28. Определит понятие "конфликт", "конфликтная ситуация", "инцидент".

Конфликты - это столкновение противоположно направленных действий работников, которые вызваны расхождением интересов, взглядов, направлений. Конфликт состоит из:

1. Конфликтной ситуации – это противоречивые позиции сторон по поводу какого-либо стремления к противоположным целям, использования разных средств по их достижению, несовпадения интересов, желаний и т.п.

2. Инцидента – активизация деятельности одной из сторон, которая интересы другой стороны.

29. Назовите виды конфликтов.

Виды конфликтов в зависимости от:

1) Средств реш-ния:

Антогонистические, компромистные

2) Природы возникновения:

Социальные: национальные, этнические, межнациональные, организационные, эмоциональные

3) Направленности влияния:

Вертикальные, горизонтальные

4) Степени влияния:

Открытые, скрытые, потенциальные

5) Количество участников:

Внутриличностные, межличностные, межгрупповые

30. Какие функции выполняют конфликты?

Конфликты выполняют как позитивные так и негативные функции.

Позитивные:

- разрядка напряжения между конфликтующими сторонами;

- получение новой информации об опоненте;

-объединение коллектива организации в борьбе с внешним врагом;

-стимулирование к изменению и развитию;

- снятие синдрома покорности у подчиненных;

- диагностика возможностей опонентов;

Негативные:

-большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте;

-увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально- психологического климата в коллективе;

- представление о группах, что побежденные, как о врагах;

- неумеренное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

-после завершения конфликта- уменьшение уровня сотрудничества между частью членов коллектива;

-сложное обновление деловых отношений(«шлейф конфликта»);

31. Раскройте понятие "разрешение конфликта", "управление конфликтами".

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, что порождают конфликт, или изменение целей участников конфликта.

Управление конфликтом - это целенаправленное влияние с устранением причин, что породили конфликт, или изменения поведения участников конфликта.

32. Дайте определение понятию "стресс". Какие факторы влияют на возникновение стрессов?

Стресс- комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы или стрессоры в окружающей среде.

Стрессоры в окружающей среде

Работа: количественная перегрузка, качественная перегрузка, необъясненные изменения, плохое оборудование.

Структура и климат: слабая коммуникация, недостаточное соучастие, неправильно определена иерархия

Вне организационные факторы: семья, экономика, общество, рост цен и т.д.

Роль на работе: ролевой конфликт, ролевая неопределенность, ответственность за людей, недостаточная поддержка менеджера

Проблемы карьеры: замедленное и быстрое продвижение, несправедливость, несоответствие квалификаций.

Отношения с руководителем, с подчиненными, с сотрудниками, с клиентами

Личные стрессы: потребности, надежды и достижения ,эмоциональная неустойчивость, самооценка, неизвестность

последствия

Субъективные: усталость, озабоченность, чувство вины, огорченность

Поведенческие: безопасность инцидентов, «нехорошие разговоры»

Физиологические: возрастающее кровяное давление, высокое присутствие холестерина

Организационные :прогулы, низкая продуктивность, неудовлетворенность работой