумілість). Однак почуття гідності й переваги розрізняються за критерієм ставлення до іншого, тобто до партнера по спілкуванню: у разі якщо почуття власної гідності поєднується з поважним ставленням до іншого, то відчуття переваги - із заниженням, недооцінкою особистісних якостей комуніканта, зневажливим до нього ставленням (зарозуміла поблажливість і т. п.). Природно, що для будь-якої людини, який би він не був по соціальному статусу по відношенню до мовця, це є принизливим і викликає його відповідну явну чи приховану реакцію протесту. Отже, відношення комуніканта до партнера по спілкуванню, виражене як вербальними, так і невербальними засобами, є для реципієнта інформацією особливо важливого значення. Справедливим у зв'язку представляється існуючу у англійців визначення поняття «джентльмен»: «Джентльмен - це людина, з якою будь-який інший людина відчуває себе джентльменом». Визначення, що припускає загальновідомість, підкреслює основні атрибути «джентльменського набору» - демонстративну чемність, поважність, ввічливість у спілкуванні з усіма. Варто, щоправда, зауважити, що світська чемність як демонстрація шанобливого ставлення до іншого, може мати різну психологічну основу: щире визнання і повагу гідності іншої або, як помітив ще Ф. де Ларошфуко, «бажання завжди самому зустрічати ввічливе звернення (незалежно від визнання достоїнств комуніканта) і вважатися ввічливим людиною »(Ларошфуко, 1990). При цьому невербальні засоби спілкування (інтонація, тембр голосу, кінесика) поведуть себе різним чином: у разі якщо в першому випадку вони складуть гармонійний ансамбль з чемними словами, то в другому випадку будуть мовчати, тобто залишатися нейтральними або навіть будуть суперечити словами (у випадку реально низької оцінки співрозмовника мовцем). Зазначена дисгармонія вербально-невербальних смислів лежить в основі нашого розпізнавання нещирості висловлювання, хоча фальшива світська чемність давно привчила людей задовольнятися при обміні люб'язностями формальним сенсом вимовлених слів. Недарма тому говориться, що немає нічого більш нестерпного, що докладно відповідати на питання «Як ваше здоров'я». Проте треба визнати, що ввічливість в будь-якому варіанті є ознака вихованості, освіченості, культури людини, а в наш час - ще й незвичайною психологічної витримки, «джентльменського імунітету» проти процвітаючою грубості.