Проблема конфликта в общении

Конфликт – это процесс развития и разрешения противоречивости целей, отношений и действий людей, детерминируемый объективными и субъективными причинами и протекающий в двух взаимосвязанных формах: скрытых противоречивых психологических состояний и открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях.

Классификация конфликтов основывается на критериях «тип участника» и «вид структурных отношений» Оба параметра сводятся к простым дихотомиям: то типам участников – отдельные индивиды и групповые образования; по типам отношений – принадлежность участника к большей системе (группе) или его автономия на фоне общей социальной среды. Наиболее компактная типология подобного рода была предложена М.Дойчем: внутри- и межличностный конфликт (индивидуально-психологический уровень); внутри- и межгрупповой конфликт (социально-психологический уровень); внутринациональный и международный тип конфликтов (социальный уровень).

Существуют типологии на основе иных параметров: типологии ролевых конфликтов (основа – причина конфликта); на этой же основе вводится типология реальных конфликтов (невротических); в других типологиях делается акцент на «последствия конфликта» (интегративный и разрушительный или конструктивный и деструктивный), также на элементе «взаимодействие и др.

Структура конфликта:

• Причина

• Конфликтная ситуация

• Повод

• Инцидент

• Участники (конфликтующие стороны, подстрекатели, наблюдатели, союзники, посредники)

• Методы решения

• Завершение конфликта

Завершение конфликта – это окончание конфликта по любым причинам. Основными формами завершения конфликта являются: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

В социальной психологии большое внимание уделяется конфликту в организациях: рассматриваются типы и виды, причины, управление или урегулирование конфликтов; посредничество как метод урегулирования и разрешения конфликтов.

Социальная психология групп

Большие социальные группы имеют ярко выраженные особенности:

– они постоянно развиваются и совершенствуются;

– они имеют свои специфические интересы;

– они вырабатывают набор социальных норм для себя и для всех своих членов и требований к их представителям, регулирующих внутреннее и внешнее взаимодействие;

– они имеют свою сложившуюся и всеми средствами поддерживаемую в эффективном состоянии ролевую структуру.

Обычно различают: классы, этносы (нации), политические и общественные организации, религиозные конфессии. Их называют организованными группами. Могут существовать и неорганизованные группы: массовые движения, толпа и др.

Маргинальным слоям населения (безработным, нищим, бомжам) обычно присущи: неверие в свои силы; убеждение в безысходности своего положения; моральная и духовная деградация; социальный страх и др.

Психология толпы

Толпа – это относительное кратковременное, неорганизованное и бесструктурное скопление множества людей, обладающее огромной, несоизмеримой с индивидуальной, силой воздействия на общество и его жизнь, способной в один миг сотворить или уничтожить, поднять или опустить, дезорганизовать поведение и деятельность людей.

Основные признаки толпы: многочисленность, высокая контактность, эмоциональная возбужденность, неорганизованность, неустойчивость цели, высокая степень конформизма.

Структурные характеристики толпы: форма толпы, величина толпы, плотность, уровень активности толпы. Кроме того, любая толпа имеет внутреннюю структуру по своему составу по самым разным характеристикам – по половозрастным признакам, образовательному уровню, имущественному статусу людей или роду их занятий и т.д.

Виды толп. По уровню или степени своей активности выделяют пассивные, активные и агрессивные виды толп.

Толпы, объединенные чувством страха, делятся на спасающиеся и панические виды толп. Особым и довольно редко встречающимся видом толпы является стяжательская (мародерская). Толпы могут быть демонстрирующими, т.е. выражающими свое отношение к каким-либо социальным событиям.

Характеристики состояния психики и поведения участника толпы: снижение интеллектуальных способностей, более низкий порог психофизиологической и эмоциональной возбудимости, повышенная внушаемость, ощущение анонимности.

Отмеченная специфика состояния психики человека, находящегося в толпе, детерминирует и основные особенности его поведения в толпе: непроизвольность (спонтанность и импульсивность), неполная осознаваемость, деиндивидуализация, более низкая способность к произвольной регуляции, нетипичность поведения. Циркулярная реакция, подражание и внушение, слухи и сплетни, паника