Раздел 2. Измерение качества

Тема 2.1. Основные понятия, методы и области практического применения квалиметрии

Понятие, предмет, задачи квалиметрии

Слово квалиметрия происходит от сочетания латинских терминов «gualitas» - «качество» и «metro» - «мера».

Квалиметрия – отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.

Основные задачи квалиметрии: обоснование номенклатуры показателей качества, разработка методов их определения и оптимизации, оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством.

Предмет квалиметрии — как коли­чественные, так и неколичественные методы оценивания каче­ства (вкусно — невкусно, более или менее приятный запах и т.д.).

Оценка уровня качества объектов представляет собой совокуп­ность операций, включающую выбор номенклатуры показателей качества, определение их численных значений, а также значений базовых, относительных и комплексных показателей с целью принятия решений в области управления качеством. Данное оп­ределение включает в себя ряд новых понятий, требующих по­яснения..

Уровень качества объектов — это мера соответствия качества оцениваемого объекта качеству какого-то другого объекта, выб­ранного за эталон сравнения. Таким образом, в квалиметрии уро­вень качества является относительной мерой, результатом оцени­вания, системой значений мер качества объекта, определенной на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер.

Показатель качества объекта — количественная характеристика свойств, входящих в состав качества объекта, рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Объект, с которым сравнивается оцениваемый объект, носит название базового, а его показатели качества называются базовыми показателями. Показатели качества — одно из важней­ших понятий квалиметрии.

Основные продукты деятельности предприятий — матери­альная продукция и услуги.

Свойство продукции (услуги) — объективная особенность про­дукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуата­ции, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например, точность, надежность, своевременная по­ставка.

Для объективной оценки качества объекта необходимо охарак­теризовать его свойства количественно. Для этого по аналогии с показателем качества объекта применяют показатель качества про­дукции (услуги) — количественную характеристику свойства про­дукции (услуги), входящего в состав ее качества, рассматриваемую применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта (для продукции — к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, для услуги — к определенным ус­ловиям ее разработки и оказания, для процесса – к определенным условиям его подготовки и проведения).

Показатели качества продуктов по количеству характеризуемых свойств могут быть разделены на единичные и комплексные.

Единичный показатель качества относится только к одному из свойств объекта. Например, коэффициент нелинейных искажений (характеризует линейность); вероятность безотказной работы (бе­зотказность); средний срок хранения (сохраняемость).

Как и при измерении, при любом виде оценивания нужен эта­лон сравнения (при измерении длины мы обычно используем метр, при измерении веса — килограмм и т.д.). Для этой же цели в квалиметрии используют базовый показатель качества — пока­затель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели могут быть как единичны­ми, так и комплексными.

Одно из свойств объекта может характеризовать и относитель­ный показатель качества — отношение показателя качества оце­ниваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Комплексный показатель качества — показатель качества объек­та, относящийся к нескольким его свойствам. Этот показатель позволяет в целом характеризовать качество объекта или группу его свойств. Например, коэффициент готовности позволяет одно­временно оценить и безотказность, и ремонтопригодность изде­лия. Он определяется по формуле:

К_г = Т / Т + Т_в

где:

Т— средняя наработка на отказ;

Т_в — среднее время восстановления (математическое ожидание времени восстановления).

Комплексный показатель качества КГ — это вероятность того, что изделие в любой момент времени будет работоспособно (при­меняется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.). Это пример одного из видов комплексных показателей каче­ства — так называемого группового комплексного показателя ка­чества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объекта.

Разновидностью комплексного показателя качества является интегральный показатель качества, который характеризует качество объекта в целом с точки зрения его общей эффективности и выражается отношением суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению к затратам на создание и использование объекта по назначению и с учетом принятых ограничений по воздействию на человека и окружающую среду.

В ре­альной практике при оценках качества приходится учитывать значи­тельное количество показателей, многие из которых могут быть противоречивыми и сложными для оценки. В таких случаях ис­пользуют обобщенные показатели качества, позволяющие сделать комплексную оценку реальной.

Обобщенный показатель качества — это показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило, это так называемые существенные свойства.

Методология оценки уровня качества

Для определения значений показателей качества продукции могут быть рекомендованы следующие методы:

— измерительный;

— регистрационный;

• эргонометрический;

• аналитический;

• экспертный;

• комбинированный.

Измерительный — определение показателей качества продукции базируется на использовании средств измерений.

Регистрационный — метод, осуществляемый на основе наблюде­ния и подсчета числа определенных событий, предметов и расходов.

Эргонометрический — метод, осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств. Он используется для определения эргоно­мичных показателей качества кондитерских, парфюмерных, табачных изделий и т. д.

Аналитический метод предполагает использование расчетно-аналитических зависимостей показателей качества продукции от ее па­раметров для определения оценочных показателей, характеризую­щих единичные или комплексные свойства качества продукции, а также для формирования конечного результата оценки. Использо­вание аналитического метода зависит от возможности установления взаимосвязи между отдельными параметрами продукции, характери­зующими оцениваемое свойство и результаты оценки, а также от пол­ноты и качества исходной информации об этих параметрах и свойст­вах.

Статистический метод основан на сборе статистической информа­ции о параметрах и свойствах оцениваемой продукции и базовых об­разцов ее обработки с помощью статистических процедур.

Экспертный метод основан на получении обработки и контроля ин­формации о параметрах и свойствах оцениваемой продукции и базо­вых образцов при помощи экспертных процедур. Применяется, когда нет информации об изделии.

Комбинированный метод представляет собой комбинацию анали­тического, статистического и экспертного методов в различном их со­четании.

В зависимости от использованных при оценке уровней качества по­казателей различают методы:

• дифференциальный;

• комплексный;

• интегральный;

• смешанный.

Дифференциальный метод состоит в сопоставлении оцениваемой продукции и базовых образцов по отдельным показателям (единич­ные и комплексные). При этом результат оценки представляется отдельно по каждому оценочному показателю. Дифференциальный метод оценки качества продукции позволяет получить следующие ре­зультаты:

1. качество оцениваемой продукции уступает качеству базового об­разца, если продукция уступает базовому образцу по некоторым пока­зателям, не превосходя его по остальным;

2. качество оцениваемой продукции превосходит качество базово­го образца, если продукция превосходит базовый образец хотя бы по некоторым показателям, но уступая ему по остальным;

3. качество оцениваемой продукции соответствует качеству базово­го образца, если значения их соответствующих показателей качества одинаковы.

Комплексный метод состоит в оценивании продукции и базовых об­разцов по первому комплексному показателю, обобщающему совокуп­ность показателей одной классификационной группировки либо сово­купности показателей различных классификационных группировок.

Комплексный показатель представляет собой функцию от единич­ных и (или) комплексных показателей и может быть выражен:

1. главным показателем, отражающим функциональную пригод­ность продукции, удовлетворенность потребности в ней;

2. средним взвешенным показателем, сводящим единичные и (или) комплексные показатели к одному числу, выражающему качество про­дукции с учетом относительной важности ее простых и (или) сложных свойств.

При оценке комплексным методом удается получить общий вывод о качестве оцениваемой продукции и принять в соответствии с полу­ченным результатом оценки управленческое решение.

Интегральный метод оценки качества продукции состоит в сопоставлении оцениваемой продукции с базовыми образцами по единому (интегральному) показателю, характеризующему отношение сум­марного полезного эффекта от использования объекта по назна­чению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению (3):

И = П / З_с + З_ип

Смешанный метод оценки качества продукции основан на совместном применении рассмотренных методов в различном сочетании.