Организация системы управления качеством на предприятии. Виды и методы контроля качества, применяемые на предприятии. Показатели качества продукции на предприятии
С целью повышения качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции, повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества ЧТПУП «Велес-торг» на 2013-2015 год разработан и включен в программу «Качество» комплексный план мероприятий по повышению качества продукции, разработаны организационно-технические мероприятия, план техперевооружения.
Программа качества предусматривает:
- повышение технического уровня и конкурентоспособности продукции;
- совершенствование технического обслуживания продукции;
- повышение квалификации и профессионального уровня работников предприятия.
За 2008 - 2012 гг. в ЧТПУП «Велес-торг» были разработаны и введены в действие:
- Политика ЧТПУП «Велес-торг» в области качества;
- Руководство по качеству производства окон ЧТПУП «Велес-торг»;
- 15 стандартов, регламентирующих процедуры в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001.
Основными целями и задачами в области качества для ЧТПУП «Велес-торг» являются:
удовлетворение запросов потребителей в высококачественной продукции;
добросовестный труд и производство бездефектной продукции;
постоянное улучшение качества выпускаемой продукции;
выполнение каждой работы качественно с первого раза.
Особое место в системе управления качеством продукции занимает организация службы управления качеством.
За эффективное функционирование системы качества несет ответственность заместитель директора по производству и полномочный представитель руководства по качеству.
Генеральный директор наделен полномочиями для выделения приоритетных направлений в решении проблем в области качества, организации разработки и выполнения мероприятий по качеству специалистами и подразделениями предприятия, контроля деятельности подразделений предприятия в области качества.
В рамках существующей системы качества руководство управления качеством:
отвечает за организацию документов и методик по анализу и управлению качеством продукции, выпускаемой на ЧТПУП «Велес-торг»;
координацию работ по обеспечению функционирования и совершенствования системы качества;
осуществление контроля состояния системы качества, действующей на фирме и ее эффективности.
Особое внимание на ЧТПУП «Велес-торг» в системе управления качеством продукции занимает контроль качества. Именно контроль как одно из эффективных средств достижения намеченных целей и важнейшая функция управления способствует правильному использованию объективно существующих, а также созданных человеком предпосылок и условий выпуска продукции высокого качества. От степени совершенства контроля качества, его технического оснащения и организации во многом зависит эффективность производства в целом. На ЧТПУП «Велес-торг» контроль качества осуществляет отдел технического контроля в лице начальника производственного цеха.
Контроль качества на ЧТПУП «Велес-торг» подтверждает выполнение заданных требований к продукции, включая в себя:
входной контроль (материалы не используются в процессе без контроля; проверка входящего продукта соответствует плану качества, закрепленным процедурам, имея различные формы);
промежуточный контроль (организация имеет специальные документы, фиксирующие процедуру контроля и испытаний внутри процесса, и осуществляет этот контроль систематически);
окончательный контроль (предназначен для выявления соответствия между фактическим конечным продуктом и тем, который предусмотрен планом по качеству; включает в себя результаты всех предыдущих проверок и отражает соответствие продукта необходимым требованиям);
регистрация результатов контроля и испытаний.
Важным звеном системы управления качеством продукции на ЧТПУП «Велес-торг» является комплект документов системы менеджмента качества. Комплект документов системы менеджмента качества ЧТПУП «Велес-торг» разработан и применяется для установления и доведения до персонала требований системы менеджмента качества. Он включает в себя:
Политику и цели в области качества;
Руководство по качеству;
-документированные процедуры и методики;
Положения о подразделениях, должностные инструкции, функциональные обязанности рабочих;
конструкторскую документацию, технологическую документацию, нормативные документы и инструкции;
- записи по качеству.
Структура и иерархия документов системы менеджмента качества ЧТПУП «Велес-торг» представлены на рис. 10.1.
Документированные процедуры и методики системы менеджмента качества являются внутренними требованиями предприятия и обязательны для исполнения персоналом. Документация СМК является доступной для чтения персоналу предприятия, а при необходимости и представителям потребителей или полномочных органов.
Рисунок 10.1 - Структура и иерархия документов системы менеджмента качества ЧТПУП «Велес-торг»
Проанализируем иерархию документов, представленную на рис. 2.5.
1-й (верхний) уровень пирамиды:
- Политика и цели в области качества высшего руководства, определяющие главную цель предприятия, основные задачи в области качества и принципы работы;
2-й уровень пирамиды:
Руководство по качеству, раскрывающее действующую на ЧТПУП «Велес-торг» систему менеджмента качества.
Руководство по качеству описывает систему менеджмента качества, разработанную для руководства и управления предприятием, направленную на максимальное удовлетворение потребителей при производстве окон.
3-й уровень пирамиды:
- документированные процедуры и методики СМК (см. Приложение 3);
4-й уровень пирамиды:
- нормативно правовая база Республики Беларусь, регламентирующая вопросы, связанные с качеством продукции. К этой группе документов относится также программа «Качество», разработанная на 2012-2015 гг. Советом Министров Республики Беларусь;
5-й уровень пирамиды:
- положения о структурных подразделениях, устанавливающие их задачи, функции, взаимоотношения с другими подразделениями с учетом требований, установленных в стандартах системы менеджмента качества, а также права и ответственность руководителей подразделений;
- должностные инструкции, устанавливающие квалификационные требования, обязанности, права и ответственность работников в соответствии с занимаемой должностью и с процедурами, установленными стандартами системы менеджмента качества;
6-й уровень пирамиды:
- записи о качестве.
Ответственность, обязанности и права владельца процесса и ответственного исполнителя установлены в Положении о владельцах и ответственных исполнителях процессов. Владелец процесса определяет, как выполнять поставленные задачи, что должно быть сделано для их реализации, устанавливает приоритеты и отвечает за качество выполняемой работы, за достижение целей, стоящих перед процессом.
Для успешного выполнения процессов проводятся работы по поддержанию в надлежащем состоянии зданий и сооружений, оборудования, вычислительной и оргтехники, создание работникам комфортных и безопасных условий работы. С этой же целью производится необходимая поддержка программного обеспечения оформления документов, формирования, анализа и коррекции баз данных.