Вопрос 37. Условия и факторы качества управленческих решений.

Для того чтобы управленческое решение было эффективно, необходимо учитывать следующие факторы:

1.Иерархия в принятии решений – делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения. В этом случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней. Контакты с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже (выше) не допускаются.

2.Использование целевых межфункциональных групп, в которых члены, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений и уровней организации.

3.Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей при принятии решений. В данном случае (особенно на начальной стадии процесса принятия решения) сбор и обработка информации осуществляются без обращения к вышестоящему руководству. Такой подход способствует принятию решений в более короткие сроки и повышению ответственности за выполнение принятых решений.

4.Централизация руководства при принятии решения. Процесс принятия решения должен находиться в руках одного (общего) руководителя. В данном случае формируется иерархия в принятии решений, т.е. каждый низший руководитель решает свои проблемы и принимает решение со своим непосредственным руководством, а не с вышестоящим руководством, в обход своего непосредственного начальника.

Любое управленческое решения для того, чтобы оно было результативным, должно соответствовать следующим требованиям:

Во-первых, решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной цели.

Во-вторых, решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами.

В-третьих, своевременность решения, т.е. не должно запаздывать или опережать события.

В-четвертых, обоснованность решения, это означает, что оно должно быть донесено до исполнителя, осознано им и понята его неизбежность.

В-пятых, решение должно быть реально осуществимым, т.е. нельзя принимать нереальные и абстрактные решения, поскольку такие решения не вызывают отклика (отдачи) исполнителей и в большинстве своем не эффективны.

Главным источником эффективности принятого решения является умение передать задачи исполнителям.

Н.И. Кабушкин выделяет 4 основных причины невыполнения решений:

• решение было недостаточно четко сформулировано руководителем;

• решение было ясно и четко сформулировано, но исполнитель его плохо уяснил;

• решение четко сформулировано и исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для его выполнения;

• решение было грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и мел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом решения, который предложил руководитель. В этом случае исполнитель может иметь свой, более эффективный вариант решения.

Вопрос 38. Методы и модели принятия управленческих решений.

В зависимости от того, как процесс принятия решения воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном), можно выделить 4 модели принятия решений (рис. 1).