16.2.3.1.Виды опросов.
Классификация опросов приведена на рис. 10.
Рис. 10. Классификация опросов
I Виды опросов по форме проведения
При письменном опросе участники получают опросные листы (анкеты), которые они должны заполнить и отдать по назначению. Обычно, при письменных опросах, опросный лист рассылается представителям целевой аудитории посредством электронной почты, почтовой рассылки или факсимильной связи.
Устный опрос (интервью) подразделяется на личный (Face-to-face) (табл. 8) и телефонный (табл. 9).
Таблица 8 – Личный опрос населения
Общая информация |
Личный опрос (face-to-face) - метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в опросе респондентов интервьюером на основе заранее разработанного опросного листа (анкеты опроса). |
Решаемые задачи |
|
Объем выборки |
Размер выборки существенно зависит от размера генеральной совокупности и требуемого для исследования уровня надежности данных. Объем статистически репрезентативной выборки в зависимости от задач маркетингового исследования, структуры выборки, может быть от 400 до 2500 респондентов. Объем направленной выборки, как правило, составляет от 150 до 400 респондентов, также в зависимости от задач исследования и структуры выборки. |
Длительность работ |
Длительность работ, начиная с подписания договора на исследование, может составлять от 30 до 55 рабочих дней. |
Стоимость |
Стоимость проведения маркетингового исследования с использованием метода личного опроса зависит как от выбранной целевой группы опроса, так и размера и сложности анкеты. Минимальная стоимость количественно репрезентативного исследования с использованием метода личного опроса населения составляет 150 000 рублей. |
Дополнительная информация |
При проведении личного опроса возможно включение в анкету до 60 вопросов |
Таблица 9 – Телефонный опрос населения
Общая информация |
Телефонный опрос - метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанного опросного листа (анкеты опроса). Телефонные опросы применяются в случае, когда необходимо относительно быстро и недорого исследовать основные характеристики потребителей того или иного товара или услуги, провести исследование общественного мнения, узнать отношение потребителей к новому товару или рекламе и т.д. |
Решаемые задачи |
|
Объем выборки |
Объем статистически репрезентативной выборки в зависимости от задач исследования, структуры выборки, может быть от 400 до 2500 респондентов. Объем направленной выборки, как правило, составляет от 150 до 400 респондентов, также в зависимости от задач исследования и структуры выборки. |
Длительность работ |
Длительность работ, начиная с подписания договора на исследование, может составлять от 25 до 50 рабочих дней. |
Стоимость |
Стоимость проведения маркетингового исследования с использованием метода телефонного опроса зависит как от выбранной целевой группы опроса, так и от сложности анкеты. Минимальная стоимость количественно репрезентативного исследования с использованием телефонного опроса населения составляет 100 000 рублей. |
Дополнительная информация |
При проведении телефонного опроса не желательно, чтобы число вопросов в анкете превышало 20 |
Интервью face-to-face могут быть формализованные и неформализованные.
При формализованном интервью имеется конкретная схема проведения опроса (обычно это опросный лист, содержащий заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них). Подобные интервью проводятся на улице, в магазинах, на общественных мероприятиях, по месту жительства респондентов (поквартирные опросы), и т.п. Наибольшее применение формализованные опросы получили при реализации количественных исследований. Основными недостатками данного метода являются: относительно высокая стоимость и незначительный географический охват.
Неформализованные интервью - это специфический метод сбора информации, при котором имеются только тема и цель. Конкретной схемы проведения опроса, нет. Это дает возможность выявления глубинных мотивов действий потребителя, изучения как рациональных, так и иррациональных причин его покупательского поведения. На практике, неформализованные интервью используются при проведении качественных исследований.